Digital Branding en Social Media Strategie

  • Published on
    11-Feb-2017

  • View
    588

  • Download
    1

Embed Size (px)

Transcript

  • @paulblok Paul Blok 04 - 02 - 2016

    Strategisch Brand Management & Brand Iden>ty & Design Management

  • AGENDA

    OVER DIT COLLEGE

    MERKEN EN BRANDING

    SOCIAL STRATEGY CANVAS

    COMMUNICATIEROOS(EN VERDER...)

  • AGENDA

    OVER DIT COLLEGE

    MERKEN EN BRANDING

    SOCIAL STRATEGY CANVAS

    COMMUNICATIEROOS(EN VERDER...)

  • UvA Communica>ewetenschap VU post graduate verandermanagement

    start-up

    albert heijn hema anwb heinz kro omroep brabant

    landal greenparks adforma>e groep, ministerie buza

    eurosonic noorderslag gemeente almere consultancy agency

    bbie unicef hogeschool van amsterdam

    diverse ministeries ...........

    @PAULBLOK

  • what i do give meaning

    issue

    tech, media & behaviour

    problem understanding whats going on

    main concern

    what does this mean for our industry?

    what i do develop strategies

    issue

    an;quated organiza;on

    problem finding a compa;ble strategy

    main concern

    how can we adapt?

    what i do change management

    issue

    gravity of exis;ng organiza;on

    problem make ambi;ons come true

    main concern

    how do we execute our strategy?

    outside world of organiza>on

    inside world of organiza>on

    @PAULBLOK

  • Blok 2: Digital branding en social media strategie (cases en workshops) Vragen die *jdens deze prak:jkdag worden beantwoordt zijn: Welke ontwikkelingen zijn er op online branding gebied? Hoe kun je een goed digital brandingbeleid opze:en? Wat komt hier bij kijken? Hoe kan social media strategisch ingebed worden in de organisa*e? Wat zijn de best prac:ses en inspirerende cases? Hoe vlieg je dit soort trajecten aan? Dit en meer wordt aan de hand van opdrachten, prak*jkcases en workshops op deze dag behandeld. College 3: Digital branding, social media, performance based marke*ng, community management (workshops, prak*jkcase). College 4: Online marke:ng, reputa:emanagement, online brand engagement, meten en bijsturen. (opdrachten, workshops, cases)

    Strategisch Brand Management Brand Iden*ty & Design Management

    Blok 2: Online design, iden:ty en social media (cases en workshops) Vragen die *jdens deze prak:jkdag worden beantwoordt zijn: Welke digital trends zijn er gaande? Hoe kan de merkiden:teit online worden doorvertaald? Waarin verschilt online van offline? Hoe gaan visual iden:ty en social media samen? Hoe dient er online gecommuniceerd te worden? Hoe vlieg je dit soort trajecten aan? Dit en meer wordt aan de hand van opdrachten, prak*jkcases en workshops op deze dag behandeld. College 3: Online design management, visual iden*ty, online communica:e, social media (workshops, prak*jkcase). College 4: Digital branding, online reputa:emanagement, meten en bijsturen. (opdrachten, workshops, cases)

  • DAAR GAAN WE...

  • OH NEE, WACHT.

    Er was eens een meisje met een rood kapje. Ze werd opgegeten door een wolf.

  • OVER DIT COLLEGE

    MERKEN EN BRANDING

    SOCIAL STRATEGY CANVAS

    COMMUNICATIEROOS(EN VERDER...)

  • wat is een merk eigenlijk?

  • AGENDA

    OVER DIT COLLEGE

    MERKEN EN BRANDING

    SOCIAL STRATEGY CANVAS

    COMMUNICATIEROOS(EN VERDER...)

  • een canvas?

  • ja, een canvas!

  • TECHNOLOGIE

    MONITOREN PRIORITEITEN

    BEDRIJFSACCOUNT TWITTER

    CAPACITEIT

    KLANTGEDRAG MERKWAARDEN

    WEBCARE

    CONTENTCREATIE

    REPUTATIE

    SHARING

    MEDEWERKERS

    DE BAAS LINKEDIN

    YOUTUBE

    FACEBOOK

    24/7 SNELHEID

    OVERTUIGINGSKRACHT ECHT DOEN

    SOCIAL STRATEGY CANVAS ORGANISATIE/MERK:

    ...................................................

    www.socialstrategycanvas.nl

  • TECHNOLOGIE

    MONITOREN PRIORITEITEN

    BEDRIJFSACCOUNT TWITTER

    CAPACITEIT

    KLANTGEDRAG MERKWAARDEN

    WEBCARE

    CONTENTCREATIE

    REPUTATIE

    SHARING

    MEDEWERKERS

    DE BAAS LINKEDIN

    YOUTUBE

    FACEBOOK

    24/7 SNELHEID

    OVERTUIGINGSKRACHT ECHT DOEN

    SOCIAL STRATEGY CANVAS ORGANISATIE/MERK:

    ...................................................

    www.socialstrategycanvas.nl

  • TECHNOLOGIE

    MONITOREN PRIORITEITEN

    BEDRIJFSACCOUNT TWITTER

    CAPACITEIT

    KLANTGEDRAG MERKWAARDEN

    WEBCARE

    CONTENTCREATIE

    REPUTATIE

    SHARING

    MEDEWERKERS

    DE BAAS LINKEDIN

    YOUTUBE

    FACEBOOK

    24/7 SNELHEID

    OVERTUIGINGSKRACHT ECHT DOEN

    SOCIAL STRATEGY CANVAS ORGANISATIE/MERK:

    ...................................................

    KERNVRAAG: WAAROM

    KERNVRAAG:

    WAT KERNVRAAG:

    WANNEER

    KERNVRAAG:

    WIE KERNVRAAG:

    WAAR

    KERNVRAAG: HOE www.socialstrategycanvas.nl

  • SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL

    ACTIVITEITEN

    VERANTWOORDELIJKHEDEN

    IMPLEMENTATIE

    DOELGROEP KPIS

    www.socialstrategycanvas.nl

    PLANNING

    MEDIA ECO SYSTEEM

    ORGANISATIE/MERK:

    ...................................................

  • ONTWERPEN

  • BESCHRIJVEN

  • PRESENTEREN

  • kernvraag:WAAROM?

  • SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL

    ACTIVITEITEN

    VERANTWOORDELIJKHEDEN

    IMPLEMENTATIE

    DOELGROEP KPIS

    www.socialstrategycanvas.nl

    PLANNING

    MEDIA ECO SYSTEEM

    ORGANISATIE/MERK:

    ...................................................

  • SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL

    www.socialstrategycanvas.nl

    ORGANISATIE/MERK:

    ...................................................

    a) CONTEXT b) ORGANISATIEDOELEN c) LEREN

  • DE KUNST VAN MENSEN BEREIKEN VERANDERT

  • USA VERKIEZINGEN: DE TREND SNEAK PREVIEW

  • EEN KLEINE GESCHIEDENIS VAN EEN PUBLIEK MET PUBLIEKEN

  • EEN PUBLIEK IN 2004

  • EEN PUBLIEK IN 2008

  • EEN PUBLIEK IN 2008

  • EEN PUBLIEK IN 2008

  • h:p://www.gmtoday.com/slide_shows/2012/cat_news/ryan_noflash/index.html

    EEN PUBLIEK IN 2012

  • h:p://cdn.theatlan*c.com/sta*c/infocus/campaign110612/c24_26148387.jpg

    EEN PUBLIEK IN 2012

  • EEN PUBLIEK IN 2016

  • EEN PUBLIEK IN 2016

  • VERANDERENDE KLANTRELATIES

  • OPEN & SAMEN

  • WEL OF NIET ZICHTBAAR VOOR IEDEREEN

  • PERSOONLIJK

  • PERSOONLIJK

  • R = K * G

  • R = K * G

  • T = P - V

  • T = P - V

  • SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL

    ACTIVITEITEN

    VERANTWOORDELIJKHEDEN

    IMPLEMENTATIE

    DOELGROEP KPIS

    www.socialstrategycanvas.nl

    PLANNING

    MEDIA ECO SYSTEEM

    ORGANISATIE/MERK:

    ...................................................

  • < start case >

  • STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 1 = DENKEN)

  • STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 1 = DENKEN)

  • once

    STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)

  • then

    STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)

  • then ik doe ...

    ik ben ...

    ik doe ... ik ben ...

    ik ben ...

    ik doe ... ik doe ...

    ik ben ...

    ik ben ... ik ben ...

    STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)

  • then ik doe ...

    ik ben ...

    ik doe ... ik ben ...

    ik ben ...

    ik doe ... ik doe ...

    ik ben ...

    ik ben ... ik ben ...

    STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)

  • then ik doe ...

    ik ben ...

    ik doe ... ik ben ...

    ik ben ...

    ik doe ... ik doe ...

    ik ben ...

    ik ben ... ik ben ...

    STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)

  • today

    STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)

  • ik kan ...

    ik wil ...

    ik vind ... ik wil ...

    ik voel ...

    ik voel ... ik vind ...

    ik kan ...

    ik voel ... ik vind ...

    today

    STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)

  • ik kan ...

    ik wil ...

    ik vind ... ik wil ...

    ik voel ...

    ik voel ... ik vind ...

    ik kan ...

    ik voel ... ik vind ...

    today

    STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)

  • today

    STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)

  • STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 3, 4, 5) VISUALISEREN)

  • < einde case >

  • SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL

    ACTIVITEITEN

    VERANTWOORDELIJKHEDEN

    IMPLEMENTATIE

    DOELGROEP KPIS

    www.socialstrategycanvas.nl

    PLANNING

    MEDIA ECO SYSTEEM

    ORGANISATIE/MERK:

    ...................................................

  • SOME SOCIAL METRICS # Video Views % YouTube Favorites % YouTube channel subscribers % YouTube Video Plays # of YouTube Channel Comments # of YouTube video reviews # slideshare views # delicious bookmarks # diggs # of Blog Men:ons # of Forum men:ons # of Facebook men:ons # of TwiKer men:ons # @men:ons # of reviews men:ons # of comments Posi:ve : Nega:ve Men:ons for any channel # TwiKer followers TwiKer Follower-Rate # reviews # stars in reviews Thread size Unique contributors Unique commenters

    # Facebook fan pages # Facebook fans Facebook Fan Rate Facebook Likes Email Open Rate Email Click Rate Email Forward rate Email opt-out rate # of Email subscribers # of SMS subscribers Clicks/ CTR Impressions Traffic Reach Registra:on Opt-in Page views Visit/session length (% site visits > 60 secs) Click path analysis Eye tracking studies #/% Downloads Changes in SERP results/ rankings Earned/ Owned traffic Inbound links

    h:p://www.slideshare.net/margarearancis/web-20-sf-2011-metrics

  • Assembling Metrics into KPIs (Courtesy of Edelman)

    Unique Visits Impressions Page Views Media Consump*on

    Total Interac*ons Fan Photos/Videos Post Quality

    External Links to Content & Discussion

    Total Likes Subscribed Likes Audience Profile as Reflec*on of Target

    On-Message Posi*ve/Nega*ve/ Neutral

    Change Over Time Facebook

    Total Followers

    Retweets Direct Messages @Replies Shared Content

    Inbound Links External Coverage

    Extended Network/ Influence of Followers

    Follower Profile as Reflec*on of Target

    On-Message Posi*ve/Nega*ve/ Neutral

    Change Over Time Twi:er

    Share of Voice # of Comments Rela*ve to Audience Size

    Inbound Links Subscribers External Coverage

    Audience Profile as Reflec*on of Target

    On-Message Posi*ve/Nega*ve/ Neutral

    Change Over Time

    Blogger Engagement

    Total Media Consump*on Total Interac*ons

    Total Trackbacks & Coverage of Ac*vi*es

    Total Ongoing Engaged Subscribers to Content/Community

    Community Crossover

    Overall Sen*ment Total Shim in Sen*ment Overall

    A:en*on Engagement Authority Influence Sen*ment Measurement

    # of Unique Visitor Check-ins # of Repeat Check-Ins

    # of Check-ins broadcast to Twi:er or Facebook

    Audience Profile as Reflec*on of Target

    Posi*ve/Nega*ve/ Neutral Commentary w/Check-ins

    Foursquare/ Geoloca*on

    Views Subscribers

    Likes/Dislikes Comments FavoritesdReplies

    Inbound Links External Coverage

    Subscribers Demographic Insights Audience Profile

    On-Message Posi*ve/Nega*ve/ Neutral

    Change Over Time YouTube

    Traffic to Site Unique Visitors

    # Page Views (Overall) # Page Views/User Time Spent on Site

    Inbound links Profile of Visitors as Reflec*on of Target Most Popular Search Terms Search

    h:p://www.slideshare.net/margarearancis/web-20-sf-2011-metrics

  • Create a database of answers Blog about customer questions. Use links to those posts to save time and answer future questions. Reward employees Shine a spotlight on brilliant employees by featuring their ideas and accomplishments on your blog. Marketing integration Turn content from your blog into sales and marketing materials. SEO Having an active, relevant blog can have a powerful impact on search engine ranking. Point of differentiation If your competitors dont blog, is this an opportunity to stand out in your niche? Solidify POV The act of blogging forces you to be clear on your companys position on issues. Re-purpose the content Your blog content can be cost-effectively re-purposed for newsletters, eBooks and other publications. Humanize your brand There is probably no more powerful and cost-effective way to show the soft side of your business than storytelling through a blog. Sign of activity A current blog confirms that your website is updated and relevant. PR Tweets and Facebook status updates probably arent going to attract the attention of reporters. Helpful blog posts will. Internal communications Dont forget about the impact blogs have on your internal audience. Customer engagement Creating a dialogue with your customers can lead to powerful business benefits. Why not have customers contribute posts? Solve problems Some companies like Caterpillar are using blogs to crowd-source technical problem solving. New product development ideas A hot trend is using the blog platform to deliver new product and service ideas. Voice of authority Is your company the industry leader? What better way to demonstrate that than a voice of leadership on your blog? Market segmentation Many companies (especially in high tech) have multiple blogs to reach customers by different interest, demographic or geography. Identify advocates Blog readers may be among your brands most powerful fans. Constant customer connection Calling on customers is expensive. But a blog post can be a little sales call every week. Test ideas Need to take a position? Why not test it with the blog community first? Assemble chapters for a book Many companies piece together blog posts to create larger publications. Research Throw a question out there and use your blog as a cost-effective and rapid way to get feedback. Networking Blog connections have led to finding interns, suppliers and partners for my business. Establish emotional connection Bloggings ability to connect through a story is powerful especially for non-profits. Social Proof Simply having a blog sends a message that your company gets social media. Crisis management If you have a blog, you dont have to rely on the press to get the story straight. Your blog can put the facts out there. h:p://www.businessesgrow.com/2012/02/07/25-non-financial-benefits-of-business-blogging/

    25 Non-Financial Benefits of Business Blogging

  • kernvraag:WAT?

  • SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL

    ACTIVITEITEN

    VERANTWOORDELIJKHEDEN

    IMPLEMENTATIE

    DOELGROEP KPIS

    PLANNING

    MEDIA ECO SYSTEEM

    ORGANISATIE/MERK:

    ...................................................

    www.socialstrategycanvas.nl

  • SOCIAL STRATEGY CANVAS

    ACTIVITEITEN

    ORGANISATIE/MERK:

    ...................................................

    PLUK DE COMMUNICATIEROOS

    www.socialstrategycanvas.nl

  • wij moeten (eigenlijk een beetje) a) starten met b) stoppen met c) meer d) minder e) beter f) anders .........(werkwoord)..

    DE COMMUNICATIEROOS

  • kernvraag:WIE?

  • SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL

    ACTIVITEITEN

    VERANTWOORDELIJKHEDEN

    IMPLEMENTATIE

    DOELGROEP KPIS

    PLANNING

    MEDIA ECO SYSTEEM

    ORGANISATIE/MERK:

    ...................................................

    www.socialstrategycanvas.nl

  • SOCIAL STRATEGY CANVAS

    VERANTWOORDELIJKHEDEN

    ORGANISATIE/MERK:

    ...................................................

    WIE TREKT DE KAR? WIE MOET ER MEE?

    WIE TREEDT ER NAAR BUITEN?

    www.socialstrategycanvas.nl

  • SOCIAL STRATEGY CANVAS

    VERANTWOORDELIJKHEDEN

    ORGANISATIE/MERK:

    ...................................................

    WIE TREKT DE KAR? WIE MOET ER MEE?

    WIE TREEDT ER NAAR BUITEN?

    www.socialstrategycanvas.nl

  • kernvraag:WAAR?

  • SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL

    ACTIVITEITEN

    VERANTWOORDELIJKHEDEN

    IMPLEMENTATIE

    DOELGROEP KPIS

    PLANNING

    MEDIA ECO SYSTEEM

    ORGANISATIE/MERK:

    ...................................................

    www.socialstrategycanvas.nl

  • SOCIAL STRATEGY CANVAS

    www.palblok.com

    MEDIA ECO SYSTEEM

    ORGANISATIE/MERK:

    ...................................................

    DENK IN MEDIA ECO SYSTEMEN

    www.socialstrategycanvas.nl

  • een eenvoudig media eco systeem

  • TWITTER

    TWITTER (BETAALD)

    LINKEDIN (BETAALD)

    LINKEDIN (CORPORATE)

    YOUTUBE

    FACEBOOK

    WEBSITE

    BLOG LINKEDIN (MEDEWERKERS) www.paulblok.com

    EEN EENVOUDIG MEDIA ECO SYSTEEM

  • JE DAGELIJKSE

    MENING

    TWITTER

    TWITTER (BETAALD)

    LINKEDIN (BETAALD)

    LINKEDIN (CORPORATE)

    YOUTU...