Upload
paul-blok
View
592
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
@paulblok Paul Blok 04 -‐ 02 -‐ 2016
Strategisch Brand Management & Brand Iden>ty & Design Management
AGENDA �
OVER DIT COLLEGE ��
MERKEN EN BRANDING ��
SOCIAL STRATEGY CANVAS��
COMMUNICATIEROOS��(EN VERDER...) �
AGENDA �
OVER DIT COLLEGE ��
MERKEN EN BRANDING ��
SOCIAL STRATEGY CANVAS��
COMMUNICATIEROOS��(EN VERDER...) �
UvA Communica>ewetenschap VU post graduate verandermanagement
start-‐up
albert heijn hema anwb heinz kro omroep brabant
landal greenparks adforma>e groep, ministerie buza
eurosonic noorderslag gemeente almere consultancy agency
bbie unicef hogeschool van amsterdam
diverse ministeries ...........
@PAULBLOK
what i do give meaning
issue
tech, media & behaviour
problem understanding what’s going on
main concern
what does this mean for our industry?
what i do develop strategies
issue
an;quated organiza;on
problem finding a compa;ble strategy
main concern
how can we adapt?
what i do change management
issue
gravity of exis;ng organiza;on
problem make ambi;ons come true
main concern
how do we execute our strategy?
outside world of organiza>on
inside world of organiza>on
@PAULBLOK
Blok 2: Digital branding en social media strategie (cases en workshops) Vragen die *jdens deze prak:jkdag worden beantwoordt zijn: Welke ontwikkelingen zijn er op online branding gebied? Hoe kun je een goed digital brandingbeleid opze:en? Wat komt hier bij kijken? Hoe kan social media strategisch ingebed worden in de organisa*e? Wat zijn de best prac:ses en inspirerende cases? Hoe vlieg je dit soort trajecten aan? Dit en meer wordt aan de hand van opdrachten, prak*jkcases en workshops op deze dag behandeld. College 3: Digital branding, social media, performance based marke*ng, community management (workshops, prak*jkcase). College 4: Online marke:ng, reputa:emanagement, online brand engagement, meten en bijsturen. (opdrachten, workshops, cases)
Strategisch Brand Management Brand Iden*ty & Design Management
Blok 2: Online design, iden:ty en social media (cases en workshops) Vragen die *jdens deze prak:jkdag worden beantwoordt zijn: Welke digital trends zijn er gaande? Hoe kan de merkiden:teit online worden doorvertaald? Waarin verschilt online van offline? Hoe gaan visual iden:ty en social media samen? Hoe dient er online gecommuniceerd te worden? Hoe vlieg je dit soort trajecten aan? Dit en meer wordt aan de hand van opdrachten, prak*jkcases en workshops op deze dag behandeld. College 3: Online design management, visual iden*ty, online communica:e, social media (workshops, prak*jkcase). College 4: Digital branding, online reputa:emanagement, meten en bijsturen. (opdrachten, workshops, cases)
DAAR GAAN WE...�
OH NEE, WACHT. ��
“Er was eens een meisje met een rood kapje. �Ze werd opgegeten door een wolf.”�
�
OVER DIT COLLEGE ��
MERKEN EN BRANDING ��
SOCIAL STRATEGY CANVAS��
COMMUNICATIEROOS��(EN VERDER...) �
wat is een merk eigenlijk? �
AGENDA �
OVER DIT COLLEGE ��
MERKEN EN BRANDING ��
SOCIAL STRATEGY CANVAS��
COMMUNICATIEROOS��(EN VERDER...) �
een canvas? �
ja, een canvas! �
TECHNOLOGIE
MONITOREN PRIORITEITEN
BEDRIJFSACCOUNT TWITTER
CAPACITEIT
KLANTGEDRAG MERKWAARDEN
WEBCARE
CONTENTCREATIE
REPUTATIE
SHARING
MEDEWERKERS
DE BAAS LINKEDIN
YOUTUBE
24/7 SNELHEID
OVERTUIGINGSKRACHT ECHT DOEN
SOCIAL STRATEGY CANVAS ORGANISATIE/MERK:
...................................................
www.socialstrategycanvas.nl
TECHNOLOGIE
MONITOREN PRIORITEITEN
BEDRIJFSACCOUNT TWITTER
CAPACITEIT
KLANTGEDRAG MERKWAARDEN
WEBCARE
CONTENTCREATIE
REPUTATIE
SHARING
MEDEWERKERS
DE BAAS LINKEDIN
YOUTUBE
24/7 SNELHEID
OVERTUIGINGSKRACHT ECHT DOEN
SOCIAL STRATEGY CANVAS ORGANISATIE/MERK:
...................................................
www.socialstrategycanvas.nl
TECHNOLOGIE
MONITOREN PRIORITEITEN
BEDRIJFSACCOUNT TWITTER
CAPACITEIT
KLANTGEDRAG MERKWAARDEN
WEBCARE
CONTENTCREATIE
REPUTATIE
SHARING
MEDEWERKERS
DE BAAS LINKEDIN
YOUTUBE
24/7 SNELHEID
OVERTUIGINGSKRACHT ECHT DOEN
SOCIAL STRATEGY CANVAS ORGANISATIE/MERK:
...................................................
KERNVRAAG: WAAROM
KERNVRAAG:
WAT KERNVRAAG:
WANNEER
KERNVRAAG:
WIE KERNVRAAG:
WAAR
KERNVRAAG: HOE www.socialstrategycanvas.nl
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
www.socialstrategycanvas.nl
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
ONTWERPEN
BESCHRIJVEN
PRESENTEREN
kernvraag:�WAAROM? �
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
www.socialstrategycanvas.nl
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
www.socialstrategycanvas.nl
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
a) CONTEXT b) ORGANISATIEDOELEN c) LEREN
DE KUNST VAN MENSEN BEREIKEN VERANDERT
USA VERKIEZINGEN: DE TREND SNEAK PREVIEW
EEN KLEINE GESCHIEDENIS VAN ‘EEN PUBLIEK MET PUBLIEKEN’�
EEN PUBLIEK IN 2004
EEN PUBLIEK IN 2008
EEN PUBLIEK IN 2008
EEN PUBLIEK IN 2008
h:p://www.gmtoday.com/slide_shows/2012/cat_news/ryan_noflash/index.html
EEN PUBLIEK IN 2012
h:p://cdn.theatlan*c.com/sta*c/infocus/campaign110612/c24_26148387.jpg
EEN PUBLIEK IN 2012
EEN PUBLIEK IN 2016
EEN PUBLIEK IN 2016
VERANDERENDE KLANTRELATIES�
OPEN & SAMEN
WEL OF NIET ZICHTBAAR VOOR IEDEREEN
PERSOONLIJK
PERSOONLIJK
R = K * G �
R = K * G
T = P - V�
T = P - V
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
www.socialstrategycanvas.nl
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
< start case >�
STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 1 = DENKEN)
STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 1 = DENKEN)
once
STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)
then
STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)
then ik doe ...
ik ben ...
ik doe ... ik ben ...
ik ben ...
ik doe ... ik doe ...
ik ben ...
ik ben ... ik ben ...
STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)
then ik doe ...
ik ben ...
ik doe ... ik ben ...
ik ben ...
ik doe ... ik doe ...
ik ben ...
ik ben ... ik ben ...
STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)
then ik doe ...
ik ben ...
ik doe ... ik ben ...
ik ben ...
ik doe ... ik doe ...
ik ben ...
ik ben ... ik ben ...
STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)
today
STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)
ik kan ...
ik wil ...
ik vind ... ik wil ...
ik voel ...
ik voel ... ik vind ...
ik kan ...
ik voel ... ik vind ...
today
STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)
ik kan ...
ik wil ...
ik vind ... ik wil ...
ik voel ...
ik voel ... ik vind ...
ik kan ...
ik voel ... ik vind ...
today
STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)
today
STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)
STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 3, 4, 5) VISUALISEREN)
< einde case >�
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
www.socialstrategycanvas.nl
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
SOME “SOCIAL” METRICS • # Video Views • % YouTube Favorites • % YouTube channel subscribers • % YouTube Video Plays • # of YouTube Channel Comments • # of YouTube video reviews • # slideshare views • # delicious bookmarks • # diggs • # of Blog Men:ons • # of Forum men:ons • # of Facebook men:ons • # of TwiKer men:ons • # @men:ons • # of reviews men:ons • # of comments • Posi:ve : Nega:ve Men:ons for any channel • # TwiKer followers • TwiKer Follower-‐Rate • # reviews • # stars in reviews • Thread size • Unique contributors • Unique commenters
• # Facebook fan pages • # Facebook fans • Facebook Fan Rate • Facebook Likes • Email Open Rate • Email Click Rate • Email Forward rate • Email opt-‐out rate • # of Email subscribers • # of SMS subscribers • Clicks/ CTR • Impressions • Traffic • Reach • Registra:on • Opt-‐in • Page views • Visit/session length (% site visits > 60 secs) • Click path analysis • Eye tracking studies • #/% Downloads • Changes in SERP results/ rankings • Earned/ Owned traffic • Inbound links
h:p://www.slideshare.net/margarearancis/web-‐20-‐sf-‐2011-‐metrics
Assembling Metrics into KPIs (Courtesy of Edelman)
• Unique Visits • Impressions • Page Views • Media Consump*on
• Total Interac*ons • Fan Photos/Videos • Post Quality
• External Links to Content & Discussion
• Total “Likes” • Subscribed “Likes” • Audience Profile as Reflec*on of Target
• On-‐Message • Posi*ve/Nega*ve/ Neutral
• Change Over Time
• Total Followers
• Retweets • Direct Messages • @Replies • Shared Content
• Inbound Links • External Coverage
• Extended Network/ Influence of Followers
• Follower Profile as Reflec*on of Target
• On-‐Message • Posi*ve/Nega*ve/ Neutral
• Change Over Time
Twi:er
• Share of Voice • # of Comments Rela*ve to Audience Size
• Inbound Links • Subscribers • External Coverage
• Audience Profile as Reflec*on of Target
• On-‐Message • Posi*ve/Nega*ve/ Neutral
• Change Over Time
Blogger Engagement
• Total Media Consump*on • Total Interac*ons • Total Trackbacks &
Coverage of Ac*vi*es
• Total Ongoing Engaged Subscribers to Content/Community
• Community Crossover
• Overall Sen*ment • Total Shim in Sen*ment Overall
A:en*on Engagement Authority Influence Sen*ment Measurement
• # of Unique Visitor Check-‐ins • # of Repeat Check-‐Ins
• # of Check-‐ins broadcast to Twi:er or Facebook
• Audience Profile as Reflec*on of Target
• Posi*ve/Nega*ve/ Neutral Commentary w/Check-‐ins
Foursquare/ Geoloca*on
• Views • Subscribers
• Likes/Dislikes • Comments • FavoritesdReplies
• Inbound Links • External Coverage
• Subscribers • Demographic Insights • Audience Profile
• On-‐Message • Posi*ve/Nega*ve/ Neutral
• Change Over Time YouTube
• Traffic to Site • Unique Visitors
• # Page Views (Overall) • # Page Views/User • Time Spent on Site
• Inbound links • Profile of Visitors as Reflec*on of Target • Most Popular Search Terms Search
h:p://www.slideshare.net/margarearancis/web-‐20-‐sf-‐2011-‐metrics
• Create a database of answers — Blog about customer questions. Use links to those posts to save time and answer future questions. • Reward employees — Shine a spotlight on brilliant employees by featuring their ideas and accomplishments on your blog. • Marketing integration — Turn content from your blog into sales and marketing materials. • SEO — Having an active, relevant blog can have a powerful impact on search engine ranking. • Point of differentiation — If your competitors don’t blog, is this an opportunity to stand out in your niche? • Solidify POV — The act of blogging forces you to be clear on your company’s position on issues. • Re-purpose the content — Your blog content can be cost-effectively re-purposed for newsletters, eBooks and other publications. • Humanize your brand — There is probably no more powerful and cost-effective way to show the “soft” side of your business than storytelling through a blog. • Sign of activity — A current blog confirms that your website is updated and relevant. • PR — Tweets and Facebook status updates probably aren’t going to attract the attention of reporters. Helpful blog posts will. • Internal communications — Don’t forget about the impact blogs have on your internal audience. • Customer engagement — Creating a dialogue with your customers can lead to powerful business benefits. Why not have customers contribute posts? • Solve problems — Some companies like Caterpillar are using blogs to crowd-source technical problem solving. • New product development ideas — A hot trend is using the blog platform to deliver new product and service ideas. • Voice of authority — Is your company the industry leader? What better way to demonstrate that than a voice of leadership on your blog? • Market segmentation — Many companies (especially in high tech) have multiple blogs to reach customers by different interest, demographic or geography. • Identify advocates — Blog readers may be among your brand’s most powerful fans. • Constant customer connection — Calling on customers is expensive. But a blog post can be a little “sales call” every week. • Test ideas — Need to take a position? Why not test it with the blog community first? • Assemble chapters for a book — Many companies piece together blog posts to create larger publications. • Research — Throw a question out there and use your blog as a cost-effective and rapid way to get feedback. • Networking – Blog connections have led to finding interns, suppliers and partners for my business. • Establish emotional connection — Blogging’s ability to connect through a story is powerful — especially for non-profits. • Social Proof — Simply having a blog sends a message that your company “gets” social media. • Crisis management – If you have a blog, you don’t have to rely on the press to get the story straight. Your blog can put the facts out there. h:p://www.businessesgrow.com/2012/02/07/25-‐non-‐financial-‐benefits-‐of-‐business-‐blogging/
25 Non-‐Financial Benefits of Business Blogging
kernvraag:�WAT? �
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
www.socialstrategycanvas.nl
SOCIAL STRATEGY CANVAS
ACTIVITEITEN
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
PLUK DE COMMUNICATIEROOS
www.socialstrategycanvas.nl
“wij moeten (eigenlijk een beetje)… a) starten met b) stoppen met c) meer d) minder e) beter f) anders ………….......…..(werkwoord)…………….…….…”
DE COMMUNICATIEROOS
kernvraag:�WIE? �
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
www.socialstrategycanvas.nl
SOCIAL STRATEGY CANVAS
VERANTWOORDELIJKHEDEN
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
WIE TREKT DE KAR? WIE MOET ER MEE?
WIE TREEDT ER NAAR BUITEN?
www.socialstrategycanvas.nl
SOCIAL STRATEGY CANVAS
VERANTWOORDELIJKHEDEN
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
WIE TREKT DE KAR? WIE MOET ER MEE?
WIE TREEDT ER NAAR BUITEN?
www.socialstrategycanvas.nl
kernvraag:�WAAR? �
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
www.socialstrategycanvas.nl
SOCIAL STRATEGY CANVAS
www.palblok.com
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
DENK IN MEDIA ECO SYSTEMEN
www.socialstrategycanvas.nl
een eenvoudig �media eco systeem�
TWITTER (BETAALD)
LINKEDIN (BETAALD)
LINKEDIN (CORPORATE)
YOUTUBE
WEBSITE
BLOG LINKEDIN (MEDEWERKERS) www.paulblok.com
EEN EENVOUDIG MEDIA ECO SYSTEEM
JE DAGELIJKSE
MENING
TWITTER (BETAALD)
LINKEDIN (BETAALD)
LINKEDIN (CORPORATE)
YOUTUBE
WEBSITE
BLOG LINKEDIN (MEDEWERKERS) www.paulblok.com
MEDIA INZET BIJ...
... JE DAGELIJKSE MENING
BESPIEGELINGEN OVER HET
VAK
TWITTER (BETAALD)
LINKEDIN (BETAALD)
LINKEDIN (CORPORATE)
YOUTUBE
WEBSITE
BLOG LINKEDIN (MEDEWERKERS) www.paulblok.com
MEDIA INZET BIJ...
... BESPIEGELINGEN OVER HET VAK
VACATURES
TWITTER (BETAALD)
LINKEDIN (BETAALD)
LINKEDIN (CORPORATE)
YOUTUBE
WEBSITE
BLOG LINKEDIN (MEDEWERKERS) www.paulblok.com
MEDIA INZET BIJ...
... VACATURES
PRODUCT-INTRODUCTIE
TWITTER (BETAALD)
LINKEDIN (BETAALD)
LINKEDIN (CORPORATE)
YOUTUBE
WEBSITE
BLOG LINKEDIN (MEDEWERKERS) www.paulblok.com
MEDIA INZET BIJ...
... PRODUCTINTRODUCTIE
... TRANSPARANTIE PRODUCTIEPROCES
TWITTER (BETAALD)
LINKEDIN (BETAALD)
LINKEDIN (CORPORATE)
YOUTUBE
WEBSITE
BLOG LINKEDIN (MEDEWERKERS) www.paulblok.com
MEDIA INZET BIJ...
... TRANSPARANTIE PRODUCTIEPROCES
een complexer �media eco systeem�
...
RADIO
VAKBLADEN
ADS / BANNERS
GOOGLE DISPLAY ADS
LINKEDIN GROEP
SEO
TWITTER MEDEWERKERS
LINKEDIN MEDEWERKERS
BLOG
YOUTUBE
WHITEPAPERS
LINKEDIN SPONSORED UPDATES
FACEBOOK ADS
LINKEDIN COMPANY PAGE
EEN COMPLEXER MEDIA ECO SYSTEEM
WWw.paulblok.com
BILLBOARD
DAGBLADEN
...
GOOGLE ADWORDS
LINKEDIN ADS
LINKEDIN BRAND CAMPAIGN
TWITTER ADS
BUSINESS BLOGS
...
NIEUWSSITES
SOCIAL NEWSROOM
SLIDESHARE
TWITTER BEDRIJFSACCOUNT
JAARVERSLAG
JAARVERSLAG
...
RADIO
VAKBLADEN
ADS / BANNERS
GOOGLE DISPLAY ADS
LINKEDIN GROEP
SEO
TWITTER MEDEWERKERS
LINKEDIN MEDEWERKERS
BLOG
YOUTUBE
WHITEPAPERS
LINKEDIN SPONSORED UPDATES
FACEBOOK ADS
LINKEDIN COMPANY PAGE WWw.paulblok.com
BILLBOARD
DAGBLADEN
...
GOOGLE ADWORDS
LINKEDIN ADS
LINKEDIN BRAND CAMPAIGN
TWITTER ADS
BUSINESS BLOGS
CORPORATE WEBSITE
NIEUWSSITES
SOCIAL NEWSROOM
SLIDESHARE
TWITTER BEDRIJFSACCOUNT
JAARVERSLAG
MEDIA INZET BIJ...
... JAARVERSLAG
PRODUCTINTRODUCTIE
...
RADIO
VAKBLADEN
ADS / BANNERS
GOOGLE DISPLAY ADS
LINKEDIN GROEP
SEO
TWITTER MEDEWERKERS
LINKEDIN MEDEWERKERS
BLOG
YOUTUBE
WHITEPAPERS
LINKEDIN SPONSORED UPDATES
FACEBOOK ADS
LINKEDIN COMPANY PAGE WWw.paulblok.com
BILLBOARD
DAGBLADEN
...
GOOGLE ADWORDS
LINKEDIN ADS
LINKEDIN BRAND CAMPAIGN
TWITTER ADS
BUSINESS BLOGS
CORPORATE WEBSITE
NIEUWSSITES
SOCIAL NEWSROOM
SLIDESHARE
TWITTER BEDRIJFSACCOUNT
JAARVERSLAG
MEDIA INZET BIJ...
... PRODUCTINTRODUCTIE
KLEIN NIEUWS
...
RADIO
VAKBLADEN
ADS / BANNERS
GOOGLE DISPLAY ADS
LINKEDIN GROEP
SEO
TWITTER MEDEWERKERS
LINKEDIN MEDEWERKERS
BLOG
YOUTUBE
WHITEPAPERS
LINKEDIN SPONSORED UPDATES
FACEBOOK ADS
LINKEDIN COMPANY PAGE WWw.paulblok.com
BILLBOARD
DAGBLADEN
...
GOOGLE ADWORDS
LINKEDIN ADS
LINKEDIN BRAND CAMPAIGN
TWITTER ADS
BUSINESS BLOGS
CORPORATE WEBSITE
NIEUWSSITES
SOCIAL NEWSROOM
SLIDESHARE
TWITTER BEDRIJFSACCOUNT
JAARVERSLAG
MEDIA INZET BIJ...
... KLEIN NIEUWS
kernvraag:�WANNEER? �
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
www.socialstrategycanvas.nl
SOCIAL STRATEGY CANVAS
PLANNING
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
SOCIAL MEDIA ZIJN 24/7 BESCHIKBAAR
(UW BRIEVENBUS EN VOICEMAIL OOK) www.socialstrategycanvas.nl
kernvraag:�HOE?�
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
www.socialstrategycanvas.nl
SOCIAL STRATEGY CANVAS
IMPLEMENTATIE
www.paulblok.com
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
GA NIET UIT VAN JE HUIDIGE ORGANISATIE MAAR... GA UIT VAN WAT ER NODIG IS
HANTEER DE ONTMARKETINGPRINCIPES
AGENDA �
OVER DIT COLLEGE ��
MERKEN EN BRANDING ��
SOCIAL STRATEGY CANVAS��
COMMUNICATIEROOS��(EN VERDER...) �
SOCIAL STRATEGY CANVAS DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
www.socialstrategycanvas.nl
LUISTEREN�
< start cases >�
case: reisverzekering
afgelopen jaar: 18.844 berichten met het woord ‘reisverzekering’ (gemiddeld 52 per dag)
zomaar een dag (maandag 24 november 2014): 30 berichten
zomaar een dag (maandag 24 november 2014): 30 berichten
zomaar een dag (maandag 24 november 2014): 30 berichten
zomaar een dag (maandag 24 november 2014): 30 berichten
case: NIBAA �
over ‘NIBAA’ wordt niet zo heel veel gesproken. Maar als ‘NIBAA’ wordt genoemd is de toon vaak posi*ef. Opvallend zijn ook de pieken.
als men over ‘NIBAA’ praat, worden ook deze termen genoemd. Het meeste gaat niet over opleidingen.
onderzoek is blijkbaar interessant om te delen met je volgers. Misschien meer ‘nieuws’ maken?
of docenten en deelnemers ac*veren?
en... wie let er op openbare koopsignalen?
< einde cases >�
‘fast data’ & ‘big data’
Tweet types
Reg ular
@rep lie s
R etweets
E x posure van het aanta l tweets
1 Tweet
2-‐3 Tweets
4-‐7 Tweets
> 7 Tweets
0
20 0
4 0 0
60 0
80 0
10 0 0
120 0
14 0 0
160 0
180 0
S oc ial Med ia: Vo lume over tijd
C enter P arcs
L and al
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
Aantal
Tw itte r vo lume 'L andal'
Tweets L and al
social media dashboard
toolselec*e een aantal tools Gra:s Google alerts Google Insights Tweetbeep Search.twi:er Google Blogsearch Socialmen*on Hootsuite Tweetdeck …
Betaald Clipit Feeder pro Finchline Buzzcapture Tracebuzz Teezir Coosto Meltwater …
toolselec*e bepaal de gewenste specifica*es Gebruiksvriendelijkheid Overzichtelijke en ‘kant en klare’ rapportages Prijs Makkelijk overdraagbaar aan collega’s Betrouwbaarheid Loca*e en taal van de berichten Real-‐*me Workflow management Flexibel in het aanpassen van rapportages Archiveerbaarheid ...
REAGEREN �
hoe snel?
hoe persoonlijk?
eh... hoe persoonlijk?
welke toon?
hoeveel service?
hoeveel service?
hoe oprecht?
welke toon?
ter inspira>e: ‘the making of’ een beslisboom
signaleren beoordelen reac>e ac>e categoriseren (labelen & archiveren)
opvolging monitoren reageren
ja
nee
nee
ja
ja
nee
ja ja
ja ja
ja
nee
nee
nee
ja
nee
ja
ja
ja
nee
nee
monitoren (big data)
& incidenteel reageren indien nodig
ja
ja
nee
@hhdelfland #hhdelfland
delfland waterschap gerelateerd
vraag
neutraal
nega*ef
direct te antwoorden
antwoorden
klacht/melding mbt diiensten
conversta*e
overig voor ons relevant
over rekening
uitzoeken
verwijs naar uitlegpagina(*)
wedervraag, ontv.bericht
posi*ef
oplossen
niets
antwoorden conversa*e gewenst
post of reac*e op hhdelfland?
social media respons beslisboom
doorsturen naar verantwiirdelijke opvolgen
a:ent dankjewel
nieuwswaardig retweet
meer vergelijkbare berichten
nieuwsbericht tweet
niets
negeren
niets
direct te antwoorden
uitzoeken
wedervraag, ontv.bericht
doorsturen naar verantwiirdelijke opvolgen
ja dankjewel antwoorden
oplossen
als mogelijk/zinvol terugkoppelen
ter inspira>e: ‘the making of’ een beslisboom
nee
ZENDEN �
show, don’t tell
“Our two day tours offer great views, unexpected encouters with rare animals”
“Our two day tours offer great views, unexpected encouters with rare animals” vs
h:p://youtu.be/zmXKFrtnw8c
creëer content rond je producten/diensten
2 Day Tour
product descripti
on
photos
videos reviews
testimonial
proof
practical details trust
inspiration
inspiration proof
C.O.P.E.:�Create Once, �
Publish Everywhere
2 Day Tour
product descripti
on
photos
videos reviews
testimonial
proof
practical details trust
inspiration
inspiration proof
website page twi:er facebook blog post flickr slideshare presenta*on youtube video
website page twi:er facebook youtube
review site website page twi:er facebook
website page twi:er facebook
website page homepage & naviga*on bar twi:er facebook
ACTIVEREN �
wat betekent dit precies? wat verwacht je van de klant? waarom staat dat er niet bij?
wat betekent dit precies? wat verwacht je van de klant? waarom staat dat er niet bij?
wat betekent dit precies? wat verwacht je van de klant? waarom staat dat er niet bij?
ORGANISEREN �
AGENDA �
OVER DIT COLLEGE ��
MERKEN EN BRANDING ��
SOCIAL STRATEGY CANVAS��
COMMUNICATIEROOS��(EN VERDER...) �
............?�
DE VERANDERBERG�
ELKE FASE VRAAGT OM ANDERE:
ü doelen ü projecten ü beïnvloedingsstijl ü slaagfactoren
tijd
doel
tijd
doel
START ü noodzaak vaststellen ü noodzaaksbeleving ü heldere nieuwe strategie ü toekomstbeelden schetsen
start ontwerp transi*e consolida*e
tijd
doel
ONTWERP ü adequaat nieuw ontwerp ü toekomstige eindsituatie laten zien ü technical changes & adaptive challenges
start ontwerp transi*e consolida*e
tijd
doel
TRANSITIE ü verankeren aanpassingen
in de organisatie ü verankeren aanpassingen
in gedrag
start ontwerp transitie
start ontwerp transitie consolidatie
tijd
doel
CONSOLIDATIE ü vasthouden ü doorontwikkelen
start ontwerp transitie consolidatie
tijd
doel
in welke fase verkeer jij?
GEBRUIK JE MARKETINGKENNIS�
late majority
laggards
innovators
early adopters early majority
GEBRUIK JE (MARKETING)KENNIS OOK INTERN
PREEK NIET VOOR EIGEN PAROCHIE
BRENG ANDEREN IN BEWEGING �
zeker onzeker
relatief (on)zeker
confronteren feiten
nu
visie perspectief toekomst
anderen in beweging krijgen
VOORKOM VAAGTAAL�& �
VISUALISEER�
wie wij willen zijn wat zij van ons verwachten
wat wij voor hen moeten
doen
merkkarakter of merkwaarden = gedrag en dus:
ac*verend formuleren wat wij voor hen moeten doen
/
eh...? “klantcentrisch”
“ontneem mensen gedoe”
aha!
hmm… “we zeYen al>jd de klant centraal”
formuleer in een rich:nggevende gebiedende wijs
bevlogen: “overtref verwach>ngen”
open: “sta open, toon je betrokken”
ondernemend “signaleer en pak kansen”
deskundig: “zet kennis op>maal in”
.�