Reputación online en buscadores y Personalización de la Búsqueda

Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

Jornadas Marketing Político

Política 2.0

Impacto de la Personalización de los Resultados en la Reputación online de los

Candidatos: Search Plus Your World Google, Bing, Facebook & Twitter

Madrid, 15 de Febrero 2012

http://www.t2o.es/

Copyright © 2004-2012 T2O AdMedia Services SL. 2

Jornadas Marketing Político

Política 2.0

Impacto de la Personalización de los Resultados en la Reputación online

de los Candidatos: Search Plus Your World Google, Bing, Facebook &

Twitter

Esther Checa

SEO&SMO Manager

15 de Febrero de 2012


Qué vamos a ver:

1. Qué es la Reputación online

2. Impacto de la Reputación online en los Buscadores

3. Personalización de Resultados

4. Búsqueda Social

5. Conclusiones


1# Qué es la Reputación online

“En la era digital, los contactos profesionales ya no se hacen con un

apretón de manos; comienzan con un buscador. Ahora, las primeras

impresiones se crean con la huella digital que dejas online, mucho

antes de que te encuentres con alguien en persona”.

…. si tienes en cuenta que los buscadores son el primer lugar al

que la gente acude para encontrar información, entenderás que la

reputación online, así como las técnicas para protegerla, gestionarla y

potenciarla, nunca han sido tan importantes” (Ben Cotton, a digital PR consultant)


2# Impacto de la Reputación online en los Buscadores

Sólo en EEUU en el mes de diciembre de 2011 se hicieron 18.200 millones

de búsquedas

12.000 millones de

búsquedas

2.700 millones de

búsquedas

2.600 millones de

búsquedas

Fusionan su índice en agosto de 2010



93,40%



Principales Plataforma Sociales a Nivel Mundial

Millones de usuarios

90 millones 840 millones 225 millones 131 millones 51 millones 800 millones


90 millones de

usuarios en 7

meses de vida.

625.000

registros diarios

Previsión de 100

millones de

usuarios en

febrero

2.1 billiones de usuarios de Internet a

nivel mundial

A esto hay que sumar:

555 millones de Websites

39 million de Blogs en Tumblr

70 millones de Blogs en WordPress

+ 4 millones de nuevos usuarios en 2011

de Vimeo.

14 millones de cuentas en Instagram

Botón de

compartir en

LinkedIn está

colocado en más

de 180.000

dominios

4.5 millones de

fotos publicadas

cada día

6 billones de fotos

alojadas en la

plataforma

Cada 1 min se suben

48 horas de vídeo

Se reproducen + de

3.000 millones de

vídeos al día

700.000 millones de

reproducciones en

2010

800 millones de

usuarios únicos


Volumen de actividad y contenido que se genera en las Principales Plataformas

+ 200 millones de

tweets son

generados

diariamente

350 billones de

Tweets son

entregados cada día

(un tweet puede ser

entregado a múltiples

followers)

Cada 2 horas de

actualizan 5

millones de estados

+/- 100 billones de

fotos publicada s

(datos estimado)



Cómo funcionan los Buscadores


Por tanto, es importante saber:

1. Qué indexan los motores de búsqueda

2. Cómo buscan los usuarios

3. Motivaciones de los usuarios en la búsqueda (informacional, transaccional y

navegacional)

4. Qué presentan los buscadores

5. Qué ven los usuarios cuando se presentan los resultados

Estos aspectos marcarán la Reputación online en los Buscadores de una

persona, empresa y/o producto



Indexa todo aquello que no

es limitado por el fichero

robots.txt

• Plataformas Sociales. No

tiene acceso a indexar los

contenidos de:

1. Facebook (sólo indexa la

URL de páginas y perfiles)

2. Twitter (sólo indexa la URL

de los perfiles y algunos

tweets)

Otras redes como:

1. Linkdein (Indexa la URL de

los perfiles)

2. Foursquare (indexa la URL

de los perfiles)


Indexa todo aquello que no

es limitado por el fichero

robots.txt

Plataformas Sociales.

Puede indexar:

1. Facebook (la URL de

páginas y perfiles, y post)

2. Twitter (la URL de los

perfiles y tweets)

No tiene acceso a indexar los

contenidos de:

1. Linkdein (Indexa la URL de

los perfiles)

2. Foursquare (indexa la URL

de los perfiles)

Los Buscadores se convierten en “Gestores de la Reputación online”




Empieza ser un personaje

público mediático y la

búsqueda por su nombre

arroja resultados centrados

principalmente en lo

publicado en Medios de

Comunicación

º




Es un personaje público

con fuerte presencia dentro

de los resultados

naturales:

Redes sociales donde

tiene presencia

Medios de

Comunicación



Cómo los Votantes/Políticos contribuyen a la Reputación online

VOTANTES

1 Generan contenido en:

Sus muros

Sus tweets

Sus comentarios en blogs/foros

Sus fotos

Sus post

Sitios Web Personales …

2 El contenido es publicado y compartido en multitud de

fuentes

3 El contenido que generan es “votado”

Me gusta/No Gusta

Tweet, RT, DM

Plug in sociales

4 Se pueden convertir en líderes de opinión e influenciar

dentro de una Red Social

5 Es “gratis” publicar

POLÍTICOS

1 Generan contenido en:

Sus muros

Sus tweets

Sus comentarios en blogs/foros

Sus fotos

Sus post

Sus sitios Web Personales …

2 El contenido es compartido y publicado en multitud de

fuentes

3 El contenido que generan es “votado”

Me gusta/No Gusta

Tweet, RT, DM

4 Deben identificar líderes de opinión y aprovechar la

presencia de sus votantes en los Social Media

5 Es “gratis” publicar no tienen que depender de los Medios

de Comunicación tradicionales


Imágenes

31% de los usuarios

hace click en este tipo

de resultados

Los buscadores presentan diferente tipología de contenidos



Noticias

36% de los usuarios

hace click en este tipo

de resultados




A

B

O

V

E

T

H

E

F

O

L

D




A

B

O

V

E

T

H

E

F

O

L

D




Paradigma actual de los Buscadores

3# Personalización de Resultados

1. Fuerte personalización de los Resultados (Google - Search Plus Your

World )

2. Predominio/Monopolio de los productos de Google dentro de los

resultados de una búsqueda (Google+, Youtube, Picasa…)

3. Limitación de indexación de sus contenidos entre las principales

plataformas sociales (Facebook y Twitter) y Google

4. Acuerdo Bing/Yahoo! para la fusión de sus índices

5. Acuerdos de Facebook y Twitter con Bing/Yahoo! para la presentación

en sus resultados contenidos de estas redes sociales



La personalización de resultados por parte de

Google ha sido evolutiva.

Desde Junio de 2005 Google empieza a presentar

resultados personalizados en los resultados naturales

en función del comportamiento e intereses de los

usuarios

En Febrero de 2007 Google anuncia un incremento

de la personalización de la búsqueda.

Cualquiera que se registe en un servicio de

Google (Gmail, adsense, Google Analytics..)

usando una cuenta de Google, automáticamente

es inscrito en tres productos de Google:

1. Historial de Búsqueda

2. Personalización de la búsqueda

3. Personalización de la Homepage

En 2009 hay un nuevo empuje en la

personalización de los resultados, y éstos son

presentados de forma predeterminada para

todos, aunque no se esté logado en Google.

En octubre de 2009 se llega a un acuerdo con

Twitter para integrar sus tweets dentro de los

resultados de una búsqueda.

En Febrero de 2011 los resultados de la

búsqueda social de Google son mezclados:

1. con los resultados normales incluyendo

no sólo contenido creado por aquellas

personas que conocemos,

2. sino también el contenido compartido

con ellas a través de las diferentes redes

sociales

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SEO

21

Ahora con Search Plus Your World por

defecto hay nuevos "Resultados

Personales“:

• La visualización de resultados

están basados en el

comportamiento del usuario y sus

propias conexiones sociales

• Contenido que ha sido compartido

por el usuario a través de Google+

Único Algoritmo:

algoritmo de búsqueda social,

algoritmo de búsqueda personal

algoritmo de búsqueda

personalizada


(*) De esta forma estamos reconociendo que se están obteniendo resultados personalizados:

• 120 resultados personales y 120.000.000 de otro tipo de resultados

• Algunos de estos 120 resultados personales que me devuelve la búsqueda son presentados en

la primera página

(**) Los iconos de la derecha permite presentar los resultados personalizados o no personalizados

No personalizado Personalizado


SEO

22


Los Resultados Personalizados incluyen:

• Listados de la web

• Listados de la web, basados en el comportamiento

personal

• Listados de la web, basados en las conexiones sociales

• Los posts públicos de Google+, fotos o fotos de Google

Picasa

• Los post privados o “limitados", fotos o fotos de

Google Picasa compartidas por el usuario.


SEO

23


Foto etiquetada por un contacto

mío de Google+

Veo el número de personas que

tienen a mi contacto en sus círculos

Veo contenido compartido

por mis contactos

Puedo saber específicamente qué

han comentado mis contactos por el

término de búsqueda realizado

Este icono indica que es un

resultado personalizado


SEO

24


Aquí estoy viendo

resultados de mis

contactos y

contenido que

han generado en

base al término

de búsqueda

realizado

Search Plus Your World no recoge resultados de:

Facebook, Twitter, Flickr o cualquier otra red social

Facebook y Twitter no permiten rastrear e indexar a

Google


SEO

25


Uno de los cambios más radicales, es la

presentación de contenido Privado, esto

hace que se presenten en los resultados

contenido que inicialmente había sido

categorizado por el usuario como “Privado”

o “Limitado”

Previo al cambio, si los usuarios que tenían

acceso a estas fotos querían verlas, sólo se

hubiesen podido buscar a través del

Buscador de Google+

Estos cambios también son aplicados a:

1. los post publicados en el muro de

Google+ y que han sido compartidos de

manera limitada,

2. así como las fotos de publicadas en

Google Picasa de forma privada

Privacidad del contenido


SEO

26


Su presencia de estas

páginas/Personas depende de

la relevancia con la que

pondere Google que son

importantes

Es una forma de promocionar

su propia red social

Última incorporación de Google a

los Resultados Naturales

Sugerencia de páginas de Google+

y Personas vinculadas al término de

búsqueda realizado

Última incorporación


SEO

27


Informa sobre Usuarios con cuentas en

Google+ y puedes agregar directamente

desde los resultados naturales.

No ocurre lo mismo con otro tipo de páginas

(Facebook, Twitter, etc). Esto le está

costado a Google ser acusado de monopolio

Sugerencias durante la búsqueda


SEO

28

Desde 2010 Google Instant muestra resultados en

relación a la ubicación física

Responde a patrones de búsqueda populares

No solo muestra resultados según ubicación

física, sino ubicación física + interés del término

buscado




SEO

29




SEO

30

Clara tendencia a la similitud de la popularidad e las

búsquedas en los principales buscadores




SEO

31

El usuario puede decidir si un resultado no quiere

volver a verlo a la hora de ser “Sugerido”




SEO

32


Sin embargo, si que muestra Sitelinks de

cuentas deTwitter, recogiendo los tweets

más destacados

Acceso limitado a contenido de Twitter


SEO

33


Resumiendo

Los resultados personalizados no son resultados públicos de Google, es decir, son resultados

personalizados para la persona que los ve y si el contenido privado ha sido compartido con estas

personas, también será visible

Clickando en el símbolo del globo se verán resultados no personalizados, si bien esta no

personalización pasa únicamente por la eliminación:

1. Historial del navegador

2. Historial de búsqueda

3. Conexiones sociales

Pero sigue siendo un error pensar que son resultados "normales/no personales" lo que nos presenta

Google (los denomina señales contextuales), ya que los resultados seguirán teniendo componentes de :

1. Geolocalización

2. Orientación idiomática


SEO

34


Resumiendo

A partir del 1 de marzo con el cambio de políticas de privacidad de Google (ha pasado de 60 a 1 única

política de privacidad), unificará la información que controla sobre cada usuario en todos sus

productos, justificando la presentación de una "experiencia más intuitiva"

Combinará la información que tenga sobre los servicios en los que el usuario tenga activa, para esto

el usuario debe estar logado (ej):

1. Si tiene cuenta en Gmail

2. La actividad que tenga en Youtube, Picasa, Google Docs...

3. Actividad en un Blog de Blogger

4. Las búsquedas a través de buscador Google

Los cambios son obligatorios para todos los usuarios, si no se quieren aceptar (políticas de

privacidad) hay que darse de baja en los servicios de la compañía.


SEO

35

Bing llegan a un acuerdo con Yahoo! para fusionar sus índices y hacer frente a la hegemonía de Google



SEO

36

La búsqueda por palabra clave

me genera resultados de:

1. Páginas

2. Publicaciones de amigos

3. Resultados de Bing

4. Relación de personas que

podría conocer



SEO

37

En Octubre de 2009 Bing habilita una

página donde se pueden buscar los

últimos Tweets.

La presentación de los Tweets es

realizada en función de la

importancia que le de Bing

(Presentaba los enlaces más

compartidos en esos Tweets)

Sólo indexaban los Tweets

publicados en la última hora.

Actualmente la integración de los

tweets dentro de los resultados de

una búsqueda es efectiva



SEO

38


Fuente: http://social.discoverbing.com/

http://social.discoverbing.com/


SEO

39


Indexa los post que son

publicados en el muro

Los posts que son

indexados muestra cuándo

han sido “cacheados”

La búsqueda social de Bing

no está disponible en esta

configuración regional.

Si deseas tener acceso a las

búsquedas sociales de Bing,

cambiar la configuración

regional a Estados Unidos.

En Junio de 2010 Bing empieza a presentar

resultados de Facebook

El acuerdo entre Facebook y Bing hace éste

pueda personalizar los resultados de búsqueda

de un usuario basado en lo que a sus amigos

de Facebook les gusta.


SEO

40

Facebook es actualmente una de las redes con mayor

volumen de información personal en el mundo (840

millones de usuarios)

Facebook no está haciendo “ningún” esfuerzo por

definir sus propios resultados de búsqueda

La tipología de consultas en esta red están centradas

en la búsqueda de personas (no en temas generales

como puede ocurrir en Google y/o Bing)

El usuario puede estar Suscrito a las noticias publicas de

ciertas personas, aunque no sean sus amigos.

El usuario puede decir la suscripción a publicaciones y

actualizaciones de sus amigos

El usuario puede decidir ocular de su Timeline la

actividad de otros usuarios

En 2011 incorpora la funcionalidad de un nuevo Timeline

donde se visualizarán contenidos desde que el usuario

habilitó la cuenta, sin embargo, esta funcionalidad

puede ser limitada y/o borrada por el usuario.



SEO

41

Tiene su propio buscador Avanzado

para localizar Tweet generados en la red

Podemos conocer de forma geográfica

cuál es el trend topic

Podemos conocer Tweets

geolocalizados

Tiene un histórico de 10 días para

recuperar tweets generados en la

plataforma (Snapbird)


http://snapbird.org/


SEO

42

Al igual que los principales buscadores

hace uso de operadores booleanos y

comando de búsqueda que nos

permiten identificar contenido de valor

entre los tweets generados

Podemos saber quién está

preguntando por “algo”, entre las

personas que preguntan podemos

identificar ”influencers”

Con herramientas externas podemos

ver en qué medida nuestra cuenta

“decae” o se “incrementa” con followers

(tweeteffect.com)



SEO

43

4# Búsqueda Social: Más allá del Top3

DukDuckGo

No hace un seguimiento

personalizado de las

búsquedas ni de los

resultados.


SEO

44


Now Relevant

Están en fase Beta

Presenta los resultados

de las últimas dos

semanas

Entre los resultados

presentados: blogs y

medios de

comunicación


SEO

45


Blekko

Buscador centrado en

la calidad de los

resultados

Utiliza el etiquetado

generado por los

usuarios

Da mayor relevancia

los resultados de sitios

cuyo objetivo es la

información

La autoridad de los

sitios es interpretada

sobre la base de los

enlaces que recibe un

sitio


SEO

46


Wolfram Alpha

La gran promesa de

“buscador” semántico

Es un servicio en línea

que responde a las

preguntas

directamente,

mediante el

procesamiento de la

respuesta extraída de

una base de datos

estructurados

No proporciona una

lista de los

documentos o

páginas web que

podrían contener la

respuesta


SEO

47


Topsy

Permite ver los tweet

más recientes

Tiene un histórico de

88 días


SEO

48


Twubs

Presenta tweets en

base a hashtags

creados en Twitter

La actualización es en

tiempo real

Categoriza los tweets

en función de si es

texto, vídeo o foto


SEO

49

SocialMention

Buscador Real-Time

Search

Ofrece una

aproximación ponderada

del Sentiment de los

resultados presentados,

así cómo los

principales usuarios

que hablan sobre el

tema y Keywords

recurrentes.

Sus fuentes de rastreo

son: Blogs,

Microglogs, Redes,

Bookmarks,

comentarios, Videos,

Noticias, imágenes…



SEO

50

1. Google Plus va más allá de ser una nueva Red Social:

Los contenidos publicados en esta Red se posicionan mejor y de forma más rápida en

relación con los usuarios que están logados

Los contenidos marcados con +1 se posicionan mejor.

El algoritmo limitará la visibilidad de marca y sitios web que no tengan actividad en el

Social Graph (visitas, contenido compartido, referenciado)

2. Bing&Facebook

La tendencia natural puede que hacer que Facebook y Bing trabajen en su propia versión de

Search Plus Your World

5# Conclusiones


SEO

51

2. Los políticos deben entender y conocer este entorno cambiante:

Tener presente cómo influye de forma positiva una correcta gestión de su identidad digital

Deben saber cómo hallar líderes y focos de opinión

La creación de tu Identidad digital es “de por vida”

Aplica el sentido común en las intervenciones

Cada internauta se convierte en una fuente de opinión

Son entornos en el que la gente genera contenido fresco y tiene conversaciones diarias

5# Conclusiones


SEO

52

3. La personalización de los resultados vs la web semántica o una evolución en paralelo

La presentación de los resultados evolucionará sobre la base del reconocimiento de entidades y no

sólo palabras clave

Google

En julio de 2010 adquiere Metaweb (propietaria de Freebase, base de datos estructurados)

• Empresa líder en la web semántica (Búsqueda de resultados "inteligentes“)

• Google trabaja en la búsqueda de "Búsquedas semánticas" = presentan resultados en

función del contexto y no sólo las palabras

Bing

Powerset fue comprado por Microsoft (2008) y Bing lo utilizó para sus búsquedas

5# Conclusiones

Este es un documento confidencial. Copyright © 2004-2011 T2O AdMedia Services SL.

Esther Checa: [email protected]

@esther_checa

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