Reclame online en e-commerce - Gastles voor Syntra

Sirius LegalDe Scheemaecker Bogaerts Van den Brande

SIRIUS LEGAL

"It's not what you look at that matters, it's what you see“

Henry David Thoreau


Wie zijn wij?

• Jong advocatenkantoor uit de Brusselse rand

• 7 vaste advocaten, 4 externe partners and still growing

• Specialisten in o.m.:• Intellectuele eigendom• Internet• E-commerce• ICT• Reclame & Mediarecht

• Wij werken onder meer samen met:• BDMA• Safeshops.be• Feweb


Specifieke internet diensten

• www.campaignchecker.be

• www.websitecertifier.be

• Online advies

• Certificering van Safeshops.be leden

• Sirius Friday seminaries (www.siriuslegal.be/siriusfriday)


Terugkerende topics bij (online) reclame

• Merkenrecht/auteursrecht/consumentenbescherming• Privacy/persoonsgegevens• Direct marketing• OBA/cookies• (Online) wedstrijden• E-commerce


Merkenrecht/auteursrecht/consumentenrecht

Voorbeelden uit onze Campaign Checker• “Waar is Willy?” voor een reiswedstrijd• “De beste bank”• “Gooi uw Bic maar weg” in reclame voor auto’s• Linux pinguin op t-shirts voor hosting service provider• Afbeelding van iPhone in reclame voor bank

• Gebruik van bestaande merken in reclame• Vergelijken met concurrenten – misleidende reclame - WMPC• Auteursrecht!• Sectorcodes - JEP• Merkenrecht bij Adwords?• Beperkingen voor reclame op kansspelen, geneesmiddelen,

vuurwapens, speelgoed, …


Privacy/Persoonsgegevens

Voorbeelden uit onze Campaign Checker

• “Flitsactie” van Makro• Apple Contest van “Prijzenkiezen.be” (?)

• Wet van 8 december 1992 • “Recht op privacy” bestaat niet• Wel: (elektronische) verwerking van persoonsgegevens• Persoonsgegeven = Elk element waaraan persoon herkend kan

worden• Centraal element: vrije geïnformeerde voorafgaande

toestemming


Privacy/Persoonsgegevens

Rechten van de persoon in kwestie • Recht op weigering• Recht op inzage en verbetering• Recht op verzet• Recht op informatie

• Voorafgaande toestemming nodig voor élke “verzameling” en “verwerking”

• Geïnformeerde en vrije toestemming: Privacy Policy• Begrip “Verantwoordelijke voor de verwerking”• Proportionaliteit van de doeleinden• Aangifte bij de privacycommissie• Expliciete toestemming voor mededeling aan derden!


Member-get-Member?

Viral marketing? • Idem• Enkel mogelijk als virale aspect zonder tussenkomst van

adverteerder gebeurt• Moet als reclame herkenbaar zijn• Identiteit adverteerder ( > < concept van viral!)

• Voorafgaande toestemming voor verwerking… • Verantwoordelijke voor de verwerking• Beperkte rechtspraak: datingsite• Guide line: enkel mogelijk als member zélf rechtstreeks new

member aanschrijft• Maar: halveert de marketingwaarde -> database


Toekomst…

• Europa werkt aan nieuwe privacyverordening • Eén Europese “wet”, overal gelijk van toepassing• Eén toezichthouder (one stop shop)• Aansprakelijkheid ondernemingen bij hacking• Data protection officer bij + 250 werknemers• Right to be forgotten• Sociale netwerken: “privacy by default” • Wanneer? 2013? 2014?


Direct marketing• Algemene regel: voorafgaande expliciete toestemming.

• Registratieformulier aangevinkt – expliciete opt-in• Toestemming vereist:

• actieve daad en vrije en geïnformeerde keuze • Uitzondering: Bestaande klanten met reclame voor gelijkaardige

producten• Uitzondering 2: “anonieme” bedrijfsadressen (info@, help@,

redactie@, …) voor zover inhoud professionele doeleinden heeft.

• Reclame aan gepersonaliseerde bedrijfsadressen ([email protected]) enkel met de voorafgaande toestemming

• Mogelijkheid tot opt-out


Bovendien• Reclame moet steeds als zodanig herkenbaar zijn

• > < inventieve teasers• Mag niet misleidend zijn• prijsvermeldingen• Vergelijkende reclame • Gebruik van merken

Onrust nav ontwerp Privacyverordening • Ontwerp: ALTIJD voorafgaande toestemming vereist• Lobbying FEDMA (BDMA)• Nu: afgezwakt naar huidige toestand (cfr: bestaande klanten)


Online Behavioral Advertising en cookies

Nodig? cookies

• Sessie cookies• Permanente cookies• Supercookies of eternal cookies

• Die laatste hebben Europa wakker gemaakt…

• De heilige graal• Advertenties aanbieden in functie van behoeften en

voorkeuren van de consument


Online Behavioural Advertising en cookies

Huidige situatie cookies

• Impliciete toestemming• Recht op expliciete weigering• Vermelden in Privacy Policy welke cookies en waar ze voor

gebruikt worden.

• Verwerkingen gedaan obv Cookies zijn onderworpen aan privacywetgeving

• Cookies zelf zijn voorwerp van grote wetwijzigingen



Huidige situatie OBA • Geen duidelijk wetgevend kader• Privacyregels zijn van toepassing• Wordt nauwelijks gerespecteerd• Gevoel van verlies aan controle over privéleven door surfers



Toekomstige situatie cookies • Europese Richtlijn e-privacy• Aangepaste Belgische wet sinds 2011 • Internaut moet gewaarschuwd worden van het plaatsen van

cookies en zijn toestemming geven• KB nodig om te bepalen hoe dit moet gebeuren• Omzettingstermijn richtlijn is voorbij, meeste lidstaten hebben

niet omgezet

• Discussie: Moet de consument écht voor élke cookie expliciet instemmen (zie www.cookiedemosite.be van het IAB)



Toekomstige situatie OBA • Europese self regulation (sectorcode) i.s.m. IAB• Zo goed als klaar • Internaut wordt gewaarschuwd door clickable logo in banner• Link naar www.youronlinechoice.org met info• Mogelijkheid om “uit te schrijven” + klachtenprocedure

• Mogelijke invloed cookie debat op OBA• Privacywetgeving blijft gelden…!• Let op: gegevens ondercheppen blijft strafbaar…!


(Online) wedstrijden• Wedstrijd ≠ tombola ≠ kansspel

• Kansspel: • Alleen als licentie van Kansspelcommissie• Beperkt aantal licenties• Zodra inzet gevraagd + toeval beslist• Bepaalde kansspelen = monopolie Nationale Loterij• Reclame voor kansspelen is ook verboden• Kansspel zonder licentie: zware boetes!

• Voorbeeld: betalend kraslot, online spel met deelnamekost, sms spel met verhoogde deelnamekost bovenop kost sms, …

• Kansspelen = No Go Zone!


(Online) wedstrijden

• Wedstrijd ≠ tombola ≠ kansspel

• Tombola: • Alleen als licentie van FOD Binnenlandse Zaken• 50% van opbrengst gaat naar goed doel• Zodra winst louter van het toeval afhangt• “Koning Boudewijnstichting”, “BOIC”• Weinig interessant als promotionele wedstrijd

• Voorbeeld: betalend kraslot

• Tombola = beperkt nut tvv goed doel!


(Online) wedstrijden

• Wedstrijd ≠ tombola ≠ kansspel

• Promotionele wedstrijd: • Mag altijd voor zover consumentenwetgeving gerespecteerd• Geen 50% van opbrengst gaat naar goed doel• Geen vergunning vereist

• Promotionele wedstrijd = Ideale marketing tool


Voorwaarden voor (online) wedstrijden

• Kenniselement = vraag die louter toeval uitsluit• Schiftingsvraag kan volstaan voor zover die een minimum aan

redeneringsvermogen vergt• Moet niet gratis zijn, voor zover niet louter toeval (cfr. Kansspel)• Zowel geldprijs als prijs in natura is mogelijk (voor zover niet

louter toeval (cfr; kansspelen en monopolie Nationale Loterij)

• Consumentenbescherming:• Herkenbaar als promotie• Organisator bekend (van bij begin)• Contactadres• Geen misleidende informatie of praktijken• Geen ‘agressieve’ praktijken (bvb opgedrongen deelname)


Tips voor (online) wedstrijden

• Let op privacy en spamregels• Zorg voor een goed wedstrijdreglement• Akkoord van deelnemer met reglement voorafgaand aan

deelname

• Wedstrijdreglement:• Termijn!• Duidelijke procedure van aanduiding winnaar!• Duidelijke criteria voor aanduiden winnaar !• Wie mag deelnemen? (leeftijd, woonplaats, werknemers, …)• Gerechtsdeurwaarder?


Online wedstrijden op social media

• Al het voorgaande blijft geldig• Bovenop: gebruiksvoorwaarden platform respecteren

• Voorbeeld Facebook:• Geen basisfunctionaliteiten Facebook gebruiken als

“deelname”• Like button, reageren, taggen, posten van bericht, foto• Enkel inchecken of poll beantwoorden• Wel: liken als voorwaarde voor deelname

• Alleen richten op Facebook-leden!• Deelname moet lopen vanuit Facebook tab/app!

• Wel: vanuit tab/app vragen om mail te sturen, andere pagina laten liken, etc…


Online wedstrijden op social media

• Voorbeeld Facebook:• Verplicht in wedstrijdsreglement:

• “Facebook is niet geassocieerd met de wedstrijd”• “Facebook is niet verantwoordelijk”• “Facebook verzamelt uw gegevens niet, wel de

organisator”• Privacy policy

• Geen promotie voeren als “Facebookwedstrijd”• Opgelet met gebruik logo en merknaam!• Winnaars niet verwittigen vanuit Facebook (FB-mail, wall,

chat, reactie, berichten, …)• Reclame/promotie op Facebook: afzonderlijke regels


E-commerce

• Reclame = élke promotie voor goederen, diensten of bedrijf• E-commerce website is dus ook “reclame” • 95% webshops voldoet niet aan de wet • privacy• Direct marketing• Consumentenbescherming - Wet Marktpraktijken (WMPC)• Verplichte vermeldingen


Informatieverplichting• Volledige bedrijfsidentiteit • Privacy policy• Algemene voorwaarden

• Betalingsmodaliteiten• Leveringstermijn (30d. WMPC)• Garantievoorwaarden• Eigendomsvoorbehoud• Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

• Prijsaanduidingen – solden (totale prijs)• Bestelproces• Leveringskosten• 14 dagen bedenktermijn• Duur overeenkomst


Bedenktermijn• Principe: min. 14 kalenderdagen

• Goederen: vanaf dag na de levering• Diensten: vanaf dag nà sluiten overeenkomst

• Uitzonderingen:• Levering van goederen “op maat gemaakt” of met korte

vervaldatum;• Levering van audio-en video- opnamen en

computerprogrammatuur als verzegeling door consument is verbroken;

• Levering van dagbladen, tijdschriften en magazines;• …


“De consument heeft het recht aan de onderneming mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen [min. 14] kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het goed of op het sluiten van de dienstenovereenkomst”

“De consument beschikt niet over het recht om van de aankoop af te zien”

Sanctie:• Geen vermelding van het

beding: consument betaalt niet en behoudt goederen;

• Geen vermelding informatieverplichtingen: 3 maanden ipv 14 dagen

Sanctie:• Termijn van 3 maanden

Waar? “Op de eerste pagina”


Doel :• Vertrouwen van de consument in online winkelen stimuleren• Ontwikkeling e-commerce ondersteunen• Interactief platform voor ondernemingen én consumenten• Klachtenprocedure en bemiddelingsservice

Op weg naar een Europees kwaliteitslabel?

Noodzaak aan kwaliteitslabels


Meer weten?

[email protected]

@BartVdBrande

www.siriuslegal.be

http://siriuslegal.wordpress.com

http://be.linkedin.com/in/bartvdb

Business

Reclame online en e-commerce - Gastles voor Syntra