Intern kommunikation anno 2009anno 2009

Charlotte Støvring

16. april 2009

IK paradokset

Tilfredshed

Betydning

Det går helt godt i Danmark

How the internal communication is charicterised in the company

3,43

3,29

3,38

3,1

USA

CA

SK

TU

3,23

3,22

3,24

2,92

2,92

3,21

3,57

1 2 3 4 5

Total

UK

DE

FR

IT

SE

DK

MeanVery poor Very good

Kilde: GCI Employee Communication Barometer 2007

Tendens nummer 1

Importance of different channels

3,04

3,47

3,01

3,06

2,37

Union representatives

Company website

External media – newspapers, magazines, radio/TV

Instant messaging

Company blogs – CEO blog or other internal blogs

Foretrukne kanaler

4,18

4,11

3,87

3,66

3,92

4,41

2,68

3,28

1 2 3 4 5

Personal interaction with my boss

E-mails

Intranet

Top management (Chief executive level)

Team meetings, department meetings and other meetings

Colleagues

In-house magazine

Bulletin boards

MeanNot at all important Very importantNote: All countries

1

2

Kilde: GCI Employee Communication Barometer 2007

Hvem tror vi på?

Who do you trust?Who do you trust?

A person like me!(edelman trust barometer)

www.edelman.com

Nyt IK paradigmneTop-down

Command-control

En-vejs information

Formel

Giver svar

Kollega KollegaKollega Kollega

Netværk

Dialog og involvering

Uformel

Stiller spørgsmål

Det rigtige mix

Top-down

Stærk ledelesinformation

- skaber viden og giver retning

Kollega til kollega

Dialog og involvering

-former holdninger og

adfærd

Netværkskommunikation

•Ildsjæle

•Opinionsdannere

•Supernetværkere

Skab forandringer nedefra

”Crowd sourcing”

Brug nye medier:

•Blogs

•Communities

Historien om netværkskommunikation hos Grundfos…

Mikkel Rønberg Friis-Thomsen, Strategy Consultant Grundfos Management

People & StrategyUnit Strategy &

Communication

2008 – 2012

Udfordringen for Grundfos

Baby boomer generationen

• Fejl ses som fiaskoer

• Viden er magt – hold det for dig selv!

Generation Y

• Fejl er læringspunkter

• Viden er en åben ressource, der skal deles med alle

Hvorfor People & Strategy?

Grundfos’ strategier siger, at vi skal forandre os

Industri paradigme Vidensparadigme

Strategier bliver implementeret af motiverede og dedikerede medarbejdere

……… så hvorfor ikke integrere strategi og medarbejderudvikling i én funktion?

People & Strategy netværket

PDJA

GMA HR StrategyWeb of BE

coordinators

Project networks

P&SPDJA

PDJA

Satellites

Placed in DK

Innovation Reg. HR

managers Placed outside DK

Talent Management

Driving Community

+ Task forces

Project networks

(to come)

Kommunikation

• Væk fra hierarkier og siloer

• Differentiere målgrupper ud fra engagement og ikke titel

Top down kommunikation•Retning

•Envejs og kontrol

•Giver svar

Kommunikation i

uformelle netværk

ikke titel

• Øjenhøjde

• Øget troværdighed

• Det rette mix

Kollega kommunikation•Netværk

•Dialog og diskussion

•Påvirker holdninger og

handlinger

uformelle netværk

Action 2009

Interne

masse

medier

P&S

Intern

kom.

Unit

Strategy

kom

PRActions 2009

Projekt

kom.

Kommunikationsplatform

Kommunikationstræning og støtte

medier kom. kom

Unit Strategi kommunikation

Top down – kommunikation

gennem linien

Unit strategien præsenteres og

diskuteres P&S Kom

• P&S kommunikatører

• Kommunikationstræning

• Afdelingsmøder, middage,

uformelle møder, events...

• Benyt alle muligheder for at

Kollega til kollega

• Benyt alle muligheder for at

kommunikere

Filosofien om”WE-media”

• Vores læsere/lyttere/kolleger ved mere end vi gør

• Det er ikke en trussel, men en mulighed

• Hvis vi er modige og tør åbne op og tage • Hvis vi er modige og tør åbne op og tage diskussionerne

• Dialog og involvering (fx gennem blogs, forums, social media, crowdsourcing) får tingene til at ske

www.hypergene.net

Tendens nummer 2

Tendens nummer 3

Og fra skrift til lyd og billeder…

To be informed about different topics

2,84

2,95

3,25

3,15

3,45

3,42

3,65

4,12

3,98

3,92

Market trends and competitors

Daily news

Change projects

Issues/challenges that the company is facing

Recent successes within the company

Hvad skal vi tale om?

Kilde: GCI Employee communication Barometer 2007

3,37

3,39

2,83

3,2

3,03

3,05

2,78

2,84

3,92

3,83

3,58

3,91

3,78

3,97

3,53

3,42

1 2 3 4 5

Company vision, mission and strategy

Company values

What is going on in other departments

Colleagues

HR-related topics

Leadership/management decisions

Finance

Market trends and competitors

Mean

Importance

How w ell

Not at all important

Not very well

Very important

Very wellNote: All countries

Ja,hvad laver de egentlig i ledelsen?

Tendens nummer 4

Personaleblad IntranetLeder-

kommunikation

Medarbejder-

kommunikationPersonaleblad Intranet

kommunikation kommunikation

Sådan!

God intern komunikation

Høj medarbejdertilfredshed

Høj kundetilfredshed

God bundlinje

Tak for opmærksomheden!

www.ikidag.dk