"Le marketing RH & la communication de recrutement/fidélisation" #RARCI 2011

Etude de cas 11h Etude de cas 11h Etude de cas 11h Etude de cas 11h –––– 12h12h12h12hLa communication de recrutement & de fidélisationLa communication de recrutement & de fidélisationLa communication de recrutement & de fidélisationLa communication de recrutement & de fidélisation

Rencontres des responsables Rencontres des responsables Rencontres des responsables Rencontres des responsables de la communication interne 2011de la communication interne 2011de la communication interne 2011de la communication interne 2011

9ème édition, les 07 – 08/06/2011Cercle National des Armées – Paris 8ème

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11 SpotPink Tous droits réservés. Diffusion &

reproduction interdites sans accord préalable.PLAN D’INTERVENTIONPLAN D’INTERVENTIONPLAN D’INTERVENTIONPLAN D’INTERVENTION

❶ Communication Communication Communication Communication ---- marketing RH & marque marketing RH & marque marketing RH & marque marketing RH & marque employeur : précisions terminologiquesemployeur : précisions terminologiquesemployeur : précisions terminologiquesemployeur : précisions terminologiques

❷ Enjeux & objectifsEnjeux & objectifsEnjeux & objectifsEnjeux & objectifs

❸ Outils et exemples de mises en applicationOutils et exemples de mises en applicationOutils et exemples de mises en applicationOutils et exemples de mises en application

❹ Points de vigilance à observerPoints de vigilance à observerPoints de vigilance à observerPoints de vigilance à observer

❺ ConclusionConclusionConclusionConclusion

❻ Revue de Revue de Revue de Revue de tweetstweetstweetstweets sur le sujetsur le sujetsur le sujetsur le sujet

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reproduction interdites sans accord préalable.SpotPink en un slideSpotPink en un slideSpotPink en un slideSpotPink en un slide

SpotPink

Un nouveau type Un nouveau type Un nouveau type Un nouveau type d’agence délivrant d’agence délivrant d’agence délivrant d’agence délivrant

des services des services des services des services externalisésexternalisésexternalisésexternalisés

Acteurs de Acteurs de Acteurs de Acteurs de l’écosystème de la l’écosystème de la l’écosystème de la l’écosystème de la

gestion des gestion des gestion des gestion des ressources humaines ressources humaines ressources humaines ressources humaines

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reproduction interdites sans accord préalable.

� Le marketingmarketingmarketingmarketing sans la communicationcommunicationcommunicationcommunication n’est pasune mission aboutie voire efficace etinversement.

� Le marketingmarketingmarketingmarketing desdesdesdes RessourcesRessourcesRessourcesRessources HumainesHumainesHumainesHumaines estune discipline propre à la croisée :

� De la communication

� Du marketing

� De la Gestion des Ressources Humaines

� Le marketingmarketingmarketingmarketing RHRHRHRH consiste à utiliser lestechniques et outils mis à disposition parparparpar lelelelemarketingmarketingmarketingmarketing etetetet lalalala communicationcommunicationcommunicationcommunication pour cibler,attirer, séduire les candidatscandidatscandidatscandidats et retenir/fidéliserles salariéssalariéssalariéssalariés.

� La marquemarquemarquemarque employeuremployeuremployeuremployeur est une des mises enapplication du marketing RH qui consiste àpromouvoir et surveiller l’image de marque del’employeur pour atteindre les objectifs précités.

Ressources humainesRessources humainesRessources humainesRessources humaines

Communication Interne Communication Interne Communication Interne Communication Interne & externe& externe& externe& externe

MarketingMarketingMarketingMarketing

Marketing RHMarketing RHMarketing RHMarketing RH

Entre le marketing et les RH, aux frontières de la Entre le marketing et les RH, aux frontières de la Entre le marketing et les RH, aux frontières de la Entre le marketing et les RH, aux frontières de la communication…communication…communication…communication…

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reproduction interdites sans accord préalable.❶ Définition & ContexteDéfinition & ContexteDéfinition & ContexteDéfinition & Contexte

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MarqueMarqueMarqueMarque employeuremployeuremployeuremployeur

ChhabraChhabraChhabraChhabra N. L. et Mishra A. N. L. et Mishra A. N. L. et Mishra A. N. L. et Mishra A. (2008) p.57p.57p.57p.57, “Talent management and employer branding: retention battle”.

« Procédé par lequel l’entreprise se crée une identité et se crée une identité et se crée une identité et se crée une identité et gère son imagegère son imagegère son imagegère son image induite par son rôle d’employeur ».

Il ne s’agit donc plus uniquement de s’inscrire dans unedémarche de propositions envers les candidats, mais bel etbien désormais de développer sa marque et de travailler le «côté image » induite par celle-ci.

Le but étant de pouvoir :

• se différencier des concurrents,

• attirer les candidats

• fidéliser les employés.

� L’objectif ultime est d’être identifié comme un employeurde choix parmi les candidats.


❶ Définition & ContexteDéfinition & ContexteDéfinition & ContexteDéfinition & Contexte

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reproduction interdites sans accord préalable.❷Enjeux et Objectifs Enjeux et Objectifs Enjeux et Objectifs Enjeux et Objectifs !!!!

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1. Segmenter les publics,2. Susciter l’intérêt et développer

l’intention d’entrer en contact.3. Augmenter la visibilité de l’entreprise

pour qu’il soit référencée par les prospects convoités.

4. Contribuer à l’augmentation du nombre de ventes et du CA.

1. Rassurer/Fidéliser les collaborateurs et les clients.

2. Rendre la société plus visible et attractive auprès:

• des candidats recherchés et ciblés.

• des prospects.

1. Identifier des profils encore inconnus avant nos concurrents.

2. Rendre attractive la société auprès des candidats convoités.

3. Les faire venir à nous plutôt qu’aller directement à eux.

1. Contribuer à :• un bon climat social, la

satisfaction des besoins des collab., leur motivation et fidélisation

• une entreprise apprenante2. Véhiculer les bons

messages et l’information pertinente

3. Capitaliser sur ses succès.

Com Com Com Com InterneInterneInterneInterne RecrutRecrutRecrutRecrut

MKGMKGMKGMKGCom Com Com Com

ExterneExterneExterneExterne

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reproduction interdites sans accord préalable.❸ Outils et exemples de mises en applicationOutils et exemples de mises en applicationOutils et exemples de mises en applicationOutils et exemples de mises en application

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❶ Une histoire d’image !Une histoire d’image !Une histoire d’image !Une histoire d’image !

❷ Communication 2.0 : quels freins lever ?Communication 2.0 : quels freins lever ?Communication 2.0 : quels freins lever ?Communication 2.0 : quels freins lever ?

❸ Exemple d’actions…Exemple d’actions…Exemple d’actions…Exemple d’actions…

❹ Outils de monitoringOutils de monitoringOutils de monitoringOutils de monitoring

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❶ Qui est véritablement votre Qui est véritablement votre Qui est véritablement votre Qui est véritablement votre entreprise ?entreprise ?entreprise ?entreprise ?

❷ Que ditesQue ditesQue ditesQue dites----vous de votre entreprise ?vous de votre entreprise ?vous de votre entreprise ?vous de votre entreprise ?

❸ Que disent ses collaborateurs de Que disent ses collaborateurs de Que disent ses collaborateurs de Que disent ses collaborateurs de l’entreprise ?l’entreprise ?l’entreprise ?l’entreprise ?

❹ Que dit le public (clients, prospects, Que dit le public (clients, prospects, Que dit le public (clients, prospects, Que dit le public (clients, prospects, candidats) de votre entreprisecandidats) de votre entreprisecandidats) de votre entreprisecandidats) de votre entreprise ????

Résilience

Honnêteté Dissonance

Transparence

ConfianceConfianceConfianceConfiance

❸Marque employeur : une histoire d’image Marque employeur : une histoire d’image Marque employeur : une histoire d’image Marque employeur : une histoire d’image !!!!

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reproduction interdites sans accord préalable.❸ Communication 2.0 : Quels freins lever ?Communication 2.0 : Quels freins lever ?Communication 2.0 : Quels freins lever ?Communication 2.0 : Quels freins lever ?

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reproduction interdites sans accord préalable.❸ Exemple d’actionsExemple d’actionsExemple d’actionsExemple d’actions

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� ProfilProfilProfilProfil----thèquethèquethèquethèque pourpourpourpour optimiseroptimiseroptimiseroptimiser lelelele processusprocessusprocessusprocessus dededede sourcingsourcingsourcingsourcing desdesdesdescandidatscandidatscandidatscandidats

� CommuniquésCommuniquésCommuniquésCommuniqués internesinternesinternesinternes d’embauched’embauched’embauched’embauche «««« PrésentationPrésentationPrésentationPrésentation dedededesoisoisoisoi »»»»

� DiffusionDiffusionDiffusionDiffusion d’und’und’und’un livretlivretlivretlivret d’accueild’accueild’accueild’accueil

� InstaurationInstaurationInstaurationInstauration d’uned’uned’uned’une newsletternewsletternewsletternewsletter interneinterneinterneinterne bibibibi----mestriellemestriellemestriellemestrielle

� InstaurationInstaurationInstaurationInstauration d’uned’uned’uned’une newsletternewsletternewsletternewsletter externeexterneexterneexterne trimestrielletrimestrielletrimestrielletrimestrielle

� SondagesSondagesSondagesSondages internes/externesinternes/externesinternes/externesinternes/externes réguliersréguliersréguliersréguliers

� PrésencePrésencePrésencePrésence quotidiennequotidiennequotidiennequotidienne sursursursur lesleslesles blogsblogsblogsblogs &&&& réseauxréseauxréseauxréseaux sociauxsociauxsociauxsociaux

� EvènementsEvènementsEvènementsEvènements internesinternesinternesinternes trimestrielstrimestrielstrimestrielstrimestriels

� CapitalisationCapitalisationCapitalisationCapitalisation etetetet mutualisationmutualisationmutualisationmutualisation dededede l’informationl’informationl’informationl’information

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reproduction interdites sans accord préalable.CommunicationCommunicationCommunicationCommunication évènementielleévènementielleévènementielleévènementielle &&&& fidélisationfidélisationfidélisationfidélisation

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AvantAvantAvantAvant

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PendantPendantPendantPendant PhotosPhotosPhotosPhotos

Ambiance Ambiance Ambiance Ambiance festivefestivefestivefestive

Activités Activités Activités Activités ludiques en ludiques en ludiques en ludiques en groupe(s)groupe(s)groupe(s)groupe(s)

Séance Séance Séance Séance studieusestudieusestudieusestudieuse

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AprèsAprèsAprèsAprès

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reproduction interdites sans accord préalable.Focus sur MarketingRH Focus sur MarketingRH Focus sur MarketingRH Focus sur MarketingRH –––– Marque Employeur Marque Employeur Marque Employeur Marque Employeur & & & & RecrutementRecrutementRecrutementRecrutement

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5 objectifs :5 objectifs :5 objectifs :5 objectifs :• SourcingSourcingSourcingSourcing* & * & * & * & recrutement :recrutement :recrutement :recrutement :

1. proposer de nouvelles façons de recueillir (et de traiter) de nouvelles candidatures,

• En interneinterneinterneinterne : via information & cooptation• En externeexterneexterneexterne : via de nouveaux outils et processus

2. augmenter le nombre et/ou la qualité des candidatscandidatscandidatscandidats ciblés dans le cadre d’une procédure de recrutement.

• Communication de recrutement :Communication de recrutement :Communication de recrutement :Communication de recrutement :

3. dynamiser l’image de l’entreprise,4. communiquer davantage auprès des candidats convoités,

5. renforcer le vivier à exploiter lors d’un futur recrutement.

* Le sourcingsourcingsourcingsourcing est l’étape de la procédure de recrutement au cours de laquelle il s’agit de rechercher & cibler des candidats, de les évaluer dans le cadre de la phase de présélection.

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reproduction interdites sans accord préalable.Une marque, des médias, un message…Une marque, des médias, un message…Une marque, des médias, un message…Une marque, des médias, un message…

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reproduction interdites sans accord préalable.Communication recrutement/fidélisation & concurrenceCommunication recrutement/fidélisation & concurrenceCommunication recrutement/fidélisation & concurrenceCommunication recrutement/fidélisation & concurrence

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Votre concurrentVotre concurrentVotre concurrentVotre concurrent VosVosVosVos collaborateurscollaborateurscollaborateurscollaborateurs

Ses collaborateursSes collaborateursSes collaborateursSes collaborateurs

Autre vivierAutre vivierAutre vivierAutre vivier

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reproduction interdites sans accord préalable.Outils de monitoring : image de marque employeurOutils de monitoring : image de marque employeurOutils de monitoring : image de marque employeurOutils de monitoring : image de marque employeur

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reproduction interdites sans accord préalable.VotreVotreVotreVotre marque vue par les candidatsmarque vue par les candidatsmarque vue par les candidatsmarque vue par les candidats

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reproduction interdites sans accord préalable.CommuniquésCommuniquésCommuniquésCommuniqués internesinternesinternesinternes postpostpostpost----recrutementrecrutementrecrutementrecrutement «««« PrésentationPrésentationPrésentationPrésentation dededede soisoisoisoi »»»»

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2ème édition de l'enquête Recrutement & réseaux sociaux

Source : Mode(s) d'emploi - RegionsJob

EnquêteEnquêteEnquêteEnquête réaliséeréaliséeréaliséeréalisée parparparpar lelelele réseauréseauréseauréseau desdesdesdes sitessitessitessites emploiemploiemploiemploi dedededeRegionsJobRegionsJobRegionsJobRegionsJob dudududu 23232323////11111111////10101010 auauauau 09090909////01010101////11111111 auprèsauprèsauprèsauprès d’und’und’und’unéchantillonéchantillonéchantillonéchantillon dededede 2526252625262526 candidatscandidatscandidatscandidats etetetet dededede 379379379379 recruteursrecruteursrecruteursrecruteurs....

Les réseaux sociauxréseaux sociauxréseaux sociauxréseaux sociaux entrent dans les 3 moyens préférés pour la recherche recherche recherche recherche d'emploid'emploid'emploid'emploi.

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reproduction interdites sans accord préalable.❹Points de vigilance à observerPoints de vigilance à observerPoints de vigilance à observerPoints de vigilance à observer

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† Ne pas s’assurer de l’engagement et du soutien de la direction généraleNe pas s’assurer de l’engagement et du soutien de la direction généraleNe pas s’assurer de l’engagement et du soutien de la direction généraleNe pas s’assurer de l’engagement et du soutien de la direction générale

† Ne pas identifier et analyser les éventuels freins internes / externesNe pas identifier et analyser les éventuels freins internes / externesNe pas identifier et analyser les éventuels freins internes / externesNe pas identifier et analyser les éventuels freins internes / externes

† Investir la communication externe en délaissant la communication interneInvestir la communication externe en délaissant la communication interneInvestir la communication externe en délaissant la communication interneInvestir la communication externe en délaissant la communication interne

† Commencer et puis relâcher les effortsCommencer et puis relâcher les effortsCommencer et puis relâcher les effortsCommencer et puis relâcher les efforts

† Oublier de monitorer l’image de marqueOublier de monitorer l’image de marqueOublier de monitorer l’image de marqueOublier de monitorer l’image de marque

† Manquer de régularité en matière de surveillance des concurrentsManquer de régularité en matière de surveillance des concurrentsManquer de régularité en matière de surveillance des concurrentsManquer de régularité en matière de surveillance des concurrents

† Omettre de solliciter les intéressés / ne pas les faire participerOmettre de solliciter les intéressés / ne pas les faire participerOmettre de solliciter les intéressés / ne pas les faire participerOmettre de solliciter les intéressés / ne pas les faire participer

† Considérer que l’on peut tout faire en peu de temps et sans budgetConsidérer que l’on peut tout faire en peu de temps et sans budgetConsidérer que l’on peut tout faire en peu de temps et sans budgetConsidérer que l’on peut tout faire en peu de temps et sans budget

† Ne pas informer, consulter ou impliquer les différents services de l’entreprise (dont Ne pas informer, consulter ou impliquer les différents services de l’entreprise (dont Ne pas informer, consulter ou impliquer les différents services de l’entreprise (dont Ne pas informer, consulter ou impliquer les différents services de l’entreprise (dont les IRP)les IRP)les IRP)les IRP)

Les erreurs à ne pas commettre…Les erreurs à ne pas commettre…Les erreurs à ne pas commettre…Les erreurs à ne pas commettre…

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reproduction interdites sans accord préalable.❺ConclusionConclusionConclusionConclusion

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� Donner envieDonner envieDonner envieDonner envie

� Communiquer & Communiquer & Communiquer & Communiquer & metametametameta----communiquercommuniquercommuniquercommuniquer

� Créer du lien socialCréer du lien socialCréer du lien socialCréer du lien social

� Dans le respect de l’individu & de l’organisationDans le respect de l’individu & de l’organisationDans le respect de l’individu & de l’organisationDans le respect de l’individu & de l’organisation

� Pour contribuer :Pour contribuer :Pour contribuer :Pour contribuer :

• A la cohésioncohésioncohésioncohésion• Au sentiment d’appartenancesentiment d’appartenancesentiment d’appartenancesentiment d’appartenance• Au bienbienbienbien----êtreêtreêtreêtre des salariés• A la performance individuelle & collectiveperformance individuelle & collectiveperformance individuelle & collectiveperformance individuelle & collective• A l’l’l’l’attractivitéattractivitéattractivitéattractivité• A la compétitivitécompétitivitécompétitivitécompétitivité

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� Qu'est ce que la marque employeurmarque employeurmarque employeurmarque employeur par @flapinta http://ow.ly/50z7V

� Comment les entreprises utilisent les médias sociaux médias sociaux médias sociaux médias sociaux en 2011 ? http://t.co/7PIBDjk

� [Infographie] 2ème édition de l’enquête RecrutementRecrutementRecrutementRecrutement & réseaux sociauxréseaux sociauxréseaux sociauxréseaux sociaux http://bit.ly/l7Yj7T

� [Infographie] Intéressant les chiffreschiffreschiffreschiffres et informations sur les réseaux sociaux réseaux sociaux réseaux sociaux réseaux sociaux http://t.co/6MEoqel

� Avez vous besoin d'une cure de desintox des medias sociaux medias sociaux medias sociaux medias sociaux ? http://bt.io/Gri0

� A quoi sert une charte d'usage des réseaux sociaux charte d'usage des réseaux sociaux charte d'usage des réseaux sociaux charte d'usage des réseaux sociaux ? http://ow.ly/4z56U

� Social RH Social RH Social RH Social RH : conséquences de la surcharge d’info au travail http://bit.ly/jKFvOZ

� La seconde phase des médias sociauxmédias sociauxmédias sociauxmédias sociaux http://bit.ly/lcduO7

� CharteCharteCharteCharte d’utilisation des réseaux sociaux FacebookFacebookFacebookFacebook & TwitterTwitterTwitterTwitter de l’INSA de Toulouse : bonnes pratiques => http://bit.ly/mwSs7G

❻Revue de Tweets liés au sujetRevue de Tweets liés au sujetRevue de Tweets liés au sujetRevue de Tweets liés au sujet

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