Email Marketing

Una herramienta eficaz, rápida y económica para realizar campañaspublicitarias directamente a través de correo electrónico. En

general, el uso del correo electrónico es el medio idóneo pararealizar cualquier tipo de acción de marketing one to one (o

marketing directo). Se envían mensajes de correo electrónico ausuarios que han solicitado información sobre productos,

servicios, promociones, etc., del anunciante.

IAB Spain

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• Popularidad del email (penetración)

• Facilidad para crear y enviar una campaña• Medio de comunicación directo y

personalizado

• Flexibilidad• Inmediatez*

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• Inmediatez*

– Fase 1. Lanzamiento y despegue. Duración: En lasprimeras 12 horas

– Fase 2. Tope máximo. Duración: Entre las 12 y 24horas del lanzamiento

– Fase 3. Desaceleración. Duración: Entre las 24 y 56horas

– Fase 4. Muerte. Duración: A partir del tercer día

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InteractividadMedición de resultadosSegmentaciónAhorro de costesROI

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1. Construir (o alquilar) una lista ysegmentarla

2. Diseñar la campaña y desarrollar elcontenido

3. Medir los resultados

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Social mediaWebPropias campañas de emailingOff line

• “Sólo” es una parte más del proceso

• Importante: Integrar los objetivos de lacampaña con los objetivos generales demarketing

– Coherencia gráfica

– Coherencia estratégica

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• ¡¡¡Medir y analizar es fundamental!!!• Algunos datos:

– Tasa de apertura

– Tasa de rebote

– Click through

– Conversiones– Datos concretos sobre suscriptores (quién ha

abierto, a qué hora, desde dónde…)

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• Obsolescencia del email• Bajas tasas de apertura (20-50% de

media)

• Filtros anti-spam• Falta de un standard de correo

electrónico

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Actualmente se denomina spam o “correo basura” a todo tipo decomunicación no solicitada, realizada por vía electrónica.

De este modo se entiende por spam cualquier mensaje no solicitado y quenormalmente tiene el fin de ofertar, comercializar o tratar de despertar el

interés respecto de un producto, servicio o empresa. Aunque se puedehacer por distintas vías, la más utilizada entre el público en general es

mediante el correo electrónico.

Esta conducta es particularmente grave y está especialmente castigada por lalegislación actual cuando se realiza en forma masiva y repetida a lo largo

del tiempo.

Agencia Española de Protección de DatosGuía para la lucha contra el spam

https://www.agpd.es/

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• Textos legales que afectan al emailmarketing:

– Ley de Servicios de la Sociedad de la Información– Ley Orgánica de Protección de Datos– Directiva 2000/31/CE (Directiva sobre el Comercio

Electrónico)– Directiva 2002/58/CE (Directiva sobre la privacidad y

las comunicaciones electrónicas)

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El envío de mensajescomerciales sinconsentimiento previo estáprohibido por la legislaciónespañola.

El spam se ha extendido por:• Bajo coste• Anonimato

• Posibilidades de gran volumen de envíos

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*Listas de permiso, marketing depermiso…

• La Ley de Servicios de la Sociedad de la

Información, en su artículo 21.1 prohíbe deforma expresa el envío de comunicacionespublicitarias o promocionales por correoelectrónico u otro medio de comunicaciónelectrónica equivalente que previamente nohubieran sido solicitadas o expresamenteautorizadas por los destinatarios de lasmismas.

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• Puede parecer negativo porque podemosperder algunos suscriptores en el proceso.

• Pero, es el más correcto porque:–

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Transmite una sensación mucho más profesional, seria y legal.Evita las suscripciones con cuentas de terceros.Desde un punto de vista ético es la más correcta.La gente ya está acostumbrada a este método, y no perdemossuscriptores en la confirmación.

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• Ley Servicios de la Sociedad de laInformación en su artículo 21.2 prevéque aquellos que realicen envíoselectrónicos publicitarios han de habilitarprocedimientos sencillos y gratuitos paraque los destinatarios puedan solicitarno recibir más mensajes.

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El camino más corto no es elcamino más rápido.

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• Aparentemente es el caminos más sencillo pararealizar un envío masivo.

• No obstante, corremos los siguientes riesgos:– La tasa de apertura es menor.

– Estamos “conectando” con un público que no nos ha dadoautorización a nosotros…

– Puede dañar fuertemente la imagen de nuestra empresa.– Podemos ser marcados como spam y que nuestro dominio pase

a las listas negras de los clientes de correo.

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• Olvidar incluir (o incluso eliminarintencionadamente) la posibilidad para elusuario de borrarse de la lista

• Dejar que nuestra lista “se enfríe”

• Construir nuestra con tarjetas que hemosrecogido en una feria o en un evento

• “He cogido las direcciones de mi lista deOutlook”

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• Utilizar técnicas que los filtros de correoreconocen como spam:

– No usar fuentes en colores rojos, brillantes o muy estridentes– Utilizar demasiadas de exclamaciones!!!!!!!! (en el asunto o en

el cuerpo de texto)– Utilizar demasiadas MAYÚSCULAS

– Utilizar palabras como “gratis”, “click aquí”, “viagra”, “ahora”,“free”, “sexo”, “hágalo ahora”, “trabaje desde casa”, “ganedinero”, “ingresos”, “promoción especial”, “sin coste”, “mejorprecio”… por lo tanto cuidado con los call to action.

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• El 95% de las empresasincumple la ley de protección dedatos

*La Asociación Profesional dePrivacidad de Castilla-La Mancha,ha publicado los datos de su últimoestudio sobre el cumplimiento dela LOPD, obteniendo un resultadoalarmante: el 95% de lasempresas incumplen la leyvigente.

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RemitenteAsunto

Encabezado

Introducción / primeras líneas

Cuerpo del mensaje

Call to actions

Pie del mensaje

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• Los usuarios de redes sociales tienenmayor predisposición a compartircontenidos desde sus correos.

• El 42% de usuarios de redes socialesrevisan su correo más de cuatros vecesal día, a diferencia de sólo el 24% parausuarios que no participan en estasplataforma.

HubSpot.com

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• Puntos en común de la comunicación 2.0y el email marketing:– Comparten contenido interesante para los

usuarios

– Engagement

– Viralidad

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• Facebook:– Publicar actualizaciones en las que incluyamos el enlace a

nuestro formulario

– Añadir un formulario de suscripción en Facebook

• Twitter:– Twittear ocasionalmente invitaciones a unirse a tu lista de correo– Describir las ventajas que obtendrán al suscribirse a tu lista de

correo.

• Blog:– Incluir la posibilidad de suscribirse a nuestros contenidos y posts.– Incluir en el side bar la posibilidad de suscribirse a la lista de la

empresa para recibir otro tipo de contenidos al margen del blog(ofertas, promociones…).

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• Para fomentar la conexión podemosemplear las siguientes tácticas:– Compartir las propias campañas para que nuestros

fans/followers/conexiones de linkedin puedan ver eltipo de contenido que enviamos por email.

– Hablar de promociones que sólo podrán disfrutarrecibiendo nuestros emails.

– Poner enlaces a contenidos a los que sólo se puedeacceder suscribiéndose a nuestra lista (por ejemplo,un ebook).

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• Emplear de forma notoria los tradicionalesbotones de social sharing y de “síguenosen…”

• Incluye contenidos de tus redes sociales entus emails.

• Llevar a cabo campañas

concretas de captación

de fans/followers a través

del email marketing.

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Lo importante en internet no esescoger, si no saber integrar.

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• Diseño– Mantén un equilibrio entre imágenes y

texto

– Diseña tu campaña a 600 pixels

– Recuerda que no puedes utilizar vídeos

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• Contenidos– Comienza con un mensaje impactante.

– Escribe la línea del asunto con un máximo de60 caracteres.

– Huye del tono “spameante”.

– Intenta ser breve y conciso.

– Entra en detalle después del primer párrafo.

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• Estrategia– Aprovecha la gran capacidad de segmentación.– En general, no utilizar bases de datos

alquiladas.

– Personalización

– Introduce la URL de tu web principal al menos 2veces.

– Incluye la posibilidad de cancelar lasuscripción.

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• Mailchimp es una potente herramientade cloud computing a través de la cual sepueden gestionar listas de distribución ycamapañas de emailing de maneracompletamente profesional. El sistema, bastanteintuitivo, permite controlar nuestrascampañas y monitorizar resultados a partir deunos mínimos conocimientos en marketingonline y tras un rápido periodo de aprendizajede la herramienta.

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Cumple los requisitos legales

Gestión integral de las campañas

Cloud computing

Potente herramienta, con montones defuncionalidades.

• Didáctica (videos, manuales, atención por mail ychat…)

• Freemium (2.000 suscriptores / 12.000 envíosmensuales)

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