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Quais as Quatro etapas da história do Marketing; Quais os principais conceitos do Marketing; O Marketing em transição e asPrincipais forças do ambiente.
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01 - Marketing no Século XXI 1
O Marketing em mudanças
Objetivos do Capítulo
1. Quatro etapas da história do Marketing
2. Conceitos do Marketing;
3. Marketing em transição;
4. Principais forças do ambiente.
Quatro etapas na história do Marketing
Era da Produção A filosofia dos negócios concentra na
eficiência da fabricação (antes de 1920)
Era das Vendas A filosofia dos negócios concentra na venda
de produtos existentes (antes de 1950)
Era do Marketing A filosofia dos negócios concentra nas
necessidades e nos desejos do cliente (desde 50)
Era do Marketing de Relacionamento A filosofia dos negócios concentra nos fornecedores e em
manter os clientes existentes (desde 90)
Era da Produção
q Período que antecede a década de 20
q Orientação para produção
q Baseada na atitude filosófica de que bons produtos virão
q Durante a era da produção, o marketing desempenhou um papel secundário
Carro modelo T, de Henry Ford
q Antes de 1950
q O consumidor evita consumir produtos e serviços supérfluos
q Encontrar clientes para os estoques ainda não vendidos
q O marketing ainda desempenha um papel secundário e tinha o título de gerente de vendas - O trabalho da equipe de vendas pessoais e de propaganda é convencer o cliente a comprar
Era das Vendas
Era do Marketing
q Iniciou nos anos 1950
q Surge o conceito de Marketing
q Poder de mercado passa a ser do consumidor, e não mais do produtor;
q Marketing passou para a linha de frente da estratégia de negócios e estar presente nas estruturas das empresas. Foco em longo prazo.
Era do Marketing de Relacionamento
q Iniciou nos anos 1990
q Desenvolver relacionamento a longo prazo (LIFE TIME VALUE)
q Estendeu ainda mais a orientação para o cliente
q Foco na criação e manutenção do relacionamento, tanto com clientes quanto com parceiros de negócios
Custa cinco vez mais caro conquistar um novo cliente do que manter um já existente
O que é Marketing?????????
q Propaganda q Venda q Merchandising
q Porque achar isso? q Temos contatos todos os dias
q Comerciais q Anúncios de jornais q Mala-direta q Telemarketing ativo (out bound)
Conceito de Marketing
• Marketing “Um processo pelo qual indivíduos e grupos obtêm o
que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros”
Marketing é a entrega de satisfação para o
cliente em forma de benefício.
Definição do Marketing pela AMA
Marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, precificação,
promoção e distribuição de idéias, produtos, serviços, organizações, e eventos
para criar e manter relacionamentos que satisfarão objetivos de indivíduos e
organizações
Setor de Negócios
Bens de consumo duráveis e não duráveis Equipamentos industriais Bancos/Financeiras Empresas Aéreas Empresas de Seguros Profissionais Liberais
Marketing nas Organizações
Setor de Organizações Sem Fins Lucrativos Escolas Hospitais Museus Orquestras ONGs
Área Internacional Multinacionais Agências de Turismo de diversos países
Marketing nas Organizações
Posicionamento
Ambiente Oportunidades
Ameaças
Empresa Recursos Forças
Fraquezas
Segmentação
Ofertas Concorrentes
Ofertas da
Empresa
Produto
Preço
Distribuição
Comunicação
Implementação e Controle do Programa de Marketing
Tarefas da Gerência de Marketing
