Le comunità virtuali comenuovo modello di Business

Giovanni ReCommunity Manager

Roland DG Mid EuropePolitecnico Milano, School of Management22 Maggio 2012

Giovanni Re Community Manager

Roland User Community

Rendimento dell'influenza

ROIIl vero ROI

<<

Headquarters :1-6-4 Shinmiyakoda, Kita-ku, Hamamatsu-shi, Shizuoka-ken, 431-2103 Japan

Founded :May 1, 1981

Paid up Capital :\3,668,700,000

Net Sales :39.047 million (cobsolidated)

Number of Employees :818 (consolidated)

Stock Exchange Listing

:Tokyo Stock Exchange, 1st Level

Headquarters

Corporate Overview

Roland DG Mid Europe

DME Head Quarter

DME French Office

DME Milan Office

Mario Picchio

DME Lyon Office

Applicazioni

Analisi Artigiano• Positivo

• Creatività• Spirito di iniziativa• Voglia di conoscere (sperimentare)

• Negativo• Non legge manuali• Conoscenze limitate• Poco tempo dedicato all’autoistruzione

Perchè il Training Center

FormazioneUtente conosce meglio Roland• Prodotti• Tecnologie

Noi conosciamo meglio gli utenti Roland• Bisogni• Aspettative

Personale Roland Impara dagli utenti Roland

Identity

20Corsi

21

PROSPECT

3.000 persone/anno “toccate” duranteeventi, fiere, open house e….

Before Training

After Training

Next step

Community

Pazzia è fare la stessa cosa e attendersi un

risultato diversoA. Einstein

After Academy

Web

2.0

New

Contact

point

Il Cluetrain Manifesto1. I mercati sono conversazioni.2. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici.3. Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana.4. Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la

voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa.5. Le persone si riconoscono l’un l’altra come tali dal suono di questa voce.6. Internet permette delle conversazioni tra esseri umani che erano semplicemente impossibili

nell’era dei mass media.7. Gli iperlink sovvertono la gerarchia.8. Sia nei mercati interconnessi che tra i dipendenti delle aziende intraconnessi, le persone si

parlano in un nuovo modo. Molto più efficace.9. Queste conversazioni in rete stanno facendo nascere nuove forme di organizzazione

sociale e un nuovo scambio della conoscenza.10. Il risultato è che i mercati stanno diventando più intelligenti, più informati, più organizzati.

Partecipare a un mercato in rete cambia profondamente le persone.11. Le persone nei mercati in rete sono riuscite a capire che possono ottenere informazioni e

sostegno più tra di loro, che da chi vende. Lo stesso vale per la retorica aziendale circa il valore aggiunto ai loro prodotti di base.

12. Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delle aziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lo dicono a tutti.

http://www.rolandforum.com/

100 Applicazioni, 1 fileCome ricavare nuove e profittevoli applicazioni

dal file del tuo cliente

Giovanni Re - Roland DG Mid EuropeInsieme ad alcuni Artigiani Tecnologici sotto una luna

ispiratrice

AlmagestoEurodropSeridea

The Kondor

First

Asterisco

TAMpodigital

Greenfax

MarsLab

Publiscreen

Gatto.com

Shockline

Seri@rt

Rapidagraph

2C cosmetics

Graphic Creation

HV Artigrafiche

Seri@rt

Divisione compiti

Identity

Creative Center

38

After Academy

Web

2.0

Roland e il web

Sito web istituzionale www.rolanddg.it• News• Prodotti• Eventi

Roland e il web Blog

• www.rolandblog.it – Il diario di Roland• Eventi• Notizie• Case Histories

• www.artigianotecnologico.it• Applicazioni• Procedure• Tecnologie

Roland e il web

Forum• Community

Alcuni dati

• Discussioni: 13.056 • Messaggi: 116.612 • Utenti: 6.000 • Utenti attivi: 685

Roland e il web

Facebook• Pagina Roland DG Mid Europe

800 utenti

Roland e il web

Twitter• Microblog• Max 140 caratteri• 185 account

Piccola nota……………..

QR Code

Mini Blue Box Evoluzione del concetto depliant

• Le applicazioni che si possono fare• I mercati dove si può andare• Le periferiche più indicate• Le procedure tecniche e applicative

Siti di contenuti YouTube per i video

• Rolanddme Flickr per le foto

• Roland DG Italia Issuu per i depliant e le guide

• Roland DG Italia

Sito

Blog

Blog ATFacebook

Forum

Roland e il web

Economia basata sulla fiducia

Listen

Ascoltare in maniera attiva i loro bisogni

Focalizzarsi sulla fiducia. Le persone rispettano chi ha fiducia in loro.

Risolvere problemi e Interagirecon persone che fanno lo stesso lavoro

Incoraggiare l’interscambio di ideee aiutare In maniera informale

Un gruppo di persone che condivide un obiettivo comune può raggiungere

l'impossibile.

57

58

http://prezi.com/_pwptjgctxp9/roland-experience-day/

60

Ciò che ti viene

chiesto di fare

Ciò per il quale sei pagato

Ciò che ti piace fare

Typography

Tampography

Stand fitters

Sportswear

Sign makers

Sign hire agencies

Screen Printer

Promotional items

Photoshops/labs

Photolithography

Photocomposition

Neon Sign makers

Marketing/Agencies

Lithographers

Labels adhes/Textile

Graphics Studio

Gadgets

Engravers

Embroidery

Print Serv.

DecoratorsCopy shop

Bill Board Makers

Advertising Agencies

Advertising & Promotional

Working clothes

Woodworks

University Toys manufacturer

Textile printing

Textile corporateTechnical/Art school

Spare time corporate

Software house

Shopping centers

Shoes accessories

Shoe-makers

Security

Religious itemsPublishing

Public offices

PC/tech assistance

Paper industriesPackaging

Mold Maker

Model/Plastic makers

Mechanics corporate

Leather fieldInner ScreenPrinter

Industrial automat.

Glasses & accessory

General corporate

Furnishing

Food corporate

Electronics corp.

Electrical installer

Electric SupplierDie cutting

Design/ R&D

Dental surgery suppl

Dedicated Press

Clothes accessories

Clothes

Civil/Ind. Designer

Chemical corporate

Ceramics

Building mat.distrib

Boating

Architect/Surveyor

Apparel

Corporate & Industrial

Undertakers

Trophy and awards

Supplier/Distributor

Stationery shops

Shop fitters/shop wi

Photoengraving

Pet shops

Marbleworks

Jewel makers

Ironmongery

Hobby crafts

Glazier's shop

Gift Shop

Dentists/Prosthodont

Car/Motorbike dealer

Car/Motorbike acces.Car repairers

Bijouterie

Bathing/Tourism

Personal Interior Decoration & Retail

Training for the future

RisultatiObiettivi

Strategia della co-creazioneRelazioni

prospect

clienti

Mercato

Community

Autenticità

Risposte

Prodotti e servizi

Condivisione

Vendita

Supporto

Reputazione

Reclutamento

Attività di co-creazione

1.Evangelizzazione2.Open Innovation3.CEM

66

Viscom 2012Laboratorio FabLabRelazioni tra communityCo-creazione ideeRelazioni

Open Innovation l'hardware sta diventando molto simile al software La progettazione si sta trasferendo direttamente dai

fabbricanti alle comunità. Per avere successo in futuro, i produttori di hardware

dovranno cambiare radicalmente mentalità. Il nostro lavoro non è più soltanto quello di avere idee, Cercare e trovare innovazioni dagli utenti. I clienti già sanno che cosa vogliono, dunque è più

efficiente farlo progettare a loro.

What are our assets in Europe

40.000/45.000Users

80/100Several categories of industries

The Emergence of Secondary Market• Secondary markets for products.

• Secondary markets services

150 Roland DG Dealers

30/50 Companies that develop products and

services for the secondary market5Roland DG Companies

12Roland DG Offices

160Roland DG employees

Roland DG CorporationR & D

Portfolio of Technologies• Water-based ; Solvent ; UV

• Print & Cut ; Cut• 5-axis motion Milling & Engraving

• 3D Scannig ; ……….

The value is in the

connection

RelazioniLascia che le persone ti conoscanoSi fidino di teTi trattino da amico.Creerai relazioni significative che

integreranno l'aspetto sociale e quello professionale.

Più dai, più ottieni.

Rendimento dell'influenza=

Ritorno dell’Investimento

ROI

Grazie dell’attenzione!