Claves de la Estrategia Online

The 5th annual Marketing Strategy Forum

¿Puede tu organización prescindir de Internet?

¿Cómo vas a monetizar esta revolución?

Reinventando la empresa

por medio de la estrategia online…


Algunos datos sobre la revolución

digital en España…¿sabías que…

…en el año 2009 Internet ya fué el tercer mayor medio publicitario convencional?

…el 62% de la población española (casi 30 millones de personas) son internautas?

…invierten el 29% de su tiempo de ocio conectados?

…el 45% de los internautas ya compran por Internet?

…y que el volumen de comercio electrónico B2C sin incluir B2B ha sido de 5800 Mio. Euros en 2009?

Eso es más que compañías como Iberia, Alcampo, Hipercor, Gas Natural o Ferrovial.


Y…¿qué compran los internautas?


…Internet tiene sus propias Reglas…

…antes de dar el paso, clarifica tu

Estrategia.


Olvídate de las premisas y tiempos típicos offline…

En internet no existen las licencias de apertura,

ni en general las autorizaciones administrativas,

las barreras de entrada son bajas,

y cualquiera desde cualquier lugar del mundo puede replicarte la idea.

Internet se mueve muy deprisa


¿En qué fase del

ciclo de madurez

digital están tu

organización y tus

productos?

¿Puede tu negocio

ser desintermediado

fácilmente?

¿Qué deseo o

necesidad cubres

realmente?

Desintermediación

Imp

acto

de

Inte

rnet

1996 2010

Correo y mensajería

Discográfica

Telecom

Prensa online

Cine + Música

Televisión

Publicidad

Editorial


¿Adaptación gradual….o cambio disruptivo?


Las Discográficas han tardado varios años en reconocer el cambio de

paradigma generado por Internet:

Cambio de paradigma

De vender DISCOS… …a vender MÚSICA

¿Qué están haciendo tus competidores? No sólo en España

No asumas que tus competidores online son los tradicionales “de siempre”

¿Te canibalizas….o te canibalizan?


Portfolio y precio

¿Vas a vender todos, o algunos

de tus productos o servicios?

¿Cómo afecta a tu canal tradicional?

El precio

La logística

Derechos de los consumidores


…Internet tiene sus propias Reglas…

…antes de dar el paso, clarifica tu

Estrategia.

Asume que es un canal que evoluciona a gran

velocidad

Analiza el impacto de la desintermediación en tu

negocio

Cómo afecta a tu canal actual, qué portfolio de tus

productos vas a vender, y establece una política de

pricing adecuada.

Cambio disruptivo o gradual?

En resumen:


…Conoce y adáptate a tus clientes…

…y a tu audiencia…


Long tail…muchos ventas de pequeño importe en nichos inexplotados

…ofrece una plataforma para que el propio usuario cree su entorno y oferta personalizada.

Microsegmentación

De pocos muchos… …a muchos

pocos


¿Hablas alemán, francés, mandarín, árabe,….?

Tu audiencia es ahora el mundo

¿Porqué esperar a los clientes cuando puedes llegar hasta el salón de su casa?

¿Estás adaptado a las personas con limitaciones visuales o de la tercera edad?


Aprovecha la analítica y métrica web: orígenes y

momentos de tus ventas, flujos de tráfico, palabras

clave,…

Cambia el layout de tu tienda en tiempo real

Integra el feedback, comentarios y opiniones del usuario

y cliente en tu web

Facilita vías de contacto inmediatas para reducir

abandono y acelerar ventas….

Prepárate para ofrecer atención al Cliente más ágil

Mide y gestiona en tiempo real


“Podemos permitirnos perder dinero….pero no podemos permitirnos perder

nuestra reputación, ni una pizca de nuestra reputación” Warren Buffet

En Internet, las opiniones y la confianza tienen un efecto multiplicador: confían en

ellas un 70% de los internautas (contra un 90% para las opiniones de conocidos).

La reputación online y cómo afecta a mi negocio


…Conoce y adáptate a tus clientes…

…y a tu audiencia…

Internet es un canal ideal para microsegmentar

Tu audiencia y clientes vendrán ahora de todo el mundo

Puedes medir y gestionar en tiempo real

Evalúa y monitoriza tu reputación online y su impacto en

tu negocio

En resumen:


…cómo captar negocio

Tu Marketing online…


Hasta ahora: Interrumpes para convencer

Mass Mktg intrusivo

El nuevo estilo: Utilizas el compromiso y la interacción para

generar diálogo y conseguir preferencia y fidelidad

Tu estilo es complementario y colaborativo

De intrusivo a colaborativo


El canal evoluciona a gran velocidad

Pero en general y a día de hoy

• Los buscadores y el eMail adquisición clientes

• Los newsletters y boletines comunicación y relación contínua

• Rich Media Branding

• Las redes sociales comunidad e identificación de marca o producto

“No existe una receta mágica para la promoción en Internet”


En diseño y usabilidad web, “Menos es mejor”

“Few clics away”

No abrumes solicitando datos personales innecesarios….la APD

Adaptada y accesible a través de diversos soportes, programas, dispositivos,

navegadores, widgets, …

Sé sencillo y directo


Utilidades virales: personaliza tus zapatillas

•Da el poder a tus

clientes

•Que diseñen sus

propios productos

•Que tu plataforma

digital sea su

punto de

encuentro


Integra al cliente en tu estrategia y tus

decisiones de negocio


Ofrece productos básicos gratuitos o a muy bajo precio, generando ingresos por

servicios más avanzados, ancillaries, o complementarios del producto básico

FreemiumFree + Premium


…cómo captar negocio

Tu Marketing online…

Adapta tu estilo, de intrusivo a colaborativo

Combina distintos soportes y tipos de

promociones, no hay una receta mágica

Sé sencillo y directo transmitiendo el valor que

aportas

Utiliza la viralidad que te permite el canal

Aprovecha la participación de tus clientes y

usuarios

Freemium

En resumen:


Antes de ponerte en marcha, ten clara cuál es tu

estrategia y tu meta

Canibalízate…o alguien lo hará por ti

The best never rest!!

Prueba, prueba, prueba... y luego vuelve a probar

Y por último…


define la estrategia de cómo y cuál tiene que ser tu

presencia en Internet para generar negocio,

opcionalmente la ejecuta y gestiona en modo

externalización,

y te acompaña con formación durante todo el proceso.

Daemon Quest es la firma de Marketing y Ventas que:


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