FUNDAMENTOS DE MARKETING ONLINE

PROGRAMA SUPERIOR COMUNICACIÓN Y MARKETING ONLINE 11/12

Presenta: Dña. Loles Sancho Martí Empresa: Oreste Social Media

1.  Definiciones

2.  Tipos de presencia Online (e-branding)

3.  Las 4F´s del Marketing Online

4.  Fases del un Plan de Marketing Online (de la estrategia a la

operativa)

4.1 Análisis

4.2 Objetivos

4.3 Estrategia

4.4 Acciones/tácticas

4.5 Control y Medición

5. Fuentes documentales y lecturas recomendadas

Veamos algunas

definiciones 1

¿Qué es e-business? Gestionar los procesos y operativas de negocio, de modo parcial o total, sobre

una infraestructura digital.

E-business no se refiere a vender o comprar en internet, se refiere a una

estrategia global orientada a redefinir los procesos de negocio ya existentes,

con el soporte de la tecnología y con el objetivo básico de maximizar la

rentabilidad y el valor hacia el consumidor.

¿Qué es e-marketing? E-marketing es un conjunto del e-business, en el que se utilizan medios

electrónicos para llevar a cabo actividades de marketing con el fin de lograr los

objetivos de marketing establecidos por la organización. Marketing en

internet, Marketing online, Marketing interactivo, Marketing digital, son

distintas formas de nombrar el concepto del e-Marketing.

E-Marketing es utilizar medios digitales para…

Contribuir a las actividades de marketing enfocadas a la consecución de nuevos

clientes y retención de los ya clientes de manera rentable

“El marketing online agrupa aquellas acciones que una empresa puede

llevar a cabo en Internet para incrementar sus ventas y mejorar la

visibilidad y reconocimiento de marca.”

Nuevas reglas, nuevos jugadores:

- Tecnología

- Tipo consumidor

- Formas de consumo

- Competencia

¿Qué es e-Commerce? Comprar y vender a través de medios electrónicos. E-Marketing engloba un

rango mayor de actividades más allá de las puramente transaccionales, por lo

que desde este punto de vista se puede considerar que el e-Commerce forma

parte del e-Marketing.

Tipos de presencia

Online 2

1 Sitio web de comercio electrónico: los productos están disponibles para ser

adquiridos a través de internet.

2 Sitio web orientado a ofrecer servicios y construir relaciones: estos

sitios proveen información para estimular las ventas en otros canales.

3 Sitio web orientado a la construcción de marca: se orienta a fomentar

el conocimiento de la marca, sus valores.

4 Publicadores, portales y sitios web de medios: proveen información,

noticias o entretenimiento sobre distintas temáticas o materias.

De las 4P´s a las

4F´s 3

Las 4P´s del Marketing Tradicional llevadas al Online

Las nuevas 4F´s del Marketing Online

Fases del Plan de

Marketing Online

4

Análisis de situación

Objetivos

Estrategia Tácticas Acciones

Control

Modelo de planificación basado en la metodología SOSTAC

Análisis de situación

Objetivos

Estrategia Tácticas Acciones

Control

Fase PRE Plan Marke.ng Online 

Análisis y/o auditoría de nuestra WEB

1.  Asegurarnos que nuestro site es de calidad

2. Familiarizarnos con nuestro tráfico actual:

– Volumen Visitas, Páginas y Usuarios Únicos.

– Páginas vistas por visita.

– Duración de las visitas.

– Tasa de rebote.

– Ratio de conversión.

¿Qué debemos hacer?

¿Cómo se que está mi web

preparada para soportar un Plan de

Marketing Online?

• Cuando es usable (usabilidad).

• Cuando es fácil su navegabilidad.

• Cuando transmite confianza.

• Cuando los contenidos bien estructurados.

• Cuando está preparada para obtener los objetivos marcados

Análisis de situación

Objetivos

Estrategia Tácticas Acciones

Control

Modelo de planificación basado en la metodología SOSTAC

Fase 1: Análisis

Análisis de

situación

4.1

Organización

Fortalezas (F) Debilidades (D)

Oportunidades (O) Estrategia FO (optimizar fortalezas para maximizar oportunidades)

Estrategia Ofensiva

Estrategia DO (contrarrestar debilidades para explotar

oportunidades) Desarrollo Fortalezas para

estrategia Ofensiva

Amenazas (A) Estrategia FA (optimizar fortalezas para minimizar amenazas)

Estrategia Defensiva

Estrategia DA (contrarrestar debilidades y amenazas)

Desarrollo Fortalezas para estrategia Defensivas

Ejemplo análisis DAFO

- Migrar clientes al canal online

- Optimización de contactos a través del análisis de la base de datos y segmentación

para ofrecer mensajes relevantes a través de medios electrónicos enfocados a

incrementar ventas por cliente.

- Lanzar nuevos productos/servicios online o experiencias de valor añadido, por

ejemplo vídeos explicativos sobre beneficios o usos de un producto.

Fase 2: Objetivos en

Marketing Online

Objetivos

4.2

1 Vender: utilizando internet como herramienta, bien a través de la venta

directa, o mediante la generación de contactos para cerrar la venta fuera del

entorno digital

Objetivos

2 Servir: ofrecer servicios pre y post venta a los usuarios/clientes

Objetivos

3 Hablar: para acercarse al cliente, estableciendo diálogos,

preguntándoles sobre sus necesidades e inquietudes

Objetivos

4 Ahorrar: para reducir costes de servicio mediante la

automatización de procesos operativos

Objetivos

5 Impactar: para construir y extender la presencia de marca en el

mundo digital.

Objetivos

Análisis de situación

Objetivos

Estrategia Tácticas Acciones

Control

Modelo de planificación basado en la metodología SOSTAC

Fase 3: Estrategias

de Marketing

Online

Estrategia

4.3

Marketing de

Resultados

Social Media

Marketing Brand

Marketing

Marketing de

Resultados

Social Media

Marketing

Brand Marketing

Estrategias Mixtas

Marketing de

Resultados

Brand Marketing

Social Media

Marketing

Brand Marketing

Estrategias Puras

Marketing de Resultados

Brand Marketing

Social Media Marketing

Marketing de

Resultados

Social Media

Marketing

Marketing en Buscadores:

-  SEO

-  SEM

- Redes de Afiliados

- Email Marketing

Marketing de Resultados

Social Media Marketing

Brand Marketing

Marketing de Resultados

Social Media Marketing

Brand Marketing

Brand Marketing

- Formatos publicitarios

- Videos corporativos

- Difusión de la marca (marketing viral, guerrilla,…)

- Publirreportajes

- Notas de Prensa

Marketing de Resultados

Social Media Marketing

Brand Marketing

Social Media Marketing

- Nueva herramienta de marketing y comunicación

- Al alcance de todo el mundo.

- Los usuarios conversan, opinan, critican... Hay que estar en la conversación activa o

pasivamente.

- Nuevas Figuras Profesionales : Social Media Manager, Community Manager, bloggers,…

Análisis de situación

Objetivos

Estrategia Tácticas Acciones

Control

Modelo de planificación basado en la metodología SOSTAC

Tácticas Acciones

Fase 4: Acciones en

Marketing Online

4.4

Atraer  Conver+r 

Retener  Medir 

Atraer 

Marketing en buscadores

Programas de afiliación

Publicidad interactiva

Agregadores de contenido y comparadores

Publicidad y promoción offline

Relaciones públicas online

Marketing viral

Contenido generado por el usuario

¿Qué podemos hacer para ATRAER?

Tácticas Acciones

¿Qué podemos hacer para CONVERTIR?

Conver+r 

Usabilidad: navegación, búsquedas, servicios

Accesibilidad

Optimización de contenidos

Promociones

Formas de pago

Ayuda y soporte

Formularios

Tácticas Acciones

¿Qué podemos hacer para RETENER?

Retener 

Atención al cliente

Optimización de procesos

CRM y segmentación

Email marketing

Ventas cruzadas

Personalización

Tácticas Acciones

¿Qué podemos hacer para MEDIR?

Medir 

Analítica web

Gestión de información

Análisis de competencia

Test de usabilidad

Encuestas

Investigación de audiencias

Tácticas Acciones

Análisis de situación

Objetivos

Estrategia Tácticas Acciones

Control

Modelo de planificación basado en la metodología SOSTAC

Control Medición

Fase 5: ¿Qué hacer para

tener bajo control nuestro Plan de

Marketing Online?

4.5

• Lo que sucede dentro de la web • Lo que sucede fuera de la web Analizar

• Bajar CPC (Coste por clic). • Mejorar ROI • Mejorar Ratio de conversión Optimizar

• Conocer la competencia • Conocer a los clientes • Conocer los productos Aprender

• Analizar • Medir constantemente Testear

¿De qué manera acceden los visitantes a mi sitio?

¿Qué buscan los visitantes?

¿Dónde llegan y rebotan los visitantes?

¿Qué es lo que ven?

¿Qué tendencias sigue mi sitio web a lo largo del tiempo?

¿Qué preguntas debemos hacernos?

Control Medición

¿Qué información nos pueden ofrecer los

programas de analítica web?

- Visitas al site

- Fuentes de tráfico

- Términos de búsqueda

- Idioma y ubicación

- Ruta de Navegación

- Ajustes

- Conversiones

- Retorno de la Inversión (ROI)

Control Medición

Fuentes documentales y

lecturas recomendadas 5

Fuentes documentales:

http://www.marketingdirecto.com/

http://www.puromarketing.com/

http://www.trecebits.com/

http://www.genbetasocialmedia.com/

http://socialmediablog.es/

http://www.google.com/intl/es/analytics/

http://webasesor.bksites.net/