Una estrategia de marketing online para Pymes

SEO, SEM y Redes Sociales

Unai Benito LarrakoetxeaSocial Media Managerwww.unaibenito.com

unaibenito.com

COHERENCIA entre el Marketing Online y el Marketing tradicional

¿Qué es el Marketing tradicional?

unaibenito.com

¿QUÉ TENGO?(o qué debería tener)

¿Cómo lo vendo?

unaibenito.com

Marketing mix

Producto ¿Qué ofrezco al cliente antes, durante y después de la venta?

Precio ¿A cuánto y cuándo se lo cobro?

Place¿Dónde se ofrece el producto?

Promotion¿Cómo lo ofrezco y doy a conocer?

unaibenito.com

¿Por qué te compran a ti

y no a la competencia?

unaibenito.com

Y entonces llega el marketing online

unaibenito.com

¿Qué tengo? (o qué debería tener)

¿Cómo lo vendo?

* Ayudándome de las nuevas tecnologíasy adaptándome a los cambios sociales

unaibenito.com

Ha cambiado la formade buscar la información

unaibenito.com

Si no apareces enla primera página no existes

SEM: Search Engine MarketingSEO: Search Engine Optimization

unaibenito.com

Ha cambiado laforma de quejarnos

Nuevas tecnologías y cambios sociales

unaibenito.com

Opiniones negativasen las redes sociales

unaibenito.com

Problemas de imageny de reputación

unaibenito.com

Ya estamos cansados de la publicidad basada en la

interrupción Propaganda

TelemarketingSMS, Spam

Pop upsAnuncios

en radio y TV...

Nuevas tecnologías y cambios sociales

unaibenito.com

La saturaciónpublicitaria nos insensibiliza

Nuevas tecnologías y cambios sociales

unaibenito.com

Desconfi amos de las marcas

Nuevas tecnologías y cambios sociales

unaibenito.com

Las reglas de juego han cambiado

Nuevas tecnologías y cambios sociales

unaibenito.com

Y si no te adaptas con rapidez….

unaibenito.com

y siguen cambiado

unaibenito.com

En marketing online, una estrategia también tendríaque responder

¿Por qué me van a comprar a mí y no a la competencia?

unaibenito.com

El concepto de

PRECIO ha cambiado

Subastas (ebay), comparadores de precios, cookies y subidas de precio a la segunda visita, márgenes por la reducción de intermediarios, compras grupales, cupones descuento …

unaibenito.com

El concepto de

PLAZA ha cambiado

Geolocalización (Foursquare), showrooming (las tiendas se convierten en probadores), permanentemente conectados, códigos BIDI…

unaibenito.com

El concepto de

PRODUCTO ha cambiadoProductos transparentes (reputación y recomendación

Productos sugeridos

Productos colaborativos (escuchar lo que dice la red)

Productos para mercados nicho. Long Tail.

unaibenito.com

El concepto de

PROMOCIÓN ha cambiado

Posicionamiento SEO, publicidad contextualizada (SEM), marketing de atracción y contenidos, Social Media Marketing…

unaibenito.com

Una estrategia en

3 pasos

Centrándonos únicamente en la comunicación (digital) de la empresa

¿Mis posibles clientes me encuentran en internet?1

unaibenito.com

Atraigo visitas nuevas de calidad

Buen posicionamiento SEO, campañas SEM, email marketing, publicidad offl ine, códigos QR, Social Media

Marketing, marketing de contenidos, bases de datos de terceros y marketing de afi liación, viralidad…

unaibenito.com

Los visitantes puntales se vuelven recurrentes

Hay que dar motivos para volver:

EmailMarketing de contenidosSocial Media Marketing

unaibenito.com

Email marketing

Con novedades, descuentos, adecuando el mansaje al target (CRM), con una periodicidad adecuada…

aportando valor.

unaibenito.com

Marketing de contenidosContenidos interesantes que aporten valor a mis clientes

Con un contenido bueno y gratuito conseguirás posicionamiento, recomendaciones y fi delidad.

unaibenito.com

SMM. Social Media Marketing

Motivos para que sigan a una marca en las redes sociales:

consejos, humor, curiosidades, formación,atención al cliente, concursos…

unaibenito.com

Buen contenido + SMM= Concepto de viralidad

Cuando me encuentran ¿cuál es su primera impresión?2

unaibenito.com

5 segundos para convencer

Diseño y Usabilidad ¿cuál es la tasa de rebote de tu web?

unaibenito.com

La primera impresión cuenta

No sólo hay que hacer las cosas bien…también hay que parecerlo

Y si busca referencias, ¿qué se dice de mí en internet?3

unaibenito.com

Se pueden estar diciendo cosas negativas, o puedestener defensores de tu marca y verdaderos embajadores

o quizás puedan aportarnos ideas…

unaibenito.com

¿Tengo mas clientes contentos o descontentos?, pero ¿cuántos clientes contentos lo manifi estan?

Si no hacemos nada sólo aparecerán las críticas.

¿Soy parte del problema o parte de la solución?

Redes Sociales1. Crear comunidad2. Defensa de la reputación

unaibenito.com

Crear comunidad.Community Manager

Es la persona encargada de atraer, cuidar y mantener la comunidad de seguidores de la marca.

Debe se ser capaz de ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro.

unaibenito.com

Ejemplo de una buena comunidady Fan Page

unaibenito.com

Normas de Comunidad. Facebook

• Violencia y amenazas

• Conductas autodestructivas (como la anorexia o el suicidio)

• Acoso

• Lenguaje que incita al odio

• Sadismo y violencia

• Desnudos y pornografía

• Identidad y privacidad (publicar información de otras personas sin su permiso, perfi l falso…)

• Propiedad intelectual

• Phishing y spam

unaibenito.com

Normas de Comunidad. Facebook

unaibenito.com

Crecer en FacebookMediante Publicidad:

Anuncios en FB e Historia patrocinada.Pagas por aparecer a tu público objetivo.

Creando ComunidadInteractuando en Fan Page.

Búsqueda orgánica y viralidad.

unaibenito.com

Anuncios en Facebook• Historia Patrocinada• Anuncio• Post patrocinado

unaibenito.com

Anuncios en Facebook

Los anuncios no pueden ser escandalosos, sensacionalistas ni irrespetuosos, ni mostrar una violencia excesiva, ni incluir contenido de naturaleza adulta.

unaibenito.com

Anuncios en FacebookTexto no superior al 20% de la imagen

unaibenito.com

Anuncios en Facebook¿Qué hará Facebook con los siguientes anuncios?

unaibenito.com

Gustos y afi ciones

Un gran numero de datos personales.

“Disparo publicitario más certero”

unaibenito.com

Concursos y Promocionesen Facebook

Normas:https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Deben incluir una exoneración completa de Facebook de toda responsabilidad.

No debe condicionar la participación a acciones como indicar que le gusta una

publicación, o comentar o subir una foto en un muro.

Además de respetar la legislación vigente en país (ej. Tabaco, alcohol….)

No debes notifi car a los ganadores por medio de Facebook, por ejemplo, a través de

los mensajes, el chat o las publicaciones en perfi les o páginas de Facebook.

No debes usar las funciones de Facebook, por ejemplo el botón “Me gusta”, como mecanismos de votación para una promoción.

unaibenito.com

Concursos y Promocionesen Facebook

Normas:https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

¿Qué queremos conseguir? Algunas de estas metas pueden ser:

Conseguir más seguidores (cantidad) o generar engagement (calidad). Tendrás un

evangelizador y no sólo un fan).

Consecución de datos. A través de una tab puedes conseguir datos (siempre hay que

cumplir con la legalidad de la LOPD).

Generar tráfi co a tu página web, un microsite.

Conversión de venta. Mediante promociones y ofertas exclusivas.

¿Qué premio elegir?El regalo debe ser coherente con tu

estrategia. (existen los especialistas en concursos)

Los premios quedan sometidos a la tributación establecida por la legislación vigente.

unaibenito.com

Concursos y Promocionesen Facebook

Mecánica del concursoTodo concurso debe tener una regulación que recoja la mecánica y fechas del concurso.

¿Cómo cerramos el concurso? Contactar con los ganadores. Problemática Facebook: No permite que notifi ques los ganadores a través de su plataforma.

http://www.territoriocreativo.es/etc/2013/03/10-consejos-para-hacer-un-buen-concurso-en-facebook.html

unaibenito.com

Concursos y Promocionesen Facebook

Teoría y realidad

unaibenito.com

Concursos. Aplicaciones

http://vimeo.com/47122126#

http://vimeo.com/39816385

unaibenito.com

Concursos y Promocionesen Facebook

Maybelline “Muéstranos tus labios rojos”. De 3.000 a 13.000 Fans

Wilkinson “Maquinilla personalizada”

Prescripción enfermera“curso gratuito” de 200 a 5000.

Orbea: “Tu foto con la bici”

Errekamendi: “Rasca y gana” De 500 a 5.000 Fans

unaibenito.com

Ejemplos acciones SM

Ikea. Etiqueta en la foto. Los primeros usuarios que etiquetaran con su nombre los muebles y productos que aparecían en las imágenes los ganaban al instante, dando un giro a esta herramienta de la etiqueta y convirtiéndola en un instrumento promocional con el que han logrando una gran viralidad en pocos días

http://youtu.be/P_K1ti4RU78

unaibenito.com

Ejemplos acciones SM“Patatas gratis“ de Burger King España

unaibenito.com

Defensa de laReputación = Ventas

La reputación online ha dejado de ser un concepto abstracto para transformarse en más o menos ventas.

Y una reputación destruida, con razón o sin razón, es muy difícil de recuperar.

Reputación Online3 escenarios posibles

unaibenito.com

Escenario óptimo. Sólo encuentro alabanzas.

1

unaibenito.com

Escenario óptimoEn la primera página de Google los resultados son positivos y están

“ocupados” por la empresa: web, imágenes, vídeos…

unaibenito.com

Escenario óptimo¿Qué hacer?

Vigilancia: Habrá que estar atento a los cambios en los criterios de búsqueda de Google y a las publicaciones a tiempo real.

Proactividad: Seguir alimentando los canales

unaibenito.com

Escenario neutro. No hay información: ni

alabanzas ni críticas.

2

unaibenito.com

Escenario neutroLos primeros resultados no tienen referencia a nuestra marca.

Existe un vacío que puede ser ocupado por una crítica. En la web

2.0 la prevención consiste en publicar contenidos de mi marca.

No hay que esperar a ver lo que dice Internet de mí, sino que hay que

esforzarse por publicar lo que quiero que se diga.

unaibenito.com

Escenario neutroEn el posicionamiento SEO es muy importante ocupar los “lugares naturales” de nuestra marca. Hay que ser los primeros en coger el

nombre de la marca en las redes sociales y en plataformas de blogs...

Haciendo esto tenemos la mitad del problema resuelto

unaibenito.com

Escenario de crisis. Aparecen las críticas en las primeras posiciones.

3

unaibenito.com

Escenario de crisisEn los primeros puestos aparecen connotaciones

negativas a nuestra empresa.

unaibenito.com

Problemas de imageny de reputación

unaibenito.com

Problemas de imageny de reputación

“El 61% de los empleados están orgullosos de su

empresa pero sólo el 19% expresa su opinión

positiva”

Insites Consulting

¿Y el 39% restante?

unaibenito.com

Un empleado descontento hace más daño que un cliente

contento

unaibenito.com

unaibenito.com

unaibenito.com

Mal uso de los Social Media por parte de los empleados:

13 miembros de Virgin Atlantic despedidos por criticar en FacebookUn publicación en Slideshare interesante pero confi dencial

Empresa minera despide a 15 trabajadores por bailar en el yacimiento y subirlo a YouTube

http://youtu.be/52U7G4t0r6g

Reputación: Ciudades, Instituciones…

unaibenito.com

unaibenito.com

Recomendaciones contenidos

Hay que crear un perfi l, con el nombre de la empresa, en las principales plataformas de vídeo en Internet (Vimeo y Youtube), de fotografía (Flickr, Pinterest) y de documentos (Slideshare, Scribd). Desde esta cuenta hay que subir contenidos relacionados con la actividad de la empresa. Estos contenidos deben de estar etiquetados y descritos usando las palabras clave y con el nombre de nuestra empresa. Hay que intentar que estos contenidos se inserten también en blogs de la empresa.

unaibenito.com

Recomendaciones Redes Sociales

Hay que crear un perfi l de empresa en las principales redes sociales en Internet: Facebook, Linkedin, Twitter y Google Plus. Con esto nos aseguramos de tener cogido el nombre y de ganar unos puestos naturales en posicionamiento. Lo ideal sería empezar a crear comunidad en esas redes sociales.

unaibenito.com

Recomendaciones blog

Hay que crear un perfi l, con el nombre de nuestra empresa, en las principales plataformas de blogs: Blogger o Wordpress

Desde esta cuenta hay que crear post relacionados con nuestra actividad. Estos contenidos deben de estar redactados correctamente desde el punto de vista SEO (título de cada post, URL de cada post, entradilla, fotografías).

unaibenito.com

Recomendaciones SEO

Consistencia de KeywordsUsar la palabra clave de manera consistente en el Contenido, en el Título, en la Descripción, en los Títulos H de cabecera, en los textos de los enlaces internos, en los textos de los backlinks y en las fotos

Lo más aconsejable es posicionar una sola palabra clave por cada post. Es mejor hacer dos artículos cortos que uno largo ya que cada uno de esos post pequeños se puede posicionar de manera diferente y no se cansa al visitante.

Recordamos que una Keyword o palabra clave es una palabra o un grupo de palabras.

unaibenito.com

Recomendaciones SEO

Título de cada post.El título tiene que ser descriptivo y tiene que contener una de las palabras clave por las que queremos que se posicione.

URL de cada post. En la URL hay que incluir la palabra clave que nos interesa. Además se puede forzar mas esta inclusión ya que no lo va a leer directamente el visitante.

Además hay que tener una URL amigable en la que la URL no tenga elementos gráfi cos como =, %, &, ?, números, etc.

unaibenito.com

Recomendaciones web III

Entradilla (o primer párrafo)El primer párrafo tiene una importancia mayor que el resto de párrafos, por lo que es importante que intentemos insertar la palabra clave escogida

Cuerpo del artículoLa inserción de palabras clave a lo largo del cuerpo del post ha de estar bien distribuida (5% de densidad). Es conveniente destacar las diferentes palabras clave: negritas, cursiva, subrayados y cabeceras (h1, h2…). Se deben hacer variaciones sobre una palabra clave (tiempos verbales, plurales).

unaibenito.com

Recomendaciones web VIFotografías e infografíasEl nombre jpg de las fotografías debe contener las palabras clave, que no se llame el archivo 0001.jpg

El comando “alt”, dentro de la fotografía, debe contener la palabra clave seleccionada.

unaibenito.com

Para cuidar la reputación de nuestra empresa:

Defenderla antes de que nos ataquen: contenidos y espacios naturales. Es más fácil prevenir que curar

Gestión de crisis y dar la cara: la empresa siempre tiene algo que decir.

Favorecer la recomendación. Social Media Optimization

unaibenito.com

Encantado de estar en contacto en http://wokomedia.com

Una estrategia de marketing online para Pymes

SEO, SEM y Redes Sociales

Unai Benito LarrakoetxeaSocial Media Managerwww.unaibenito.com

http://wokomedia.com