Clase 12 - Estrategias de Email Marketing - 18 de Agosto de 2011 - Oscar Elias

E-Mail Marketing

¿Qué es el E-Mail Marketing?

• Es una Técnica de Marketing Directo trasladada a Internet.

• Utiliza el Correo Electrónico como Medio de Comunicación entre la Marca y el Consumidor.

• Se basa en permisos: El Contacto ha solicitado Explícitamente el envío de Información.

E-Mail Marketing

• El e-mail marketing es una herramienta indispensable dentro de la estrategia comercial de cualquier organización, sin importar el tamaño de la misma.

• Enviar miles y miles de mails a una base datos, NO significa que estemos haciendo e-mail marketing.

E-Mail Marketing

E-Mail Marketing

Ventajas

• Menor Costo y Mayor ROI• Mayor Audiencia • Rapidez• Segmentación• Comunicación Más Directa y Efectiva (Contacto “Uno a Uno”)• Medición de Resultados en Tiempo Real• Testeo y Corrección de Errores a un Menor Costo

Ventajas del E-Mail Marketing

E-Mail Marketing

Objetivos

• VENDER

• INFORMAR

• INCREMENTAR RECONOCIMIENTO DE

MARCA

• FIDELIZAR CLIENTES

• AMPLIAR BASE DE DATOS

• GENERAR NUEVOS CONTACTOS

• ATRAER TRAFICO A UN SITIO WEB

Objetivos del E-Mail Marketing

• Fijarse un Objetivo Principal y algunos

Secundarios

• No Desesperarse si los Objetivos que

nos Propusimos no se Cumplen en el

Tiempo Establecido

• Seguir, Revisar, Optimizar, Comparar

Objetivos del E-Mail Marketing

E-Mail Marketing

Contactos

• Suscripción (Simple y Doble “Opt In”)

• Segmentación

• Depuración y Optimización

• Cantidad vs. Calidad

• Desuscripción

Contactos

• Conocerlo

• Saber que Espera de Nosotros

• Brindarle una Solución a su

“Necesidad”

• Mantener el Interés

• Ser Creíbles

• Sugerirle, Nunca Imponerle

Contactos

E-Mail Marketing

Funcionalidades

• Administración de Contactos Simple

• Estadísticas en Tiempo Real: Total de Envíos, Tasa de Apertura (Unicas y Totales), Tasa de Clicks, Tasa de Sociabilización, Tasa de Rebotes, Desuscripciones, Tiempo y Espacio (por Fecha, Hora y Zona Geográfica), Comparación de Campañas.

Funcionalidades

• Filtros para Segmentación de Base de

Contactos

• Programación de Envíos

• Personalización de Campañas

• Posibilidad de Adjuntar Archivos

• Archivo Histórico

Funcionalidades

E-Mail Marketing

Prácticas

• Confirmar Registración (Doble Opt In)

• Desuscripción en un Solo Click

• Mail de Bienvenida

• Crear Mensajes Personalizados

• Mantener el Contacto con el Cliente

Prácticas Recomendables

• Asunto Atractivo – Qué palabras Evitar

• Mejores y Peores Días para Realizar los

Envíos

• Respetar la frecuencia de Envío

• Mantener el Diseño

• Equilibrio entre Texto e Imágenes

Prácticas Recomendables

E-Mail Marketing

Legislación

• Artículo 43 de la Constitución Nacional

• Leyes Nº 25326, 26343 y 26388 y Decreto 1558/01 – Protección de los Datos Personales

• Disposiciones Varias de la Dirección Nacional de Protección de los Datos Personales

Legislación

E-Mail Marketing

Piezas de EMM

Diagramación de la Pieza

• Generar Impacto• Estética Similar a la del Sitio Web• Solo HTML - No CSS, No Flash, No Video, No Background de imágenes• Máximo 600 px de ancho• Tipografías standard• Solo imágenes necesarias. Reducir peso. Máximo 100 kb

• Almacenar las Imágenes en un Servidor. NO Enviarlas como Archivos Adjuntos

• Descripción de TODAS las Imágenes (Atributo ALT)

• Bloques de Texto sobre Fondo Blanco o Muy Claro

• Diagramar TODA LA PIEZA en Tablas

Diagramación de la Pieza

• Establecer los Atributos en Cada Párrafo:

• Si yo Escribo:• <p style="font-family:georgia; color:#FFFFFF; font-size:24px; text-align:center"><b>Bla</b>,<i> bla</i>, bla.</p>

• Obtengo: Bla, bla, bla.

• Y en Cualquier Cliente de Correo se Verá Igual

Diagramación de la Pieza

• Utilizar Caracteres Especiales:

• Si Escribo: REUNI&Oacute;N VECINOS DE CA&Ntilde;UELAS

Obtengo: REUNIÓN VECINOS DE CAÑUELAS

• Sino: REUNI?N VECINOS DE CA?UELAS

Diagramación de la Pieza

Incluir:

• Versión On Line, Reenvío a Contactos

(Forward), Social Sharing

• Desuscripción en UN SOLO Click

Diagramación de la Pieza

• Disclaimer y Políticas de Seguridad

Diagramación de la Pieza

TIPOS DE PIEZAS

• Newsletters

• Promociones

• Invitaciones -

Salutaciones

Tipos de Piezas

NEWSLETTERS:

Header

Noticia Principal

Noticias Secundarias

Noticias Opcionales

Footer

Disclaimer - Unsuscribe

Tipos de Piezas

PROMOCIONES:

Header

Mensaje principal

Mensajes secundarios

Footer

Disclaimer

Unsuscribe

Tipos de Piezas

INVITACIONES - SALUTACIONES:

Header

Mensaje principal

Footer

Disclaimer

Unsuscribe

Tipos de Piezas

E-Mail Marketing

Asunto

• PROHIBIDO Escribir el Asunto Todo en

Mayúsculas

• NO Debe Contener las Palabras Gratis,

Regalo, Sexo

• Personalizar el Asunto

• Testear Distintos Asuntos (A/B Test)

Asunto (Subject)

En Vez de: PEPE SRL, Informe Nº 55

Podemos Intentar con: [[[Nombre]]] estas

son las Novedades de PEPE SRL para Vos.

Asunto (Subject)

E-Mail Marketing

Call To Action

Colocar Varios y en Distintos Formatos (Texto, Imagen, Botón)

Recomendar a un Amigo, Compartir, ir a un Sitio Web (Landing Pages)

Landing page (Liviana, Simple, Directa, Debe Invitar a dejar Más Datos)

Call To Action

E-Mail Marketing

E-Mail Funnel

• Base de Datos

• Mails Enviados

• Mails Entregados

• Mails Abiertos

• Click Realizados

• Ventas

“Las famosas 48

Horas”

E-Mail Funnel

E-Mail Marketing

Glosario

•Double Opt-In•Suscribe•Unsuscribe•Subject•Open Rate•ROI•CTR, CTCR & CTOR

•Quantity vs. Quality

•Hard & Soft Rebounds•Deliverability•Social Marketing•Newsletter•Call to Action•Landing Page

Glosario

E-Mail Marketing

Tips

• Nadie Tiene la Verdad

• Hacerlo Simple

• Arriesgarse, Aprender de los Errores y

Mejorar

• Optimizar

• Testear

• Seguimiento

• Segmentar, Segmentar, Segmentar

Tips

Por más Moderno, Original e Impactante que sea el

Diseño:

EL CONTENIDO ES EL REY

Tips

GRACIASOscar Pedro Elíaswww.dualmail.com.ar

oelias@dualweb.com.ar @oelias

oscar.p.elias