B2B Customer Experience - Round table EPiSERVER

Roundtable B2B Marketing Forum

Barry Loekenbach

Wim Van Horen

B2B Customer Experience:

Een feilloze klantervaring creëer je met

de juiste technologie en een gedegen

strategie

| Digital Experience Delivered™ 2

Hoe ziet uw digitale strategie er uit?

| Digital Experience Delivered™ 3

Digital Disruption

| Digital Experience Delivered™ 5

Digital Transformation

B2B digitaal zakendoen

| Digital Experience Delivered™ 6

Is er sprake van integratie?

| Digital Experience Delivered™ 7

• CRM

• ERP

• Business Intelligence

• Product catalog (PIM/DAM)

• CMS

• E-Commerce

Welke systemen gebruikt u?

Apps

8

Klantgegevens zijn niet centraal vastgelegd

CRMSocial

Media

Customer Support

Website

POS

9

Klantgegevens zijn niet centraal vastgelegd

CRMSocial

Media

Customer Support

Website

POS Apps

Break Down Silos | Bridge Gaps

| Digital Experience Delivered™

1 gepersonaliseerde klantomgeving

| Digital Experience Delivered™ 11

Customer Centricity

12

CRMSocial

Media

Customer Support

Website

POS AppsCommerce

Online

World Wide Kick-Off 2015

TAKE AWAYS

| Digital Experience Delivered™

| Digital Experience Delivered™ 15

| Digital Experience Delivered™ 16

HET GROOTSTE GEVAAR VOOR DE MEESTEN VAN ONS IS NIET DAT WE TE HOOG MIKKEN EN MISSEN, MAARTE LAAG MIKKEN EN SLAGEN

MICHELANGELO

| Digital Experience Delivered™ 17

THE PERSPECTIVEDOES NOT WAIT

AT THE HORIZON

| Digital Experience Delivered™ 18

Bedankt voor uw aanwezigheid

en bijdrage!

EPiServer & Aviva Solutions

| Digital Experience Delivered™ 19