Strategi for sosiale medier - Sunntrivsel AS

Hvordan se bra ut online STRATEGI FOR SUNNTRIVSEL AS - SOSIALE MEDIER

Sunntrivsel AS - Hvem er vi?

SunnTrivsel AS er en lokal bedrift med fokus på bærekraftig, økologisk og kortreist mat. Bedriften er drevet av veldedighet og sponsorer. Målgruppen er personer som er glad i frisk mat som er behandlet med respekt.

Vi støtter Fairtrade.

Vi bruker sosiale medier fordi

vi oppnår en utvidet kundebase.

vi kommuniserer lettere med kundene.

vi er "alltid" tilgjengelig.

vi får utbytte av gratis markedsføring

Vår strategi

Vi fokuserer på to plattformer.

En side for bedriften med informasjon (F.eks Facebook).

Direktemeldingstjeneste (F.eks Twitter).

Holde kommunikasjonen med kunde saklig og profesjonell.

Rask respons.

Oppdatere plattformene med relevant informasjon ukentlig.

Analyse av tilbakemelding. Hva fungerer/hva fungerer ikke?

Gjør endringer hvis det trengs!

Vekke interessen

Nøkkelord for bedriften:

positiv ærlig og vennlig.

økologisk mat, fairtrade og livsstil.

åpen dialog, rask respons og imøtekommende.

Oppdateringer på siden:

Hva skjer i bedriften

Hvordan gjør vi det

Høre på kundenes tilbakemeldinger

Gjøre endringer

Bedriftens mål

Oppnå åpen og imøtekommende dialog med kundene

Økt tilgjengelighet via sosiale medier

Økt kjennskap Sunn Trivsel AS

Oppnå økt kundekontakt

Økt omsetning

Bedriftens ansvar og rolle i sosiale medier

Kommunikasjonsansvarlig

Hovedansvar for sosiale medier og oppfølging av bruk i henhold til Sunn Trivsels as sine retningslinjer.

Kundeservice

Ansvarlig for å behandle kundehenvendelser og tilbakemeldinger.

Rettningslinjer

Les over flere ganger før du publiserer innhold

Administrer innlegg, upassende innhold fjernes (rasisme, personangrep)

Hold en vennlig tone

Ikke publiser sensitiv informasjon (kundeinformasjon, bedriftinformasjon)

Er du i tvil, spør!