Maestría de Dirección de Marketing y Gestión Comercial UPC | Trabajo 3

Marketing Estratégico y Marketing Estratégico y TendenciasTendencias

Análisis de Valor “Bodegas de Grifo”

Integrante

s:

Verónica Arias

Jorge Flores

Paola Hurtado

Silvana Mantilla

Sergio Sicheri

Bodega “Tienda” - Zarate

&

Bodega “Listo” – San Isidro

Qué agregaría valor a este tipo de servicio

y hasta el momento qué no ha sido considerado?

ProductoSituación ActualPoco Surtido.Mueblería básica y sin mantenimiento.Nombre genérico sin conexión emocional: “Tienda”Ubicado en Zona de gran afluencia de trabajadores (empresas textiles)

ValorMejor exhibición de los productos. Mayor identidad de Marca Repsol.Utilización de nombre “Repshop”.

Plaza/DistribuciónSituación ActualEspacio pequeño, no invita al consumidor a quedarse mucho tiempo.Compra rápidaContaminación visual: fachada cubierta de varios afichesAfiches de promociones pasadas, sin actualizarNo cuentan con señalética de seguridad

ValorConsiderar música de fondo y televisor como medio de entretenimiento.Actualizar las promociones constantemente

PromociónSituación Actual

Comunicación a través de vidrieras

No hay combos o promociones por consumo

Valor

Incluir jalavistas con promociones

Personas

Situación Actual

Un solo vendedor atendiendo.

Demora en la atención

Valor

Más de un vendedor para evitar largas esperas del consumidor

Procesos

Situación Actual

Entrega de productos en bolsa blanca (sin marca Repsol)

No atiende las 24 horas

Valor

Cuidar la marca en todos sus procesos. Ej: entrega de productos con bolsas brandeadas

Ampliar su horario de atención a 24 horas

Situación Actual

Es un tienda bastante completa, sin embargo se deberían considerar los siguientes puntos

Valor

Revisar el lay out de la tienda

Saturada de anaqueles y muebles dificultando libre tránsito.

Considerar habilitar una caja adicional (alto flujo de clientes) para brindar una atención más rápida.

Actualmente hay 2 cajas: cafetería y zona general

Plaza / Procesos

Cómo se diferencian una de la otra para conseguir

la preferencia y satisfacción de sus consumidores ?

La persona que atiende es amable y tiene un buen trato hacia sus clientes.

Cuenta con cajero Global Net para sus clientes

Tiene 2 baños: interior y fuera de la tienda

Categorías de producto (licores, golosinas, artículos de limpieza personal, agua)

Brinda amplio surtido de productos básicos y de lujo.

Satisfacen necesidades de nicho (zona A, B+)

Zona de Licores (cava de vinos), venden habanos,

sushi, prosciuto, pastillas y más.

Excelente exhibición de productos. Estantes tipo supermercados (sectorizados)

Todas las tiendas se llaman Listo y están

correctamente brandeadas.

Ambiente con iluminación cálida, Tv Plasma de 42”

Producto

Zona Wifi gratis

La tienda ofrece productos naturales (valor agregado a la compra de frutas frescas)

Venden regalos y globos metálicos

Teléfono para comprar SOAT

Se venden marcas Premium de cervezas y licores

Baños dentro de la tienda, siempre limpios

Libro de reclamaciones a la vista del consumidor

Módulo de Florerías Unidas

Amplio, espacioso con cafetería que invita a los consumidores a quedarse más tiempo y seguir consumiendo.

La fachada de la tienda es amplia, no está saturada con afiches.Ubicado estratégicamente en una avenida principal y cuenta con amplio estacionamiento.

Tiene, cámaras de seguridad, señalética y extintor lo cual brinda mayor protección al cliente.

Plaza / Distribución

En la entrada se encuentran el catálogo de Listo con todas las promociones actuales de la tienda.

En la zona de la cafetería se muestra una pizarra con todas las promociones y combos.

Promoción

Cuentan con 2 o 3 vendedores atendiendo en las cajas y 2 personas reponiendo productos.

Las compras se entregan en bolsas con el logo de Primax

Personas / Procesos

Buscar oportunidades y no subestimar al tipo de clientes por la ubicación geográfica.

Siempre se debe ofrecer un buen servicio/producto, independientemente del NSE al que se dirige la tienda de conveniencia. (min: calidad, limpieza, atención e higiene).

Hoy en día el consumidor valora más su tiempo libre y creemos que “Listo” ha sabido aprovechar esta oportunidad detectando las necesidades que el consumidor busca satisfacer.

Conclusiones

Para las marcas, las tiendas de conveniencia son un canal más de distribución y es importante estar presente. Ya sea cliente grande o chico es una forma más para llegar al consumidor final. Un canal que cada vez toma mayor protagonismo.

Es importante ofrecer una oferta atractiva y saber aprovechar la red de tiendas del grifo con el fin de satisfacer las necesidades de más clientes y llegar a más zonas del país.

Conclusiones

¡Gracias!