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MARKETING Información general. Ventajas para los equipos de Marketing. Marketing mejorado que proporciona más valor a la empresa. - PowerPoint PPT Presentation
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MARKETING Información general
Ventajas para los equipos de Marketing
Marketing mejorado que proporciona más valor a la empresa
“El informe revela que el 58 por ciento de las organizaciones ‘mejores en su especialidad’ emplean tecnologías de automatización de marketing y están consiguiendo aumentar sus ingresos anuales y reducir los gastos de marketing año tras año, logrando un rendimiento de la inversión superior al 100%”.
The Aberdeen Group“Successful Strategies in Marketing Automation”
“Para el año 2010, más de un 50% del personal de marketing de las compañías de todo el mundo usarán software de empresa (automatización del marketing) en comparación con el porcentaje actual inferior al 20%. Además, los informes prevén que estas herramientas reduzcan en un 30% los tiempos del ciclo de producción creativa.”
Gartner GroupGartner Research Report
(reimpreso en Destination CRM)
Retos empresariales típicos en Marketing• Dificultad para demostrar el ROI de marketing
• Falta de visión general en tiempo real de las campañas
• Calidad de datos escasa en bases de datos de marketing
• Dificultad para usar orígenes de datos externos
• Procesos ineficaces
Visión de la industria
“El marketing está sufriendo una pérdida de credibilidad en la junta directiva debido a la dificultad de demostrar su verdadero valor… El primer problema es la medición y la generación de informes que les impide demostrar el valor que están aportando realmente.”
“The Marketing Credibility Gap”diciembre de 2006
“Actualmente, la mayoría de las compañías grandes disponen de departamentos de marketing físicamente independientes en diferentes partes del mundo, lo cual ha conducido a que no exista una “voz” global clara y sucinta ni un esfuerzo unificado de marketing en la compañía... Ha llegado el momento de que los departamentos de marketing de todo el mundo vayan unidos de la mano.“
DM News, enero de 2007
Consiga un mayor impacto en marketing con menos esfuerzo
Cambio de la reglas en Marketing
Transforme cada idea en una oportunidad de marketing
Descubra el potencial sin explotar
de los clientes
SOLUCIÓN
Solución de marketing de Microsoft Dynamics CRM
Capacidades de marketing
Funcionalidad completa
Flujo de trabajo de marketing
Diseñado para
Usuarios
Directores
Ejecutivos
Capacidades globales para diseñar, definir y reutilizar programas y campañas de marketing
Ventaja de Microsoft• Plantillas de campaña de
fácil reutilización• Seguimiento intuitivo de
costes estimados frente a costes reales para un sencillo análisis del ROI
• Los catálogos de productos y las listas de precios permiten la personalización de ofertas
Componentes de Planificación y presupuestos• Definición de campaña• Plantillas de campaña• Catálogos de productos
Planificación y presupuestos
• Listas de destinos• Gestión de presupuestos de campañas• Flujo de trabajo basado en aprobaciones
Gestión de listas y datos
Gestión perfecta de listas y datos de clientes y segmentación intuitiva de datos
Ventaja de Microsoft• Herramientas de limpieza
de datos destinada al usuario del negocio
• Manipulación sencilla de listas y vistas para una mejor segmentación
• Flujos de trabajo para integración de datos externos
Componentes de Gestión de listas y datos• Importación y exportación de datos• Limpieza de datos• Herramientas de consultas
• Vistas de datos• Gestión de listas• Asociación de actividades
Gestión de campañas
Sencilla ejecución de campañas y seguimiento perfecto de todas las comunicaciones relacionadas y tareas para aumentar el seguimiento y los resultados
Ventaja de Microsoft• Gestión de campañas de ciclo cerrado• Seguimiento perfecto de
comunicaciones entre Outlook y Dynamics CRM
• Creación de campañas a la distancia de un botón “Siguiente”
Componentes de Seguimiento de campañas• Asistente para campaña exprés• Soporte de operaciones masivas• Gestión de ofertas
• Gestión colateral• Plantillas de correo electrónico• Integración con Outlook
Gestión de clientes potenciales y respuestas
Gestión definitiva de respuestas mediante asistente guiados y conversión automatizada, y seguimiento de las respuestas
Ventaja de Microsoft• Conversión de respuestas a un solo clic• La conexión perfecta con la gestión de
clientes potenciales permite el seguimiento correcto
• Reglas eficaces para valoración de clientes potenciales y respuestas
Componentes de Gestión de clientes potenciales y respuestas
• Seguimiento de respuestas• Soporte de comunicaciones multicanal• Flujo de trabajo (p.e. valoración de respuestas)
• Seguimiento de correo electrónico• Conversión de respuestas• Gestión de clientes potenciales
Análisis de marketing
Gama completa de análisis de ventas que abarcan desde informes básicos a cuadros de mando y minería de datos/OLAP
Ventaja de Microsoft• Informes personalizados a
la distancia de un botón “Siguiente”
• Sencilla edición y uso compartido de informes
• Colaboración con Sharepoint en portales específicos según el público
Componentes de Análisis de ventas• Tableros• Asistente para informes• Informes estándares y personalizados
• Análisis de históricos y tendencias
• Capacidades de exploración
Escenarios de marketing impactantes
Gestión de datos
inteligente
Gestión de clientes
potenciales global
Gestión de campañas definitiva
Marketing totalmente integrado
Venta directa y venta
cruzada con objetivos
Herramientas que permiten a los usuarios de marketing gestionar y limpiar datos en toda la organización
Seguimiento y conversión perfecta de clientes potenciales en todas las partes de la organización
Gestión de campañas de 360° con una sencilla creación de campaña y una perfecta gestión de comunicaciones
Sólidas capacidades multilingües, perfecta integración con Microsoft Office y sólido flujo de trabajo
Análisis generales para la identificación de las principales tendencias y el descubrimiento de oportunidades ocultas
Basado en Microsoft
Sólidas herramientas de flujo de trabajo
Cliente de Outlook nativo
Eficaces capacidades remotas
Fácil personalización
Inteligencia de negocio global
VENTAJAS
Principales ventajas de Microsoft Dynamics CRM
Visibilidad totalde clientes potenciales, ofertas, interacciones, respuestas y programas de marketing
Visibilidad real de 360°
El marketing integradoen toda la organización proporciona una imagen de marca y mensajes coherentes
Mejor coherencia
Mejores valoraciones
Conozca por fin el ROI de marketing midiendo las tasas de respuestas, conversiones e indicadores claves
Mayor eficacia de marketing
Acorte los ciclos de campañas automatizando los ciclos de planificación y reduciendo la dependencia en TI
Principales ventajas para Marketing
• Definir con claridad el precio y el marketing mix óptimo• Impulsar nuevos clientes potenciales y oportunidades de ingresos• Articular el ROI de los programas de marketing hábilmente
• Lanzamiento rápido de nuevos productos y ofertas• Planificar de forma eficaz y gestionar presupuestos de campañas• Exigir mensajes y una imagen de marca coherente
• Conseguir visibilidad en tiempo real del éxito de las campaña• Gestionar de forma eficaz las relaciones con proveedores y partners• Realizar un seguimiento perfecto de las comunicaciones e
interacciones con clientes
VP de marketing
Director de marketing
Personal de marketing
Principales ventajas para TI
• Consiga un tiempo de evaluación rápido• Consiga un bajo coste total de propiedad (TCO)• Optimice unos estándares y arquitectura de TI coherentes
• Adáptese a la compañía según sus evoluciones y cambios• Integre fácilmente los datos y las aplicaciones existentes• Amplíe la eficacia de Dynamics CRM
• Adáptese a los cambios en los requisitos empresariales• Realice el seguimiento de los KPIs claves y flujos de trabajo
entre equipos• Mejore la relevancia gracias a la personalización Señalar y clic
Jefe de TI
Equipo de TI
Analista del negocio
EVIDENCIA
Empresas medianasPequeñas empresas Grandes empresas
Base global de clientes en marketing
Clientes en acción
Club de fitness con
200 usuarios
• Usa Dynamics para identificar tendencias, crear promociones adaptadas (por ejemplo, otra campaña de miembros del gimnasio) e iniciar comunicaciones proactivas.
• Usa la funcionalidad de flujo de trabajo para automatizar procesos basados en papel.
Servicios inmobiliarios globales
900 usuarios
• Combinó diferentes bases de datos en Dynamics DB para un perfil de clientes global.
• Usa Dynamics para realizar análisis de necesidades globales y crear campañas adaptadas (de forma local y global). Segmenta datos para oportunidades de ventas directas y cruzadas en varias bases de datos de clientes.
Franquicia de helados especializados
• Usa Dynamics para ejecutar campañas de marketing en línea, promociones y comunicaciones a través de correo electrónico dirigidas (Birthday Club Program).
• El formulario en línea rellena automáticamente datos en la base de datos de Dynamics.
Cold Stone Creamery Equinox Jones Lang & LaSalle
Perspectiva de los clientes
“Microsoft Dynamics CRM nos proporciona la posibilidad de servir
mejor a nuestros clientes ofreciéndoles comunicaciones
relevantes y los productos innovadores que desean.”
Cold Stone Creamery
“Microsoft Dynamics CRM proporciona a Pumpkin Patch campañas de marketing
directo más seleccionadas y efectivas que producen como resultado un mayor nivel
de servicio y satisfacción del cliente.”Pumpkin Patch
“Microsoft nos ayuda a comprender no sólo nuestras propias capacidades, sino también las nuevas oportunidades que podemos
presentar a los clientes para canalizarlas con mayor eficacia”Jones Lang LaSalle
ROI del cliente
• 95% de reducción del tiempo de acceso a datos de clientes• 98% de reducción del tiempo para crear envío de correo masivos
• 184% del ROI conseguido en 8 meses• 100% de capturas de correos electrónicos de clientes con un coste
directo muy inferior al correo directo
• 650% de aumento en los miembros del Birthday Program de 200.000 a 1,5 millones
• Reducción significativo de costes del principal programa de marketing por persona de 80 céntimos al mínimo
• “En vez de hacer miles de llamadas de teléfono usamos el sistema de correo electrónico masivo de Microsoft Dynamics CRM para afrontar este proyecto. Hemos ahorrado mucho tiempo y dinero”
Asociaciones para el éxito
Partners de software y servicios en Marketing
APÉNDICE
Microsoft Dynamics CRM para Marketing:
Creación de una solución de marketing
26
Los componentes básicos de una aplicación de marketing son:• Limpieza e importación de datos• Gestión y segmentación de listas• Planificación y ejecución de campañas• Gestión de respuestas de campaña• Flujo de trabajo entre equipos y grupos• Perfecta integración con Microsoft Office• Análisis e informes de marketingLos componentes integrados más habituales son:• Envío de correo electrónico y gestión de respuestas• Módulos de gestión de recursos de marketing complejos
Microsoft Dynamics CRM para Marketing:
Usar datos externos para Marketing
• Objetivo: Integrar varios orígenes de datos fácilmente para dar soporte a campañas de marketing precisas– Usar fácilmente datos de varios orígenes internos y externos
• Listas de terceros, bases de datos heredadas, sistema de facturación, etc...
– Importar grandes cantidades de datos fácilmente y en horas no críticas
• Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0– Asistente para importar datos fácil de usar– Interfaces de servicios Web para importar datos masivos– Flujo de trabajo entre equipos internos y externos
Microsoft Dynamics CRM para Marketing:
Planificación coordinada de campañas
• Objetivo: Permitir una planificación de campaña coherente en o entre equipos y zonas– Soporte para campañas entre zonas y grupos complejas– Flujo de trabajo configurable para coordinar pasos en los procesos de
campañas– Posibilidad de coordinar con proveedores de ejecución y planificación
externos
• Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0– Soporte para varios idiomas, divisas y zonas horarias– Diversas mejoras de la interfaz de usuario en Office y Outlook– Mejoras en campañas y campañas exprés– Integración de presencia para comunicación en tiempo real– Mejoras en la gestión de correo electrónico
Microsoft Dynamics CRM para Marketing:
Gestión de referencias eficaz
• Objetivo: Gestionar las principales referencias de marketing y ventas para ajustarlas mejor a las actividades y evitar un uso abusivo– Gestionar información de referencias de forma coherente en toda la
organización– Exigir un proceso de flujo de trabajo coherente para el uso de referencias,
incluidas reglas para impedir el uso excesivo de referencias concretas– Valorar y clasificar referencias basándose en el impacto y ajustarlas a clientes
potenciales específicos o necesidades de campañas
• Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0– Flujo de trabajo entre equipos internos y externos– Asistente para informes fácil de usar para análisis e informes flexibles
Microsoft Dynamics CRM para Marketing:
Garantizar la máxima calidad de los datos de Marketing
• Objetivo : Mantener datos de marketing coherentes y limpios que faciliten dirigirse a los cliente y clientes potenciales precisos– Importar fácilmente datos de terceros y heredados– Identificar, combinar y eliminar datos duplicados– Exigir directivas de preferencias de contactos y privacidad de datos de clientes
• Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0– Herramientas de migración de datos integrada– Soporte de operaciones por lotes y masivas– Capacidades de limpieza de datos y eliminación de datos duplicados en
tiempo real
Microsoft Dynamics CRM para Marketing:
Visión general de marketing en tiempo real
• Objetivo: Ofrecer análisis y visión general de marketing en tiempo real entre campañas y canales de interacción– Permitir a los usuarios del negocio crear fácilmente informes sin intervención
de TI– Compartir, editar y almacenar informes entre equipos y zonas– Ajustar campañas fácilmente basándose en informes y análisis– Medir correctamente el éxito de los programas de marketing
• Principales capacidades en Microsoft Dynamics CRM 4.0– Asistente para informes fácil de usar para análisis e informes flexibles– Posibilidad de generar informes para entidades personalizadas y entre varias
entidades– Opciones de informes en varios idiomas– Funcionalidad de combinación de correspondencia mejorada
Más comentarios de clientes
“Microsoft nos ayuda a comprender no sólo nuestras propias capacidades, sino también las nuevas oportunidades que
podemos presentar a los clientes…”Jones Lang Lasalle
““Una de las cosas que más nos atrajo de Microsoft Dynamics CRM es que, combinado con Microsoft Outlook, es como un solo producto.” “En todos lo demás, se estaría realizando un doble
esfuerzo con dos productos diferentes.” Whistler Tourism
“Hemos elegido Microsoft Dynamics CRM porque es una herramienta flexible que se integra fácilmente con otros sistemas. También proporciona una interfaz familiar que
nuestros empleados pueden aprender a utilizar fácilmente.”Cold Stone Creamery
Las 5 mejores razones para elegir Microsoft para Automatización de marketing
Microsoft Dynamics CRM ofrece:
• Seguimiento perfecto de comunicaciones de clientes
• Procesos marketing de canal cruzado controlados con flujos de trabajo
• Colaboración sencilla con procesos de ventas internos y externos
• Herramientas de limpieza e importación de datos de máxima calidad
• Herramientas de inteligencia empresarial dirigidas al usuario de marketing
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