Introducción al marketing

Introducción al Marketing

Publicidad y Medios Digitales Fundamentos de Marketing

Teoría Casos

Recursos

Modelo de negocio

Metodología

Teórico/ Práctico

Teórico/ Práctico

Teórico/ Práctico

1.  Definir marketing y delinear los pasos del proceso de marketing.

2.  Explicar la importancia de entender a los clientes y al mercado, e identificar los cinco conceptos centrales del mercado.

3.  Identificar los elementos clave de una estrategia de marketing orientada a los clientes y analizar las diferentes orientaciones o filosofías en la dirección de marketing que guían la estrategia de marketing.

OBJETIVOS

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Starbucks es una de las grandes compañías de crecimiento de nuestro tiempo.

J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.

En 1971, la primera tienda Starbucks de café, té y especias abrió sus puertas en Seattle, estado de Washington.

J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.

“¿Qué pasaría si tomáramos la tradición de grano de calidad de Starbucks y la combináramos con el encanto y romance

de los establecimientos europeos?”, Howard Schultz. J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.

Starbucks ha cambiado no sólo los negocios sino la cultura estadounidense, y ha afectado la del resto del mundo. J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.

Crear la experiencia Starbucks para los clientes.

J. A. Michelli. La experiencia Starbucks. 5 principios para convertir lo ordinario en extraordinario.

El marketing es un juego de preguntas y respuestas

Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.

¿Qué pasaría si…?

¿Cómo podríamos conseguir que…?

¿Cómo sería…?

Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.

¿Para qué sirve el marketing en nuestras vidas?

Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.

El marketing mejora nuestras vidas.

Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.

¿Qué es y qué no es el marketing?

Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.

Marketing es la disciplina de transformar la realidad para generar valor y obtener así un beneficio económico al satisfacer las necesidades de los

consumidores.

Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.

Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.

Kotler y Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Programa de comunicaciones de

marketing Brand Equity

Publicidad

Promoción de ventas

Eventos y experiencias

Relaciones públicas e inserciones pagadas

Venta personal

Marketing directo

Conciencia de marca

Imagen de marca

Respuestas ante la marca

Relaciones de marca

Integración de las comunicaciones de Marketing para crear Brand Equity

“La mejor publicidad es la que hace un cliente satisfecho”. Philip Kotler.

Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.

Kotler y Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Fábrica Productos existentes

Ventas y promoción

Utilidades a través del volumen de ventas

Punto de inicio

Foco Medios Fines

Mercado Necesidades de los clientes

Marketing integrado

Utilidades a través de la satisfacción del cliente

El concepto de ventas

El concepto de marketing

Contraste de los conceptos de ventas y marketing

Marketing no es un canal, un medio ni un

soporte.

Mau Santambrosio. Todo lo que debes saber sobre marketing en una semana.

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Un modelo sencillo del proceso de marketing

Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los

clientes

Diseñar una estrategia de

marketing orientada a los

clientes

Crear un programa de

marketing integrado que entregue un

valor superior

Construir relaciones rentables y

crear deleite en los clientes

Captar valor de los clientes para

generar utilidades y capital de clientes

Crear valor para los clientes y construir relaciones con los clientes

Captar en reciprocidad el valor

de los clientes

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Las necesidades humanas son estados de carencia percibida

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Las deseos son la forma que toman las necesidades a medida que son procesadas por la cultura y personalidad.

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Cuando están respaldados por el poder de compra, los deseos se convierten en demandas

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Las necesidades y los deseos de los consumidores son satisfechos mediante ofertas de mercado

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Los clientes se forman expectativas sobre el valor y la satisfacción que les entregarán las ofertas de mercado y

realizan sus compras de acuerdo a ellas

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

El marketing consiste en acciones para crear, mantener y hacer crecer las relaciones deseables de intercambio con

públicos meta que impliquen un producto, un servicio, una idea u otro objeto

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Desde la perspectiva del marketing, un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de

un producto o servicio.

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Mercados

Proveedores Consumidores finales

Empresa

Proveedores

Intermediarios de marketing

Principales fuerzas ambientales

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Elección de los clientes a quienes se servirá.

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Elección de la propuesta de valor.

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Orientaciones de la dirección de marketing.

Concepto de producción

Concepto de producto

Concepto de ventas

Concepto de marketing

Concepto de marketing social

Los consumidores favorecerán a los productos que están disponibles y que sean muy asequibles.

Los consumidores favorecerán a los productos que ofrezcan la mayor calidad, el mejor desempeño y las características más innovadoras.

Los consumidores no comprarán suficientes productos de la empresa a menos que ésta lleve a cabo un esfuerzo de ventas y promoción de gran escala.

Lograr las metas organizacionales depende de conocer las necesidades y deseos de los mercados meta y de entregar los satisfactores deseados de mejor manera que la

competancia.

Sostiene que la estrategia de marketing debería entregar valor a los clientes de manera que mantenga o mejore el bienestar tanto del consumidor como de la

sociedad.

Kotler/Armstrong. Fundamentos de Marketing.

Comprender el mercado y las necesidades y deseos de los

clientes

Diseñar una estrategia de

marketing orientada a los

clientes

Crear un programa de

marketing integrado que entregue un

valor superior

Construir relaciones rentables y

crear deleite en los clientes

Captar valor de los clientes para

generar utilidades y capital de clientes

Crear valor para los clientes y construir relaciones con ellos

Creación de valor para los clientes

Investigar a los clientes y el

mercado

Gestionar información de

marketing y datos de los

clientes

Elegir a los clientes que se

atenderán: segmentación del mercado y selección del mecado meta

Decidir una propuesta de

valor: diferenciación y posicionamiento

Diseño de productos y servicios: construir

marcas fuertes

Fijación de precios: crear

valor real

Distribución: administrar la

demanda y cadenas de suministro

Promoción: comunicar propuesta

de valor

Administración de relaciones con el cliente:

construir relaciones fuertes con

clientes seleccionados

Administración de relaciones con socios:

construir relaciones fuertes con socios de marketing

Crear clientes satisfechos y leales

Captar el valor de por vida del cliente

Aumentar la participación de

mercado y la participación de

clientes

¿Cómo identificar y elegirlos segmentos de mercado adecuados?

Kotler y Keller. Dirección de Marketing.

¿Cómo podemos diferenciar nuestra oferta de las competidoras?

Kotler y Keller. Dirección de Marketing.

¿Cómo se debe reaccionar ante consumidores que compran en función del precio?

Kotler y Keller. Dirección de Marketing.

¿Cómo competir con rivales que registran menores costos y que ofrecen precios más bajos?

Kotler y Keller. Dirección de Marketing.

¿Hasta que punto es posible personalizar nuestra oferta para cada consumidor?

Kotler y Keller. Dirección de Marketing.

¿Cómo podemos hacer crecer nuestro negocio?

Kotler y Keller. Dirección de Marketing.

¿Cómo crear marcas más fuertes?

Kotler y Keller. Dirección de Marketing.

¿Cómo reducir el costo de captación de clientes?

Kotler y Keller. Dirección de Marketing.

¿Cómo hacer que los clientes sean más leales durante más tiempo?

Kotler y Keller. Dirección de Marketing.

¿Cómo saber que clientes son más importantes?

Kotler y Keller. Dirección de Marketing.

¿Cómo se puede calcular la rentabilidad de la publicidad, de la promoción de ventas y de las rr.pp?

Kotler y Keller. Dirección de Marketing.

¿Cómo hacer para mejorar la productividad del personal de ventas?

Kotler y Keller. Dirección de Marketing.

¿Cómo podemos crear múltiples canales y resolver los conflictos entre ellos?

Kotler y Keller. Dirección de Marketing.

¿Cómo lograr que los demás departamentos de la empresa estén más orientados hacia el cliente?

Kotler y Keller. Dirección de Marketing.

@omarvite