Estrategias de marketing de productos turísticos

Estrategias de marketing de productos turísticos...

Cullera, abril de 2013

…en la competitividad de los destinos

2

La nueva dirección del marketing turístico

Herramientas de diferenciación

Beneficios y lecciones aprendidas

1

2

3

3

La nueva dirección del marketing turístico

Herramientas de diferenciación

Beneficios y lecciones aprendidas

1

2

3

4

Las actividades: “driver” en auge

¡Generación de deseo!

¿Dónde vamos?

¿Qué hay que ver?

¿Qué se hace allá?

+

Destino

Actividades

5

El consumidor toma decisiones en función del valor y del esfuerzo

Valor

Esfuerzo

Experiencias

Inseguridades

Emociones

Incomodidades Precio

=

Calidad de servicios

Inteligencia racional

Inteligencia emocional

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La nueva dirección del marketing turístico

Herramientas de diferenciación

Beneficios y lecciones aprendidas

1

2

3

7

Hay que hacer aflorar la oferta de alto valor añadido para diferenciarse

CONSUMIDOR

Recursos y oferta turística

Experiencias Marcas de producto

Sellos Endorsements Rankings

8

Experiencias

CONSUMIDOR

Recursos y oferta turística

Experiencias Marcas de producto

Sellos Endorsements Rankings

9

¿Qué es una experiencia?

Actividad

Seducción/ fascinación

Impactos emocionales

positivos

ALGO MEMORABLE

EXPERIENCIA

10

Un 92% de los consumidores pagaría más por buenas experiencias

Nada 5-10% extra 10-30% extra 30-50% extra Més de 50% extra

7.7%

28.4%

42.5%

17.2%

4.0%

Predisposición al gasto extra per una buena experiencia de viaje

Fuente: Investigación al consumidor PMK Turespaña, 2011

11

Muchos destinos referentes se están volcando en las experiencias

Colombia

Canadá Australia Malasia

Las experiencias TOP

Signature experiences Historias de vacaciones por Australia

Las 25 mejores experiencias

Turquía Euskadi

Colombia Privilegio Top activities

12

Canadá: Signature experiences

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Colombia Privilegio (1/3)

Liberé mi espíritu explorador en la Selva Amazónica

Cuando observé a las ballenas comprendí que el Pacífico es salvaje

14

Colombia Privilegio (2/3)

Pude pasear entre especies autóctonas e impresionantes manglares

Fascinado por los paisajes y la vida salvaje de los lagos del Amazonas

15

Colombia Privilegio (3/3)

En la montaña costera más alta del mundo me esperaba una Ciudad Perdida

Los colores del río más hermoso del mundo me dieron la bienvenida

16

Euskadi: Experiencias TOP

17

Euskadi: Experiencias TOP

18

Turquía. Crucero Azul: 500 embarcaciones tipo “Gulet”

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Marcas de producto

CONSUMIDOR

Recursos y oferta turística

Experiencias Marcas de producto

Sellos Endorsements Rankings

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Marcas de producto

Definición

•Promesa comprable, la oferta de la cual ha sido estructurada a través de una plataforma de colaboración con el sector.

•El sector privado lidera, con el impulso de la administración turística.

•Esta oferta está “brandizada” y gestionada a través de un modelo de negocio rentable.

21

Sellos

CONSUMIDOR

Recursos y oferta turística

Experiencias Marcas de producto

Sellos Endorsements Rankings

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Sellos

Definición

•Categorización de recursos u oferta en función del cumplimiento de ciertos criterios.

•El avalador es el ente público de promoción que lo gestiona.

Escocia. Sistema de sellos para colectivos de viajeros

Golfistas Pescadores Arte Motocicletas Niños Treckers

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Francia y Suiza

Los pueblos con más encanto

Población de menos de 2.000 habitantes.

Disponer de 2 o más espacios o monumentos protegidos.

Patrimonio con valor arquitectónico y urbanístico reconocido / con monumentos protegidos.

Voluntad comuna o asociativa de poner en valor el patrimonio.

24

Alemania. Los paisajes más bonitos de Alemania

25

Helsinki. Lo mejor de...

26

Nueva Zelanda. Sellos de calidad de muchos ámbitos

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Endorsements

CONSUMIDOR

Recursos y oferta turística

Experiencias Marcas de producto

Sellos Endorsements Rankings

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Endorsements

Definición

•Categorización de recursos u oferta en función del cumplimiento de ciertos criterios.

•El avalador es un ente externo a la administración, reputado en el área en cuestión.

Estrellas Michelin National Geographic Asociaciones / Famosos

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Rankings

CONSUMIDOR

Recursos y oferta turística

Experiencias Marcas de producto

Sellos Endorsements Rankings

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Rankings

Definición

•Selección de la mejor oferta o recursos, pudiendo variar en el tiempo.

•Mientras que los sellos o los endorsements “se tienen o no se tienen”, los rankings representan lo mejor dentro de una categoría.

•Los rankings deberían contruirse a través de feedback del cliente.

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La nueva dirección del marketing turístico

Herramientas de diferenciación

Beneficios y lecciones aprendidas

1

2

3

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6 beneficios de estas herramientas de marketing (1/2)

1.Diferencia el

destino y genera deseo de visita

2.Atrae segmentos de mayor valor añadido y gasto

diario

3.Incrementa la satisfacción, la

recomendación y la repetición

33

6 beneficios de estas herramientas de marketing (2/2)

4.Mejora la

penetración del producto en los

catálogos de los TTOO y AAVV

5.Incrementa la

notoriedad de las marcas locales

6.Estimula el sector privado a mejorar

su oferta

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Lecciones aprendidas

Diferenciar el destino a través de experiencias

Fomentar la colaboración público-privada alrededor de productos

Ofrecer servicios al sector para mejorar su marketing

1

3

5

Crear instrumentos para aflorar la oferta de mayor valor añadido2

Adaptar el producto a segmentos muy concretos4

¡MUCHAS GRACIAS!