Atelier 1 - Mettre en place une stratégie marketing digitale

Définir sa stratégie marketing digitale

Définir les éléments d'une stratégie marketing digitale• Cibles & objectifs • Services, produits, budgets, ressources• Canaux adaptés

Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible via le web

Exemples concrets

Rencontres numériques de Namur / Septembre 2013

QUI EST WE LIKE TRAVEL ?

Conseil et stratégie Social Media

Community Management

Opérations Blogueurs et ambassadeurs

E-Réputation Audit, veille, baromètres…

Design et Développement d’applications et de jeux-concours sur Facebook

Production de contenus Vidéos, photos, blogs…

QUELQUES PAGES FACEBOOK GÉRÉES

BAROMÈTRES WE LIKE TRAVEL

Les éléments d’une stratégie digitale• Cibles & objectifs • Services, produits, budgets, ressources• Canaux adaptés

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Définir sa stratégie marketing digitale1

Le ciblage de vos prospectsdémographique, géographique, CSP

La portée de votre communicationle nombre de personnes touchées

L’engagement de votre communautéle nombre de personnes qui réagissent

La taille de votre audience lecteurs, fans, abonnés réels et potentiels

Le retour sur investissement des moyens engagés

Démographique Âge, sexe, couples/célibataires/groupes, avec/sans enfants…Quel est le profil démographique de vos clients actuels ? Quel est le profil démographique de vos prospects ?

GéographiqueZone de prospection nationale, internationale, urbaine, non-urbaine…Quel est votre ciblage géographique actuel ? Quel devrait être votre ciblage géographique ?

AffinitaireActivités pratiquées, centres d’intérêt, passions, intérêts communs…Quels sont les centres d’intérêts de vos clients actuels ? Quels profils de prospects souhaitez-vous travailler ?

CSPCadres, classes moyennes, revenus, DINKs…Quelles sont les catégories de clients que vous avez ? Quelles catégories de prospects souhaitez-vous travailler ?

Définir sa stratégie digitale - CIBLES & OBJECTIFS1

Le ciblage - démographique, géographique, affinitaire, CSP

Vos clients & le webComment sont connectées vos différentes catégories de clients ?Avez-vous déjà identifié des usages chez certains de vos clients ?Fidélisez-vous déjà vos clients grâce aux web ?

Vos prospects et les réseaux sociauxVos prospects sont-ils sur les réseaux sociaux ? (oui, ou alors bientôt…)Lesquels et en quelle proportion ?Quels réseaux sociaux vous semblent en adéquation avec votre ciblage prospects ?

Définir sa stratégie digitale - CIBLES & OBJECTIFS1

Le ciblage - Digital

Créer une audienceSite/blog, page Facebook, compte Twitter, compte Instagram, chaîne YouTube…Créer et animer vos espaces digitauxLes promouvoir par des leviers marketing pour recruter des fans/lecteurs/abonnésQuantifier votre audience : peut-elle réellement vous apporter des clients ?

InspirerAnimer vos canaux de façon séduisante (contenus) Animer vos canaux de façon engageante (prise de parole)Avoir une ligne éditoriale surprenante et intéressante toute l’année

ConvertirParler ponctuellement de vos produits et de vos offresMesurer l’impact de votre démarche digitale sur vos contacts chauds et vos ventes

FidéliserMesurer l’impact de votre démarche digitale sur la fidélisation de vos clients

Définir sa stratégie digitale - CIBLES & OBJECTIFS1

Les objectifs – créer une audience pour inspirer, convertir, fidéliser

Présenter l’éventail de votre offreCartographier vos produits/services et les rendre visibles sur tout vos supportsParler de vos produits/services sur vos réseaux sociauxLes promouvoir par des leviers marketing pour recruter des fans/lecteurs/abonnésQuantifier votre audience : peut-elle réellement vous apporter des clients ?

Vous différencier de la concurrenceExpliquer en quoi vos produits/services vous rendent uniqueTransformer un environnement favorable en un service précieuxMontrer adroitement que vos produits/services sont mieux que la concurrence

Faire vivre vos offresSuivre l’évolution des comportements pour imaginer d’autres produits/servicesEcouter vos clients/vos réseaux sociaux pour imaginer d’autres produits/services

Définir sa stratégie digitaleVOS SERVICES-PRODUITS1

Vos services et produits – sont des arguments stratégiques

Raconter les expériences à vivre chez vousNe pas montrer vos produits/services mais plutôt les mettre en scène (storytelling)Créer, récupérer et partager les récits/photos/vidéos de vos clients qui valorisent vos produits et vos services

Définir sa stratégie digitaleVOS SERVICES-PRODUITS1

Vos services et produits – sont des arguments stratégiques

Définir sa stratégie digitaleCANAUX ADAPTÉS1

Quels réseaux sociaux correspondent à votre stratégie ?

Source : seonity

Définir sa stratégie digitaleCANAUX ADAPTÉS1

Quels réseaux sociaux correspondent à votre stratégie ?

Source : seonity

L’accompagnement digital a un coût mais garantit des résultats

Définir sa stratégie digitaleVOS BUDGETS – VOS RESSOURCES1

Vos budgets/vos ressources ne sont pas illimités !

Animation externalisée d’un réseau social (page Facebook, compte Twitter…)entre 800 et 1500 € / mois

Le faire soi-même ? Ne pas le faire ?> avez-vous le temps ? > risque d’e-réputation> avez-vous l’équipe ? > perte de nombreuses opportunités> avez-vous les compétences ? > disparition du paysage (numérique)

Comment attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible ?

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Les clients attendent

Une conversation personnifiée avec

la marque

Du ludique, du fun, de l’impertinence

Des expériences immersives et

créatives

Une communication non-institutionnelle

Des contenus et des

recommandations

Des réponses rapides

Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

William Bakker – Think!

Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

Écouter → Échanger → S’intégrer

Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

Gagner la bataille de l’attention…

Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

…en s’éloignant de la communication institutionnelle et des conventions

Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

Vous rendre incontournable

Photos, vidéos, reportages, storytelling, concours, quizz, brand content…

Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

Le score d’affinité basé sur le nombre des interactions entre un utilisateur et le créateur du contenu.

Le poids des publications dépend du format du contenu et de sa popularité.

Le temps : le poids d’une publication sera décroissant avec le temps.

Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

Le PAID MEDIA sur vos OWNED MEDIA

Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2

Exemples

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Transformer vos fans en ambassadeurs

Une communauté fidèle et dynamique3

De bons contenus au bon moment (viralité)3

Des opérations spéciales3

De la créativité qui fonctionne à petit budget3

Des ambassadeurs et des témoignages3

Présence cross-média harmonieuse3

CONTACT

WE LIKE TRAVEL

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WE LIKE TRAVELwww.we-like-travel.com11 impasse Juton44000 Nantes (France)T. : +33 (0)2 40 58 05 44

Nicolas de DianousDirecteur associénicolas@weliketravel.fr+33 (0)6 38 42 22 26Twitter @welike_travel

Projet financé par le Fonds social européen.

Le Fonds social européen peut y être défini de la sorte (définition-type de l’Union européenne) :

« Le Fonds social européen (FSE) est le principal instrument communautaire consacré au développement des ressources humaines et à l’amélioration des mécanismes du marché de l’emploi. Il visa à réduire le chômage en facilitant l’accès au marché du travail par la promotion de l’égalité des chances, l’encouragement à la création d’emplois et l’aide au

renforcement des compétences et qualifications professionnelles. »