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Présentation réalisée les 10 et 11 septembre 2013 par Nicolas de Dianous, We Like Travel, dans le cadre du deuxième parcours d'ateliers e-tourisme organisé à l'initiative du Bureau Economique de la Province de Namur.
Citation preview
Définir sa stratégie marketing digitale
Définir les éléments d'une stratégie marketing digitale• Cibles & objectifs • Services, produits, budgets, ressources• Canaux adaptés
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible via le web
Exemples concrets
Rencontres numériques de Namur / Septembre 2013
QUI EST WE LIKE TRAVEL ?
Conseil et stratégie Social Media
Community Management
Opérations Blogueurs et ambassadeurs
E-Réputation Audit, veille, baromètres…
Design et Développement d’applications et de jeux-concours sur Facebook
Production de contenus Vidéos, photos, blogs…
QUELQUES PAGES FACEBOOK GÉRÉES
BAROMÈTRES WE LIKE TRAVEL
Les éléments d’une stratégie digitale• Cibles & objectifs • Services, produits, budgets, ressources• Canaux adaptés
1
Définir sa stratégie marketing digitale1
Le ciblage de vos prospectsdémographique, géographique, CSP
La portée de votre communicationle nombre de personnes touchées
L’engagement de votre communautéle nombre de personnes qui réagissent
La taille de votre audience lecteurs, fans, abonnés réels et potentiels
Le retour sur investissement des moyens engagés
Démographique Âge, sexe, couples/célibataires/groupes, avec/sans enfants…Quel est le profil démographique de vos clients actuels ? Quel est le profil démographique de vos prospects ?
GéographiqueZone de prospection nationale, internationale, urbaine, non-urbaine…Quel est votre ciblage géographique actuel ? Quel devrait être votre ciblage géographique ?
AffinitaireActivités pratiquées, centres d’intérêt, passions, intérêts communs…Quels sont les centres d’intérêts de vos clients actuels ? Quels profils de prospects souhaitez-vous travailler ?
CSPCadres, classes moyennes, revenus, DINKs…Quelles sont les catégories de clients que vous avez ? Quelles catégories de prospects souhaitez-vous travailler ?
Définir sa stratégie digitale - CIBLES & OBJECTIFS1
Le ciblage - démographique, géographique, affinitaire, CSP
Vos clients & le webComment sont connectées vos différentes catégories de clients ?Avez-vous déjà identifié des usages chez certains de vos clients ?Fidélisez-vous déjà vos clients grâce aux web ?
Vos prospects et les réseaux sociauxVos prospects sont-ils sur les réseaux sociaux ? (oui, ou alors bientôt…)Lesquels et en quelle proportion ?Quels réseaux sociaux vous semblent en adéquation avec votre ciblage prospects ?
Définir sa stratégie digitale - CIBLES & OBJECTIFS1
Le ciblage - Digital
Créer une audienceSite/blog, page Facebook, compte Twitter, compte Instagram, chaîne YouTube…Créer et animer vos espaces digitauxLes promouvoir par des leviers marketing pour recruter des fans/lecteurs/abonnésQuantifier votre audience : peut-elle réellement vous apporter des clients ?
InspirerAnimer vos canaux de façon séduisante (contenus) Animer vos canaux de façon engageante (prise de parole)Avoir une ligne éditoriale surprenante et intéressante toute l’année
ConvertirParler ponctuellement de vos produits et de vos offresMesurer l’impact de votre démarche digitale sur vos contacts chauds et vos ventes
FidéliserMesurer l’impact de votre démarche digitale sur la fidélisation de vos clients
Définir sa stratégie digitale - CIBLES & OBJECTIFS1
Les objectifs – créer une audience pour inspirer, convertir, fidéliser
Présenter l’éventail de votre offreCartographier vos produits/services et les rendre visibles sur tout vos supportsParler de vos produits/services sur vos réseaux sociauxLes promouvoir par des leviers marketing pour recruter des fans/lecteurs/abonnésQuantifier votre audience : peut-elle réellement vous apporter des clients ?
Vous différencier de la concurrenceExpliquer en quoi vos produits/services vous rendent uniqueTransformer un environnement favorable en un service précieuxMontrer adroitement que vos produits/services sont mieux que la concurrence
Faire vivre vos offresSuivre l’évolution des comportements pour imaginer d’autres produits/servicesEcouter vos clients/vos réseaux sociaux pour imaginer d’autres produits/services
Définir sa stratégie digitaleVOS SERVICES-PRODUITS1
Vos services et produits – sont des arguments stratégiques
Raconter les expériences à vivre chez vousNe pas montrer vos produits/services mais plutôt les mettre en scène (storytelling)Créer, récupérer et partager les récits/photos/vidéos de vos clients qui valorisent vos produits et vos services
Définir sa stratégie digitaleVOS SERVICES-PRODUITS1
Vos services et produits – sont des arguments stratégiques
Définir sa stratégie digitaleCANAUX ADAPTÉS1
Quels réseaux sociaux correspondent à votre stratégie ?
Source : seonity
Définir sa stratégie digitaleCANAUX ADAPTÉS1
Quels réseaux sociaux correspondent à votre stratégie ?
Source : seonity
L’accompagnement digital a un coût mais garantit des résultats
Définir sa stratégie digitaleVOS BUDGETS – VOS RESSOURCES1
Vos budgets/vos ressources ne sont pas illimités !
Animation externalisée d’un réseau social (page Facebook, compte Twitter…)entre 800 et 1500 € / mois
Le faire soi-même ? Ne pas le faire ?> avez-vous le temps ? > risque d’e-réputation> avez-vous l’équipe ? > perte de nombreuses opportunités> avez-vous les compétences ? > disparition du paysage (numérique)
Comment attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible ?
2
Les clients attendent
Une conversation personnifiée avec
la marque
Du ludique, du fun, de l’impertinence
Des expériences immersives et
créatives
Une communication non-institutionnelle
Des contenus et des
recommandations
Des réponses rapides
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
William Bakker – Think!
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
Écouter → Échanger → S’intégrer
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
Gagner la bataille de l’attention…
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
…en s’éloignant de la communication institutionnelle et des conventions
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
Vous rendre incontournable
Photos, vidéos, reportages, storytelling, concours, quizz, brand content…
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
Le score d’affinité basé sur le nombre des interactions entre un utilisateur et le créateur du contenu.
Le poids des publications dépend du format du contenu et de sa popularité.
Le temps : le poids d’une publication sera décroissant avec le temps.
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
Le PAID MEDIA sur vos OWNED MEDIA
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
Attirer, influencer, convertir, fidéliser sa cible2
Exemples
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Transformer vos fans en ambassadeurs
Une communauté fidèle et dynamique3
De bons contenus au bon moment (viralité)3
Des opérations spéciales3
De la créativité qui fonctionne à petit budget3
Des ambassadeurs et des témoignages3
Présence cross-média harmonieuse3
CONTACT
WE LIKE TRAVEL
#
WE LIKE TRAVELwww.we-like-travel.com11 impasse Juton44000 Nantes (France)T. : +33 (0)2 40 58 05 44
Nicolas de DianousDirecteur associé[email protected]+33 (0)6 38 42 22 26Twitter @welike_travel
Projet financé par le Fonds social européen.
Le Fonds social européen peut y être défini de la sorte (définition-type de l’Union européenne) :
« Le Fonds social européen (FSE) est le principal instrument communautaire consacré au développement des ressources humaines et à l’amélioration des mécanismes du marché de l’emploi. Il visa à réduire le chômage en facilitant l’accès au marché du travail par la promotion de l’égalité des chances, l’encouragement à la création d’emplois et l’aide au
renforcement des compétences et qualifications professionnelles. »