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Rodolfo OhlCountry Manager - Brasil

eCommerce Meeeting ACSP – Santo AmaroMaio/2012

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Como Pesquisar Clientes

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Clientes

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SurveyMonkey

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Origem:• Criada nos Estados Unidos em 1999.

Matriz:• Sede no Vale do Silício (Palo Alto/Califórnia/EUA).

Nossa Missão:• Ajudar as pessoas tomarem decisões melhores.

Nossa Solução:• Ferramenta online para elaboração, aplicação e

análise de questionários.

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SurveyMonkey

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Liderança:

• Líder global com clientes em mais de 190 países.

Clientes:

• Mais de 12 milhões de usuários (sendo 168 mil no Brasil).

Idiomas:

• Ferramenta em 55 idiomas.

Brasil:

• Disponível em Português desde junho/2010.

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Alguns de Nossos Clientes

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Na mídia...

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Na mídia...

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Algumas aplicações

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• Pesquisa de Satisfação de Clientes

• Pesquisa de Usabilidade

• Pesquisa de Intenção de Compras

• Pesquisa para definição de nome, logo e identidade visual

• Planejamento e Avaliação de Eventos

• Avaliação de Desempenho

• E muito mais......

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Exemplo: Camiseteria.com.br

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Exemplo: Zappos.com

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Caso da sua Empresa

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Seu Case Aqui !

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Como Realizar sua Pesquisa

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DecisãoDecisão• Qual decisão precisa ser tomada?

• Como ela beneficiaria da coleta de alguns dados por meio de uma pesquisa?

Dados e Informações

Dados e Informações

• Quais dados e informações seriam importante obter para tomar uma decisão mais

fundamentada?

Elabore o Questionário

Elabore o Questionário

• Utilize os modelos disponíveis

• Ou crie seu questionário do zero.

• Escolha os meios de distribuição (coletor de email, link, incorporar no site e/ou facebook

etc).

Colete as RespostasColete as Respostas

Analise os ResultadosAnalise os Resultados

• Crie relatórios customizados para ajudar em seu processo de decisão.

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Obrigado!Thank you!

Muito obrigado!Thank you!

Muito obrigado!

Rodolfo Ohlrodolfo@surveymonkey.com www.surveymonkey.com.br

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Próximos Passos

Subhead with a different colorSometimes you might want to change the color so the

subhead stands out even more.

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