Integrando Lean y UX Research

Integrando Lean y UX Research Víctor García

@idvicman

#TertuliasPuntolab

Julio 2017

¡Hola!Lead User Experience Consultant & Agile Practitioner en BBVA Bancomer

Instructor en Usaria, EBC Educación Corporativa y E&S Global Training

Parte de UX Nights y Ágiles México

Víctor García @idvicman

#TertuliasPuntolab

Agenda

▸ Introducción

▸ Los 5 principios Lean

▸ Lean en UX Research

▸ Recomendaciones

Integrando Lean y UX Research

Introducción

Lean UX

Yoga UX

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Detox UX

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“Aún dudo si la enseñanza sobre UX está siendo bien transmitida. Esto es lo que habitualmente ocurre cuando un término se vuelve repentinamente popular. Todo el mundo menciona el concepto, como si fuera autoexplicativo, y en poco tiempo, se diluye su verdadero significado”.

Marcin Treder

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“Para reconciliar las diferencias percibidas entre Lean Startup, Agile y Design Thinking, debemos centrárnos no en los rituales y prácticas sino en los valores que sustentan los métodos”.

Jeff Gothelf

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Lean

Integrando Lean y UX Research

Los 5 principios Lean

“Lean is a mindset, or way of thinking, with a commitment to achieve a totally waste-free operation that’s focused on your customer’s success”...

David Hogg

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“It is achieved by simplifying and continuously improving all processes and relationships in an environment of trust, respect and full employee involvement”...

David Hogg

#TertuliasPuntolab

“It is about people, simplicity, flow, visibility, partnerships and true value as perceived by the customer”.

David Hogg

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Los 5 principios Lean

▸ Value (valor)

▸ Value stream (flujo de valor)

▸ Flow (flujo)

▸ Pull (tirar)

▸ Perfection (perfección)

Value

Se encuentra definido por el cliente final de un producto o servicio en función de cómo cubre sus necesidades a un precio específico.

Todo lo que no aporte valor debe eliminarse.

Desde un mindset Lean, ¿cómo podemos crear valor a través de UX Research?

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Value stream

Todas las actividades necesarias para crear un producto o servicio y entregarlo al cliente final.

Las tareas que sólo generen desperdicio (Muda) deben eliminarse.

Desde un mindset Lean, ¿cómo podemos definir el flujo de valor de UX Research?

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Flow

Todas las tareas deben encontrarse siempre en movimiento y sin interrupción dentro del value stream.

Se debe pasar de grandes lotes y sistemas de cola y espera (batch and queue) a sistemas de flujo de una sola pieza (one-piece flow).

Desde un mindset Lean, ¿cómo podemos mantener un flujo constante y sin interrupciones en UX Research?

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Pull

Un producto pasa a la siguiente tarea en la cadena de producción sólo si hay una petición por parte de un cliente, es decir, responde a la demanda.

Se debe tener una única pieza en toda la cadena de producción que en cada paso sea solicitada (pull) por la etapa siguiente.

Desde un mindset Lean, ¿cómo podemos crear un sistema pull en UX Research?

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Perfection

La filosofía Lean necesita siempre de una vigilancia constante para mantener y mejorar su desempeño.

Las organizaciones deben realizar una mejora continua sobre el value, flow, pull y la eliminación de desperdicios.

Desde un mindset Lean, ¿cómo buscar la perfección en UX Research?

#TertuliasPuntolab

#TertuliasPuntolab

Otros principios y métodos Lean (para otras tertulias)

▸ Desperdicio (Muda)

▸ Sobrecarga de trabajo (Muri)

▸ Desfase de la producción (Mura)

▸ Las 5S, para tener un buen sistema de producción se debe tener un entorno de trabajo limpio y seguro.

▸ Pull System

▸ Kanban

▸ Kayzen

Integrando Lean y UX Research

Lean en UX Research

¿Cuándo aplicar un enfoque Lean?

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ESPACIO PROBLEMA

CONOCIDO DESCONOCIDO

CO

NO

CID

OD

ESC

ON

OC

IDO

ESP

AC

IO S

OLU

CIÓ

N

LeanAgile

Waterfall no existe

Fig. 1. Espacio problema vs. espacio solución.

¿Cómo hacer UX Research con un enfoque Lean?

#TertuliasPuntolab

“Lean UX is how we integrate user experience and design into Agile product development. It’s really an approach to bring the customer into the center of the conversation consistently, and to do so in a cross-functionally collaborative way”.

Jeff Gothelf

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OUTCOMES, ASSUMPTIONS,

HYPOTHESES

DESIGN IT

CREATE AN MVP

RESEARCH & LEARNING

Fig. 2. Ciclo Lean UX.

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Principios Lean UX

▸ Trabajar en pequeños lotes para mitigar riesgos - Flow

▸ Descubrimiento continuo - Perfección

▸ Get out of the building! - Value

▸ Transparencia del trabajo - Flow

▸ Hacer sobre analizar - Value

▸ Salir del negocio de “entregables” - Eliminar desperdicio

Integrando Lean y UX Research

Recomendaciones

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Recomendaciones

▸ No pensar en requerimientos sino en supuestos

Validar hipótesis antes de dedicar un montón de tiempo a desarrollar productos que nadie quiere.

▸ El tipo de investigación correcta en el momento adecuado

Aprender qué tipo de investigación es la más adecuada para el producto en cada una de las etapas de su ciclo de vida.

▸ La investigación cualitativa es genial…, excepto cuando no lo es

Es importante tener claro si se quiere saber lo que está sucediendo o más bien por qué está ocurriendo.

¡Gracias!Víctor García

@idvicman

Integrando Lean y UX Research Víctor García

@idvicman

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Julio 2017