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Projetando com Lean UXEdu Agni e Diana Fournier
Edu Agni, Consultor Especialistana Mergo User Experience
Consultor especialista em UX, trabalha há onze anos com projetos nas áreas de design e usabilidade, tendo passado por agências de design, publicidade e marketing esportivo. É curador da área de criatividade da Campus Party Brasil, facilitador do workshop UX Weekend e editor do ux.blog.
Diana Fournier, UX Designer no UOL
Diana Fournier é UX Designer Sr no UOL, pós graduada em Mídias Digitais pelo SENAC e graduada em Desenho Industrial pela UFAM. Tem foco em mobile e gerenciamento de projetos com metodologias ágeis. Já trabalhou na Tritone Interativa como Arquiteta da Informação focada em mobile, Try Consultoria e Pesquisas como Analista de Usabilidade e INdT (Instituto Nokia de Tecnologia) como Pesquisadora UX.
UX será diferencial para marcas: experiência dos usuários em breve será mais importante que o preço, como diferencial competitivo, segundo pesquisa realizada entre profissionais da área e conduzida pela Hyper Island. Fonte: http://goo.gl/QTWUvH
O que é a tal da experiência do usuário?
Tríade da Experiência
Digital
Projetar para pessoas
Compartilhar boas histórias
Estimular os sentidos
< usabilidade > < desejo >
< utilidade >
Entregáveis de UX
http://uxdesign.cc/ux-methods-deliverables/
Blueprint Consumer Journey Map User Stories Personas
Ecosystem Map Competitive Audit Value Proposition Stakeholders Interviews
Abordagem Cascata
Extensão
Definição
Criação
Desenvolvimento
Distribuição
Plano
Aprovação Aprovação Aprovação
Design Thinking
“Design Thinking é uma abordagem que utiliza a amplitude de pensamento do designer e métodos para resolução de problemas para atender às necessidades das pessoas de um modo tecnologicamente viável e comercialmente viável. Em outras palavras, o pensamento centrado no ser humano é a inovação.” Tim Brown, CEO IDEO
NECESSIDADE
DAS PESSOAS
VIABILIDADE
COMERCIAL
POSSIBILIDADE
TECNOLÓGICA
EXPERIÊNCIA
INOVADORA
Pilares do Design Thinking
Empatia: Visão Multidisciplinar. Capacidade de compreender o sentimento ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas circunstâncias
Colaboração: visão sistêmica e contextual (co-criação). Agir com outrem para a obtenção de determinado resultado ou ter participação em obra coletiva.
Experimentação: criatividade e inferência. Provocar observações e experiências em diversas circunstâncias.
Metodologias Ágeis
Metodologias Ágeis são um conjunto de métodos que visa simplificar o desenvolvimento de software/serviço/produto, com menos documentações e maior foco no valor das entregas para o usuário final.
Metodologias Ágeis: Scrum
O método demanda ciclos curtos de desenvolvimento (2 ou 3 semanas), onde ocorrem reuniões periódicas como
Planning, Daily, Review e Retrospective.
Metodologias Ágeis: Kanban
É um método para implementação de mudanças que não prescreve papéis, práticas e cerimônias específicas. O foco é na visualização do workflow, ou seja, gerenciamento do fluxo e não de pessoas.
Scrum (Agile) TeamScrum (Agile) Master Product Owner
Papeis fundamentais
O UX Designer como Product Owner
Representa o negócio
Descreve e prioriza os requisitos
Organiza o Backlog
Responsável pelo ROI do produto
Lean UX é uma metodologia ágil, inspirada na metodologia de desenvolvimento conhecida como Lean Startup escrita por Eric Ries.
O livro Lean UX foi escrito por Jeff Gothelf, onde explica a prática como sendo a forma de trazer a verdadeira natureza do nosso trabalho. Com menos ênfase nos resultados e maior foco na experiência real do usuário.
Descobrir (Identificar Requisitos)
Definir (Criar soluções alternativas)
Desenvolver (Construir protótipos)
Entregar(Avaliar com usuários)
Double
Diamond
DefinirEntregar
Descobrir
Desenvolver
Abordagens Ágeis
Plano
Descobrir
Desenvolver
DefinirEntregar
Descobrir
Desenvolver
DefinirEntregar
Descobrir
Desenvolver
DefinirEntregar
Descobrir
Desenvolver
DefinirEntregar
Ideal
Objetivo
Blank Page
Realidade
Objetivo
Blank Page
Solução
Objetivo
Blank Page
Feedback
Os feedbacks dos clientes são a chave para a solução
Ideal
Objetivo
Blank Page
Realidade
Objetivo
Blank Page
Solução
Objetivo
Blank Page
Feedback
Os feedbacks dos clientes são a chave para a solução
O objetivo é colocar o quanto antes um protótipo funcional na mão do usuário final, testando e corrigindo os possíveis erros, e avançando para uma próxima versão.
Proposta de mudanças na forma de conduzir os projetos, que vão dos processos tradicionais no formato cascata para o ágil, diminuindo drasticamente os riscos
de fracasso, ao levar meses em um projeto, pesquisas e desenvolvimento.
A regra é: quando errar, descubra cedo e conserte rápido.
Saber quem é seu stakeholder, como se fosse o usuário final: busque entender o cliente interno assim como procura entender o cliente externo.
Questões a fazer para o cliente interno: Quem são? O que esperam? Que dificuldades eles têm? Como é o cenário, a vida deles, a rotina? Como eles veem o produto deles? Como eles veem seus produtos no futuro?
Converse com seus stakeholders para entender as prioridades.
Trate esta etapa como qualquer outra pesquisa.
Mapeie todos que participam: pessoal de vendas, de produto, suporte, finanças/comercial/negócios, etc.
Identificar as pessoas chave (Quem dirige as decisões de produto e negócios?)
Responder às questões dessas pessoas-chave.
Focar nos seus riscos e preocupações.
Economizar dinheiro e aproveitar oportunidades.
Fale com seus usuários e aprenda com eles.
Continue experimentando e aprendendo com eles (iterações).
Comece pequeno e demonstre o valor.
MVP (Minimum viable product)
Edu Agni, Consultor Especialista na Mergo User Experience [email protected] www.mergo.com.br
Diana Fournier, UX Designer e Produc Owner no UOL
br.linkedin.com/in/dianafournier
Obrigado
