La revolución digital y las redes sociales, ¿una moda, una tendencia o una realidad?- Joana...

La revolución digital y las redes sociales

¿moda, tendencia o realidad?

Joana Sánchez / @ejoana

http://www.youtube.com/watch?v=QLd9q88ohUs&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng&feature=related

video

en España 25 millones de

internautas.80% en redes sociales,

pero…

sólo el 2% de los 3 millones de empresas utilizan

Web 2.0 y las redes sociales

¿cuál es la gran virtudde la economía digital?

los resultados y…

¡las mismas oportunidades para pymes y

grandes empresas!

web 2.0 el usuario de internet como creador e impulsor de contenido

© http://flickr.com/photos/davegray

Comunicación Conversación Colaboración Cooperación

Mensaje entendidoDiálogo y comprensión mutua

Planear, pensar y decidir.

Actividad conjunta, mismo objetivo.

¿Qué hacen los usuarios en las redes sociales?

9

recomiendan marcas :)

la información sobre un producto es más creíble si viene de...

la gente cree en la gente

alguien como él

33%

51%55%

61%72%

edelman trust barometer 2009

%académicos

doctores o similar

alguien como él

analistas financieros

contables

empleados

directores

relaciones públicas

blogger

75

75

72

58

53

36

29

16

15

Pero la mayoría de marcas siguen gritando…

… y compran

16% de crecimiento en 2009 del ecommerce en España,

26% en el último trimestre.

35% del ecommerce en España es turismo y ocio.

500 bill eur previsión del comercio electrónico

a nivel mundial 2010

#11 prácticas para aplicar mañana

#1 sitúa a tu cliente en el centro de tu estrategia

© Patrick Lambe

Fuente: íncipy, s.a.

no todos los clientes son iguales…

© Patrick Lambe

ni se comportan igual.anigual

Mercenarios

Si encuentran una oferta mejornos abandonan.

Zoombies

No nos dejan por inerciapero no perciben ningún valor.

Promotores

Nos recomiendan, nos defienden y nos ayudan a crecer.

Rehenes

No nos dejan porque no pueden.

Vinculación

Sat

isfa

cció

n

Basado en HBS Service Interest Group

#2 crea una red de sitios y apuesta por los contenidos

red de soportes de muchoviaje.com

Propuesta de comunidad de clientes de una red de vinotecas realizada por íncipy.

Propuesta de comunidad de clientes de una red de vinotecas realizada por íncipy.

#3 crea un ecommerce social

2x 4x

nuevos modelos comolas ventas colectivas

el ecommerce también es móvil

¿sabías que...?

#4 define un plan de marketing digital

Marketing 2.0

Fidelización - EngagementFidelización - Engagement

Fuente: searchmedia.es

#5 apuesta decididamente por las redes sociales

red social: la web invisible Pedro rojas

Facebook sobrepasa a Google…

principales redes sociales en españa:

9 millones11 millones

1,5 millones 1 millón

Importancia del posicionamiento proactivo… y costo eficiente

Fuente: Piper & Jaffray & Co Fuente: Pedro Rojas

zapatilla 2.0

comunidad•foros•blogs•redes sociales

contenido•anuncios•música•videos•planes de entrenamiento

producto•iPod•sport wear•casual wear•accesorios

servicios•coach online•competición•retos

campañas de publicidad social

situación en españa

‣ público objetivo español: 11.000.000

‣ el 52% son mujeres y el 69% tiene + de 25 años

‣ el segmento que más crece son las mujeres de + de 45 años

‣ de esos 11 millones, el 50% accede a diario

‣ pasa un total de 47 minutos dentro de facebook

modelo de segmentación

campañas modelo tradicional

adidas

deportestenis

atletismo

1 imageno título por país

anunciosen total6

c a m p a ñ a

campañas modelo optimizado

madbcnsvqbiolpapmiagpvlctfqscqibz

anunciosen total3.600

origen

10 x 20

destino

lonparromnycbruverlisezecaicas

anuncios

= 200 x 6

madbcnsvqbiolpapmiagpvlctfqscqibz

2 títulos2 textos2 imágenes

= 1.200 x 3

segmentación

sexoedadestado civil

anunciosen total6

el contexto social incrementa

la efectividad

68 %incremento de retención

2xincremento del recuerdo

4xincremento de ventas

valores 2.0

Honestidad

Respeto

Humildad

Generosidad

Reciprocidad

Apertura

Seri Capella

adopta la transparencia de la verdad y construirás un negocio con raíces

#6 escucha, comparte yaprende de tus clientes.

gestiona la reputación de tu compañía

#7 aprende a decir “lo siento”

• El 70% de los clientes

vuelven y traen a otros

con ellos

• ROI positivo cada mesFred Taylor – ‘Chief Apologize Officer’

gestión proactiva de quejas

la atención al cliente ahora es social

#8 pon más alma que tecnología

la tecnología YA no debe significargrandesproyectos inacabables...

…el ecommerce no es tecnología

Definición de la estrategia de venta online

Plan de Mk onlinePlan de

Mk online

Gestión del rendimiento de la tienda Formación / Head Hunting / Gestión de subvenciones

Gestión del rendimiento de la tienda Formación / Head Hunting / Gestión de subvenciones

TecnologíaMedios de pago

Cumplimientolegal y fiscal

LogísticaLogística Atención al clienteAtención al cliente

modelo gestión ecommerce íncipy

#9 combina lo físico y lo digital al máximo posible

¡no es lo mismo una cerveza virtual que una cerveza real…!

Fuente: Joost Van Nispen

Interrelación de todos los canales

Note: Numbers in FUENTE: muchoviaje.com

#10 no intuyas lo que podemos medir

observa, testa, analiza … Y comparte

WEB SEOSEM RSS MÓVIL EMAIL SMO

ORM RETAIL CALLCENTER

MKDIRECTO

RADIOY TV PRINT

CAPA DE CANALES DE ACCESO INTEGRADOS

ONLINE OFFLINE

ANÁLISIS Y REPORTING

‘OUTBOUND’GESTIÓN DE CAMPAÑAS

‘INBOUND’GESTIÓN DE INTERACCIIÓN

GESTIÓN DELPORTFOLIO DE SERVICIOS

PROCESOS Y ‘WORKFLOW’ AUTOMATIZADO

GESTIÓN DE CONTENIDOS ONLINE GESTIÓN DE CONTENIDOS OFFLINE

GESTIÓN INTEGRADA DEL CONTENIDO

CLIENTESBBDD1

CLIENTESBBDD2

PRODUCTOSBBDD1

DATAMARTBBDD1

DATAMARTBBDD2

MEDIOSBBDD1

AGENTESBBDD1

GESTIÓN INTEGRADA DE DATOS

Fuente cuadro de mando integral: íncipy,s.a.

#11 mira siempre al mercado global

…puede ser una gran oportunidad.

Empresa 2.0 la web 2.0 es mucho más que un concepto de marketing. La capacidad de influencia del consumidor/cliente, afecta a toda la empresa.

¿no crees que la economía digital es una

realidad?

“Ya no es suficiente hacer lo mismo, de mejor manera, ni tampoco ser eficientes y solucionar problemas;

se necesita mucho más.”

Pensamiento Lateral. Edward de Bono

jsanchez@incipy.com Twitter: @ejoana

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Skype: joanasanchezm

Joana Sánchez

¡muchas gracias!