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La revolución digital y las redes sociales
¿moda, tendencia o realidad?
Joana Sánchez / @ejoana
http://www.youtube.com/watch?v=QLd9q88ohUs&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng&feature=related
video
en España 25 millones de
internautas.80% en redes sociales,
pero…
sólo el 2% de los 3 millones de empresas utilizan
Web 2.0 y las redes sociales
¿cuál es la gran virtudde la economía digital?
los resultados y…
¡las mismas oportunidades para pymes y
grandes empresas!
web 2.0 el usuario de internet como creador e impulsor de contenido
© http://flickr.com/photos/davegray
Comunicación Conversación Colaboración Cooperación
Mensaje entendidoDiálogo y comprensión mutua
Planear, pensar y decidir.
Actividad conjunta, mismo objetivo.
¿Qué hacen los usuarios en las redes sociales?
9
recomiendan marcas :)
la información sobre un producto es más creíble si viene de...
la gente cree en la gente
alguien como él
33%
51%55%
61%72%
edelman trust barometer 2009
%académicos
doctores o similar
alguien como él
analistas financieros
contables
empleados
directores
relaciones públicas
blogger
75
75
72
58
53
36
29
16
15
Pero la mayoría de marcas siguen gritando…
… y compran
16% de crecimiento en 2009 del ecommerce en España,
26% en el último trimestre.
35% del ecommerce en España es turismo y ocio.
500 bill eur previsión del comercio electrónico
a nivel mundial 2010
#11 prácticas para aplicar mañana
#1 sitúa a tu cliente en el centro de tu estrategia
© Patrick Lambe
Fuente: íncipy, s.a.
no todos los clientes son iguales…
© Patrick Lambe
ni se comportan igual.anigual
Mercenarios
Si encuentran una oferta mejornos abandonan.
Zoombies
No nos dejan por inerciapero no perciben ningún valor.
Promotores
Nos recomiendan, nos defienden y nos ayudan a crecer.
Rehenes
No nos dejan porque no pueden.
Vinculación
Sat
isfa
cció
n
Basado en HBS Service Interest Group
#2 crea una red de sitios y apuesta por los contenidos
red de soportes de muchoviaje.com
Propuesta de comunidad de clientes de una red de vinotecas realizada por íncipy.
Propuesta de comunidad de clientes de una red de vinotecas realizada por íncipy.
#3 crea un ecommerce social
2x 4x
nuevos modelos comolas ventas colectivas
el ecommerce también es móvil
¿sabías que...?
#4 define un plan de marketing digital
Marketing 2.0
Fidelización - EngagementFidelización - Engagement
Fuente: searchmedia.es
#5 apuesta decididamente por las redes sociales
red social: la web invisible Pedro rojas
Facebook sobrepasa a Google…
principales redes sociales en españa:
9 millones11 millones
1,5 millones 1 millón
Importancia del posicionamiento proactivo… y costo eficiente
Fuente: Piper & Jaffray & Co Fuente: Pedro Rojas
zapatilla 2.0
comunidad•foros•blogs•redes sociales
contenido•anuncios•música•videos•planes de entrenamiento
producto•iPod•sport wear•casual wear•accesorios
servicios•coach online•competición•retos
campañas de publicidad social
situación en españa
‣ público objetivo español: 11.000.000
‣ el 52% son mujeres y el 69% tiene + de 25 años
‣ el segmento que más crece son las mujeres de + de 45 años
‣ de esos 11 millones, el 50% accede a diario
‣ pasa un total de 47 minutos dentro de facebook
modelo de segmentación
campañas modelo tradicional
adidas
deportestenis
atletismo
1 imageno título por país
anunciosen total6
c a m p a ñ a
campañas modelo optimizado
madbcnsvqbiolpapmiagpvlctfqscqibz
anunciosen total3.600
origen
10 x 20
destino
lonparromnycbruverlisezecaicas
anuncios
= 200 x 6
madbcnsvqbiolpapmiagpvlctfqscqibz
2 títulos2 textos2 imágenes
= 1.200 x 3
segmentación
sexoedadestado civil
anunciosen total6
el contexto social incrementa
la efectividad
68 %incremento de retención
2xincremento del recuerdo
4xincremento de ventas
valores 2.0
Honestidad
Respeto
Humildad
Generosidad
Reciprocidad
Apertura
Seri Capella
adopta la transparencia de la verdad y construirás un negocio con raíces
#6 escucha, comparte yaprende de tus clientes.
gestiona la reputación de tu compañía
#7 aprende a decir “lo siento”
• El 70% de los clientes
vuelven y traen a otros
con ellos
• ROI positivo cada mesFred Taylor – ‘Chief Apologize Officer’
gestión proactiva de quejas
la atención al cliente ahora es social
#8 pon más alma que tecnología
la tecnología YA no debe significargrandesproyectos inacabables...
…el ecommerce no es tecnología
Definición de la estrategia de venta online
Plan de Mk onlinePlan de
Mk online
Gestión del rendimiento de la tienda Formación / Head Hunting / Gestión de subvenciones
Gestión del rendimiento de la tienda Formación / Head Hunting / Gestión de subvenciones
TecnologíaMedios de pago
Cumplimientolegal y fiscal
LogísticaLogística Atención al clienteAtención al cliente
modelo gestión ecommerce íncipy
#9 combina lo físico y lo digital al máximo posible
¡no es lo mismo una cerveza virtual que una cerveza real…!
Fuente: Joost Van Nispen
Interrelación de todos los canales
Note: Numbers in FUENTE: muchoviaje.com
#10 no intuyas lo que podemos medir
observa, testa, analiza … Y comparte
WEB SEOSEM RSS MÓVIL EMAIL SMO
ORM RETAIL CALLCENTER
MKDIRECTO
RADIOY TV PRINT
CAPA DE CANALES DE ACCESO INTEGRADOS
ONLINE OFFLINE
ANÁLISIS Y REPORTING
‘OUTBOUND’GESTIÓN DE CAMPAÑAS
‘INBOUND’GESTIÓN DE INTERACCIIÓN
GESTIÓN DELPORTFOLIO DE SERVICIOS
PROCESOS Y ‘WORKFLOW’ AUTOMATIZADO
GESTIÓN DE CONTENIDOS ONLINE GESTIÓN DE CONTENIDOS OFFLINE
GESTIÓN INTEGRADA DEL CONTENIDO
CLIENTESBBDD1
CLIENTESBBDD2
PRODUCTOSBBDD1
DATAMARTBBDD1
DATAMARTBBDD2
MEDIOSBBDD1
AGENTESBBDD1
GESTIÓN INTEGRADA DE DATOS
Fuente cuadro de mando integral: íncipy,s.a.
#11 mira siempre al mercado global
…puede ser una gran oportunidad.
Empresa 2.0 la web 2.0 es mucho más que un concepto de marketing. La capacidad de influencia del consumidor/cliente, afecta a toda la empresa.
¿no crees que la economía digital es una
realidad?
“Ya no es suficiente hacer lo mismo, de mejor manera, ni tampoco ser eficientes y solucionar problemas;
se necesita mucho más.”
Pensamiento Lateral. Edward de Bono
[email protected] Twitter: @ejoana
Linked-In & Facebook: Joana Sanchez
Skype: joanasanchezm
Joana Sánchez
¡muchas gracias!
