Einblick in die Intranet Transformation bei Swisscom AG

IntraNET-Tag, 27.03.2014, Frankfurt

Einblick in die Intranet Transformationbei Swisscom AG

Thomas MaederHead of Communication & Collaboration Experience

Swisscom AGGroup Communications & Responsibility

Thomas MaederHead of Communication & Collaboration ExperienceSwisscom AG, Group Communications & Responsibility

26.0

3.20

14

26.0

3.20

14

Ein paar relevante Eckdaten zu Swisscom AGwww.swisscom.com

• Führendes Telekom/ICTUnternehmen in der Schweiz

• Konzernstruktur mit mehreren Geschäftsbereichen, Standorten und Sprachen

• Umsatz 2013 11,4 Mia CHF ≈ 9,3 Mia EUR

• ≈ 20’000 Mitarbeitende davon ≈ 16’000 Intranet End User (Beteiligungsgesellschaften haben eigene Lösungen)

• Group Communications ist Intranet/CollaborationBusiness Owner

Agenda

Wunsch & Realität

26.0

3.20

14

Intranet

Social Intranet

Digital Workplace

Mitarbeiterportal

Collaboration

IntranetWunsch vs Realität

einfach,schnell & cool

von überall und mobil zugreifbar

«social features» like, comment, share …

integriert

personalisiert

intelligent

alles was ich für die tägliche Arbeit/

Zusammenarbeit brauche

alles was ich für meine Arbeit wissen muss

kompliziert & zu langsam

nur intern und nur mit Browser

XY nutzbar

keine social featuresbzw. Interaktions-

möglichkeiten

nicht mit Umsystemen

integriert

was ich für meine tägliche Arbeit

brauche, finde ich nicht

was ich für meine Arbeit

wissen muss, ist veraltet

was ich für die Zusammenarbeit

brauche, funktioniert ich nicht

RealitätWunsch

26.0

3.20

14

Realität bei Swisscom vor 5 Jahren

26.0

3.20

14

7 Intranet Plattformen verschiedene“Collaboration”

Lösungen

• File Shares• SharePoint TeamSites• Lync• Blogs, Wikis• …

≈ 700 Applikationen& Tools

• Employee Self-Service (SAP)• Tools für Events, Umfragen,

Forum, • e-Learning• Raumreservation• …

Intranet > Digital Workplace Evolution bei Swisscom AG

20122009

Swisscom Intranet 1.0

Intranet SCS

Intranet SCS-CBU

Intranet Fixnet

Intranet Mobile

Intranet Solutions

Intranet GHQ / PAR

Intranet ITS

Swisscom Intranet 2.0

2014/2015

Swisscom Intranet 3.0

Employee Portal/Digital Workplace

26.0

3.20

14

Agenda

Was ist die künftige Rolle des Intranet bzw. Digital Workplacebei Swisscom AG?

26.0

3.20

14

Wieso spielt das Intranet heute oft noch keine Schlüsselrolle im Arbeitsalltag von allen Mitarbeitenden?

Intranet

ApplicationA

B

EC

D

Intranet

Intranet

Mein typischerArbeitstag

26.0

3.20

14

Die künftige Rolle des Intranet bzw.Digital Workplace bei Swisscom AG

Mein typischerArbeitstag

ApplicationA

B

EC

D

MyInformation

MyCommunication

MyCollaboration

MyEmployee

Services

Digital Workplace

Information Communication Collaboration Employee Services

26.0

3.20

14

BrandBrand

CultureCulture InnovationInnovation

ProductivityProductivity

Agenda

Wo stehen wir heute bei Swisscom AG im Bereich Intranet/Collaboration?

26.0

3.20

14

Swisscom Intranet«Kommunikation fördern»

26.0

3.20

14

Swisscom Intranet«Wissen teilen»

26.0

3.20

14

Swisscom Intranet«Wissen teilen»

26.0

3.20

14

Swisscom Intranet«Effizient zusammenarbeiten»

26.0

3.20

14

Ein paar aktuelle Nutzungszahlen zu den «Social Features» im Swisscom Intranet

rund 700 – 1’000 Kommentare pro Monatmehr als 2’000 verschiedene Mitarbeitende haben im 2013 kommentiert, dies entspricht rund 12% der Mitarbeitenden

rund 1’500 Likes pro Monatmehr als 3’000 verschiedene Mitarbeitende haben im 2013 geliked, dies entspricht rund 20% der Mitarbeitenden

mehr als 5’000 ausgefüllte Mitarbeiterprofile (rich profiles)rund 14’000 Mitarbeiterprofile mit Foto

26.0

3.20

14

Swisscom interne Umfragen* belegen Intranet Nutzen- und Qualitätssteigerung

(*WIC Worldwide Intranet Challenge Survey)

Das Intranet ist sehr nützlich Das Intranet wird intensiver genutzt

Das Intranet ist lebendigerDas Intranet ist attraktiver

26.0

3.20

14

Die Umfragen zeigen, dass die Benutzerzufriedenheitzunimmt - gleichzeitig steigt jedoch auch dieErwartungshaltung

Die Erwartungshaltung steigt bei allen Aspekten

26.0

3.20

14

Agenda

Welche Erfahrungen haben wir gemacht und was sind wichtige Erfolgsfaktoren?

26.0

3.20

14

Intranet TransformationErfolgsfaktoren

Vision &Management

Support

Roadmap mit langfristiger Planung &

Finanzierung

Champion(s) & stabiles

Kernteam

umfassendesumfassendesVerständnis &

Know-Howvon Business &

Web/ICT

Alignment

Initiativen

Alignmentmit

verwandten Themen & Initiativen

Alignmentmit relevanten

Business Applikationen

KVP & Kontinuität

Adoption & Change

Management

Leidenschaft, Spass & viel

Geduld ;-)

Austausch und Benchmark

Projekt- bzw. Produkt-

marketing

26.0

3.20

14

Fragen & Feedback?Fragen & Feedback?

26.0

3.20

14

Thank you!

Thomas MaederHead of Communication & Collaboration ExperienceMobile + 41 79 688 08 71thomas.maeder@swisscom.comLinkedIn: http://ch.linkedin.com/in/maeder/enXING: http://www.xing.com/profile/Thomas_Maeder

Swisscom AGGroup Communications & ResponsibilityAlte Tiefenaustrasse 63048 Worblaufen - Switzerlandwww.swisscom.ch

26.0

3.20

14