Swisscom Dialog Arena 2017

Driving Change.

Swisscom Dialog Arena 2017

Revolutionieren Sie mit Artificial Intelligence Ihren Kundenservice

Dr. Felix von Reischach, Head of Artificial Intelligence & Machine LearningJakob Hauser, Head of Customer Interaction Management

Renato Sutter, Moderation

Artificial Intelligence

Menschliche Intelligenz

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Speech

Artificial Intelligence lernt wie Menschen

Text

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SpeechText

Neural Networks

Deep Learning

Swisscom Artificial Intelligenceversteht Sprache und Freitext

30% des Internetverkehrswird im Jahr 2020 ohne Bildschirmstattfinden

Swisscom Lösungen für künstliche Intelligenzim Customer Service

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Anwendungsbeispiel Kundenservice

Wachsendes Portfolio

Mehr Kanäle

Komplexere IT-Landschaft

Schwieriger Wissens-transfer («Inseln»)

Steigender Kostendruck

Fehlende Ressourcen für Innovation

Hohe Bearbeitungszeiten

Herausforderungen im Customer Service

Soziale Medien

Kanäle für einen erfolgreichen Kunden Support

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Daten

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TelefonVideo & Sprache

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Dokumente

Eröffnung einesBankkontos

Video Voice

Use Case: Banking

Beratungsgespräch und Kontoeröffnung online

Für Bankkunden sind Vertrauen und Sicherheit die wichtigsten Werte. Die Kombination von Video und Voice-Technologie ermöglichen persönliche Beratung bei hoher Sicherheit.

• Persönliche Beratung per Videochat

• Identifikation des Kunden per Voice Identifikation

Verlängerungdes Reisepasses

Video Voice

Use Case: Verwaltung

Den Pass von zuhause beantragen

Wer kennt das nicht? Die große Überseereise steht an, aber der Reisepass ist abgelaufen. Die Lösung von morgen: Ein

Videotermin mit dem Passbüro bei Schutz der Privatsphäre.

• Persönliche Beratung per Videochat

• Identifikation des Bürgers per Voice Identifikation

E-Mail & Document Routing mit AI

Die Lösung liest, versteht, klassifiziert, und leitet Dokumente in sekundenschnelle an den richtigen Experten weiter.

Bei Bedarf wird der Text auch anonymisiert.

Ersetzt manuelle Schnittstellen und spart so aktiv Kosten.

«Hallo, mein Name ist Michael.Ich habe schwere

Verbindungsprobleme an der Badenerstrasse 55 in Zürich.»

Kunde

Experten

Vorteile durch den Einsatzkünstlicher Intelligenz

Erhält schnellere und kompetentere Antworten

Höhere «First Time Right»-Rate

Hat ein besseres Kundenerlebnis

Zufriedener durch Reduktion von repetitiven und ineffizienten Tätigkeiten

Breiteres Skillset infolge geringerer Wissensbarrieren

Einfacherer Weg für Know-how-Transfer

Geringere Kosten infolgekürzerer Bearbeitungszeiten

Kosteneinsparung aufgrund von Verminderung von Medienbrüchen

und Prozessoptimierung

Schnelleres Onboardingvon Mitarbeitenden

Kunde Agent Unternehmen

Unser Vorgehen für Lösungenmit Künstlicher Intelligenz

Wir unterstützen bei derIdentifizierung von Problemen,die mit künstlicher Intelligenz

gelöst werden könnenund beraten Sie bezüglich

des Vorgehens.

Wir werten Daten aus,wählen die richtigenKI Bausteine aus und

entwickeln darauf basierenddie beste Lösung.

Wir begleiten Sie bei der Integration in Ihre Systeme und

sichern den einwandfreien Betrieb sowie Unterhalt und

Weiterentwicklung.

Consulting IntegrationEntwicklung