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I Congreso Peruano de Marketing Digital Turístico 2.0 - EMATUR FORUM 2013. Viernes 4 de octubre. Ponencia de Ada Liccet Suarez con el Tema de Tendencia del Mercado Turístico y Perfil del Nuevo Viajero
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I Congreso
Peruano de Marketing
Digital Turístico 2.0 -
EMATUR FORUM 2013
Ponente: Mg. Ada Liccet Suarez A.
Tema 1:
Tendencia del Mercado
Turístico y Perfil del Nuevo
Viajero
¿Dónde están los
turistas?
¿Dónde se
encuentran?
Luchar por conservar a los
turistas habituales…..
«Ver más allá de lo evidente»
El perfil del
turista de hoy
pide………
El turista
flexibilidad
personalización
experiencias
I. COMERCIO ELECTRÓNICO Y
TURISMO
Internet y turismo:
Cada vez hay un porcentaje más alto
de usuario de internet que realizan compras
en línea.
Internet está teniendo un mayor impacto, comparado con otros canales de distribución, como fuente de información para la
elección y planificación de vacaciones y demás formas de
viaje
Decisión de compra influenciada por el
internet
Redes sociales Comercio electronico
Buscadores como google, youtube
Mayor uso de los móviles
El móvil
La rápida integración de los móviles al
turismo
Acceder a los itinerarios, horarios de
vuelos, recibir alertas de viaje
como tarjeta de embarque
se ha convertido en
una herramienta imprescindible
para el mercado de viajes.
El mercado nos presenta un
perfil más exigente:
No solo se informa más sino que es protagonista Comparte
comenta, retroalimenta, publica su experiencia en
la red
y se caracteriza por el uso de smartphones y tablets como medios a través de los cuales se informan,
deciden y pagan por servicios turísticos
Conocido como:
«El adprosumer»
(Ad – anuncio, pro – produce, sumer – consumer)
Lograr la máxima satisfacción
del turista, que sea compatible
con un aceptable nivel de
beneficio para el destino.
1. SASTIFACCIÓN DEL TURISTA
NUEVO TURISTA
NUEVO TURISMO
SOSTENIBILIDAD Y TECNOLOGÍA
La nueva tendencia en viajes se suma al carro de la sostenibilidad. Tanto a los hosteleros como clientes. Buscan y ofrecen alojamientos especiales.
¿Qué perfil queremos?
Responsabilidad social
Responsabilidad ambiental
EL NUEVO TURISTA
TENDENCIAS DEL
MERCADO
Segmento de vacacionistas
PromPerú(2012), en su estudio del «Perfil del Turista Extranjero 2011» hace referencia que la mayoría de estos turistas (77%) proceden de los 14 mercados definidos como prioritarios para el Perú (EEUU, Canadá, México, UK, Francia, Alemania, España, Brasil, Colombia, Argentina, Chile, Japón y Australia). Muestra: 4,236
«Brasil, Argentina y Costa Rica son los tres países que lideran en el ranking del Country Brand Index Latinoamérica 2013».
Fuente: Country Brand Index, 2013
En 2012 China se convirtió en el primer mercado del mundo en gastos por turismo internacional con 102.000 millones de dólares. Impulsados por el aumento de
las rentas disponibles, la
disminución de rentas
disponibles, la disminución de
las restricciones para viajar al
exterior y la revalorización de su
moneda. Fuente: OMT, 2013
La Federación de Rusia (43.000 millones de dólares) ha registrado un impresionante avance durante los últimos años, subiendo dos puestos en 2012 hasta la quinta posición impulsada por un crecimiento del 37%. Fuente: OMT, 2013
Importancia del turismo en el Perú:
divisas por turismo receptivo
Al cierre del año 2012 el turismo fue el cuarto generador de divisas en el país
US$ Millones
Fuente: Perfil del Turista Extranjero 2011/PromPerú
TENDENCIAS DEL MERCADO:
PERFIL DEL NUEVO TURISTA
TENDENCIAS
EL CLIENTE HA CAMBIADO SU COMPORTAMI
ENTO GRACIAS AL INTERNET
LAS COMPAÑIAS AÉREAS DE
BAJOS PRECIOS
MAYOR CULTURA
TURÍSTICA
VIAJE AUTOORGANIZADO
Se ha modificado “las
reglas de juego”
A la hora de comprar
Y reservar vacaciones
Ante eso……..
1 • Propuesta de servicios de lo más variado
2
• Permitir al cliente conjugar el hotel, el destino, el día de partida y el de regreso como más le agrade y convenga
3 • Prestar atención al precio como factor competitivo
La nueva tendencia
“Dynamic packaging”
La nueva tendencia
denominado
“Dynamic packaging”
“Self packaging”
TURISMO
ALTERNATIVO
Una nueva práctica del
turismo
Diferencia • Del Turismo
tradicional
Ofrece
• modalidades
• Destinos diferentes
• Turismo Naturaleza
• Turismo científico
Turismo Especializado
• Salud
• Estético
Turismo médico • Contacto con las
comunidades rurales
TRC
TURISMO NO
CONVENCIONAL
RENTABLE - EXIGENTE
TURISMO CIENTÍFICO
ECOTURISMO
TURISMO DE AVENTURA
TURISMO AGRÍCOLA O AGROTURISMO
El camino para
asegurarse la supervivencia
Y el éxito será el de…..
ESPECIALIZACIÓN
Importante:
Presentar al cliente un amplio surtido de propuestas
Poseer un gran conocimiento de los segmento de mercado
Amplia gama de productos especializados
CÓMO EMPEZAR?
CONOCER A NUESTRO PÚBLICO
CONSUMIDORES ACTUALES Y
POTENCIALES
IDENTIFICAR SUS
PROBLEMAS, NECESIDADES
Y DESEOS
EL SERVICIO ESPERADO/ DESEADO
GRADO DE SATISFACCIÓN QUE TIENE EL CLIENTE DEL
SERVICIO
Cómo empezar?
Establecer mi objetivo general
• medible
Estrategias que reflejen el camino
a seguir para lograr el objetivo
• Plan/ Proceso de negocio detallado
retroalimentación
• Seguimiento constante y evaluación de cumplimiento
“Estos turistas buscan lugares auténticos donde
puedan interactuar con la población local, que
esta población esté empleada en el sector y
donde su visita impacte menos en el medio
ambiente”.
Agencia Virtual/ Sucursal virtual
Diseñada con elementos
interactivos
Buenas herramientas de
búsqueda que posibilite la
reserva y compra a través
de Internet.
Contener información
actualizada, que pueda ser
consultada las 24 horas, los 365
días del año, y desde cualquier
localización.
Tour operadores virtuales
Lastminute.com E-dreams Viajar.com
Rumbo.com e-travel.com
“SER CADA DÍA MÁS
COMPETITIVOS SI QUEREMOS
PERMANECER EN EL MERCADO TURÍSTICO”
Gracias por la
atención…
Liccet Suarez A. – Consultoría en Turismo Sostenible
[email protected], [email protected]
Skype Liccet.suarez
Facebook [email protected]
www.facebook.com/NaturalezaSostenibleSinFronteras
