Inleiding Communicatie Les 1 Studenten

Opleiding Communicatie - Inleiding Communicatie, week 1 Sheet 1

Inleiding Communicatie


Planning voor vandaag

Uitleg over de module Wat is communicatie? Communicatiemodellen


Opbouw van de lessen

1. Communicatie2. Communicatieniveaus3. Communicatie door organisaties4. Massacommunicatie5. Onderzoek / Interne communicatie 6. Profit en non profit 7. De pers / Ethiek 8. Tentamentraining


Toetsing

Schriftelijke tentamen in tentamenweek: 90 %

Creditopdrachten voldoende voor 5 van de 6 opdrachten Alvast 10 punten voor je tentamen



Wat is communicatie volgens jou?

Opdracht: Maak groepjes van 3 à 4 personen Discussieer over de vraag ‘wat is communicatie’? Zet je antwoord in steekwoorden op papier


Wanneer communiceer je (niet)?

Communicatie is alle … met en zonder woorden, in … van een ander, waarvan men zich … is.

Ook als je juist … wilt communiceren … je toch; je communiceert dat je niet wilt communiceren.

Je kan dus … … communiceren.


Wat is communicatie?

Een visie stelt: Communicatie is de … van … tussen mensen die zich van elkaars … bewust zijn. Deze informatie wordt deels …, deels … gegeven, … en ….


Is dit dan communicatie?

http://www.youtube.com/watch?v=koRlFnBlDH0


Vervolg: wat is communicatie?

Een andere visie stelt:Communicatie is het … van … uit het brein van de ene persoon naar dat van een of meer andere personen. De … vindt plaats door middel van ….


Van brein tot brein


Interactie


De BNN Donorshow – succes of flop?http://www.bnn.nl/page/donorshow


ZBMO-model

… …… …

Wie zegt … wat … hoe …tegen wie met

welk effect?


ZBMO-model

Zender Ont-vanger

Bood-schap

Middel

Wie zegt … wat … hoe …tegen wie met

welk effect?

… …

…


Pas het ZBMO-model toe op de Donorshow

Wie is de zender? Wat is de boodschap? Wat is het middel? Wie is de ontvanger (en welk effect wordt bereikt)?

Heeft deze communicatie effect gehad?


Communicatiemodel – uitbreiding: context

…

Zender Ontvanger

Boodschap Middel

encoderen decoderen

Feedback


Communicatiemodel – uitbreiding: ruis

CONTEXT

Zender Ontvanger

Boodschap Middel

encoderen decoderen

Feedback


Miscommunicatie

mis·com·mu·ni·ca·tie (dev) 1 misverstand in de communicatie


Miscommunicatie – anekdote (1)

Een man vloog in een heteluchtballon boven het land en besefte dat hij verdwaald was. Hij zag beneden een man lopen en daalde tot hij binnen gehoorafstand was. "Neem me niet kwalijk" riep hij. "Kunt u mij misschien helpen? Ik heb mijn vriend beloofd hem een half uur geleden ergens te ontmoeten, maar ik weet niet waar ik ben."

De man beneden antwoordde: "Ja, u bent in een hete luchtballon en zweeft ongeveer 10 meter boven de grond. U bevindt zich tussen de 40 en 42 graden noorderbreedte en tussen de 58 en 60 graden westerlengte."

"Indrukwekkend. U bent zeker van Technical Support," zei de man in de heteluchtballon.

"Inderdaad," zei de ander, "Maar hoe weet u dat?"


Miscommunicatie – anekdote (2)

"Nou," zei de man in de ballon, "Alles wat u zegt is technisch gesproken juist maar ik heb helemaal niks aan die informatie. En al met al ben ik nog steeds verdwaald."

De man op de grond zei daarop "En u bent zeker manager?" "Dat klopt," zei de man in de ballon, "Maar hoe weet u dat?"

"Eenvoudig. U heeft geen idee waar u bent. U weet al helemaal niet waar u naartoe gaat. U heeft iets beloofd terwijl u niet weet hoe u die belofte moet waarmaken en u verwacht dat ik uw probleem oplos. U verkeert nog steeds in dezelfde positie als voor wij elkaar ontmoeten, maar op een of andere manier is het nu ineens mijn schuld."


Verschil ruis en miscommunicatie?

Ruis verstoort het … zelfVoorbeeld: hard geluid, blind zijn, iemand niet ‘willen horen, gebrek aan kennis om iemand te begrijpen.

Miscommunicatie is een … in de … van het communicatieproces (encoderen en/of decoderen)Voorbeeld: elkaar verkeerd begrijpen omdat verbale en non-verbale communicatie niet bij elkaar passen.


Gebruik het uitgebreide model voor de troonrede

Wie is de zender? Wat is de boodschap? Wat is het middel? Wie is de ontvanger? Hoe wordt geëncodeerd? Hoe wordt gedecodeerd? Hoe wordt feedback gegeven? Hoe kan ruis ontstaan? Wat is de context? Hoe kan miscommunicatie

ontstaan?


Wanneer werkt communicatie het best?

Welk krantenartikel zou je het liefst willen lezen? Plasterk wil studiefinanciering verhogen Win een training door Van Basten Zomercarnaval Rotterdam groots succes VN wil meer aandacht voor armoede Pakistan Gemeente Dordrecht overweegt proef met gratis OV Meisjes gemiddeld slimmer dan jongens


Mate van betrokkenheid

Low involvement / lage betrokkenheid…, … verwerking van de boodschap door de ontvanger.Beïnvloeding is ….

High involvement / hoge betrokkenheid… cognitieve verwerking door de ontvanger.Ontvanger staat open voor …


Betrokkenheid

Betrokkenheid verschilt: Per product / merk: pak suiker - kerstmenu Per persoon: lunch huisman – lunch zakenvrouw Per situatie: tijdens een zakendiner – op vakantie


Betrokkenheid

Hoe hoger de betrokkenheid, hoe meer men open staatvoor een boodschap.

Opdracht: overleg in groepjes van 3 à 4 studenten Wat betekent dit voor de communicatie van een

wasmiddelfabrikant? Bedenk een passende doelgroep en

communicatiestrategie voor deze wasmiddelfabrikant


Communicatiedriehoek

A B

x


Communicatiedriehoek

A B

x

… …

…

…


Drie soorten communicatie

Indeling in drie soorten communicatie (…): Marketingcommunicatie – gericht op … Corporate communicatie –gericht op … Interne communicatie – gericht op …

Deze indeling is een standaard in de communicatiewereld.


Geïntegreerde communicatie

Geïntegreerde communicatie: als de drie soortencommunicatie goed op elkaar afgestemd zijn. GC op microniveau: afstemming van … GC op mesoniveau: afstemming van …

(Gemeenschappelijke VertrekPunten) GC op macroniveau: afstemming op …

(reputatiemanagement)


Communicatie?


Communicatie?


Communicatie?


Stelling Lees onderstaande stelling en vorm thuis (m.b.v.

literatuur) je mening.

Massacommunicatie is voor een merk beter dan één-op-één-communicatie

Volgende week: Overleg in een groepje van 4 à 5 studenten. Denk ook

na over je argumenten We bespreken klassikaal de mening van de

verschillende groepen


Creditopdracht

Deze week geen opdracht Volgende week wel (dus goed voorbereiden) In totaal 6 opdrachten Heb je 5 of 6 voldoendes => alvast 10 punten voor

tentamen


Volgende keer …

Niveaus van communicatie Lees de paragrafen 2.1 t/m 2.3 uit het boek ter

voorbereiding Bereid de stelling voor

Travel

Inleiding Communicatie Les 1 Studenten