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Assises de l’industrie touristique 2009 - Québec
Innovation de marketing : Partenariats non traditionnels
« L’innovation est un outil de performance concurrentielle »
15 mai 2009
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•Philippe Fabry Responsable nouvelles technologies
ODIT France – [email protected]
Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 77
Maison du Tourisme, place de Catalogne - Paris
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Expertise…
Dans l’esprit du débutant, il y a de multiples possibilités, dans celui de l’expert il y en a peu.
SHUNRYU SUZUKI
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Innovation…• Ce n’est pas une découverte, car ce n’est :
– ni de la recherche – ni de la technologie
• Qu’est-ce ?– Innovation est l’application d’une idée
conduite jusqu’à sa réalisation pratique et son exploitation effective
• Inventer des réponses aux attentes profondes
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Innovation…
• Innovation :– Écouter – Anticiper
• Un état d’esprit :– Culture de l’expérimentation– Droit à l’erreur– Pas la chasse gardée d’un individu
• Innovation est un processus d’adaptation aux changements extérieurs
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Les techniques évoluent…
Crédit photo
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Mais on « achète » toujours une expérience
• Vacances idéales :– Le rêve
– La famille et les proches, parents ou amis
– Le dépaysement et la découverte
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Plaisir - Services
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L’approche par l’outil…
• On ne part pas de l’outil…
• …mais des besoins
• Les TIC ne sont que la traduction d’une réponse à des attentes
• Client n’achète pas de la rationalité technique
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Innovation pas la copie du passé
• On automatise pas le passé, mais pour faire mieux et autrement
Crédit photo Crédit photo
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Penser les TIC au cœur du produit (services, promotion…)
… et non en plus !
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Partager
Usages numériques et continuum temps :
Penser les services sur les 3 temps du séjour
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Cycle du voyageur
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1. Se faire connaître
2. Fournir information complète
3. Faciliter la réservation
4. Préparation du séjour
5. Pendant
le séjour
6. Après le séjour
Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes
Séduire
Satisfaire et convaincre
Fidéliser
Visibilité
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Voyager - Visiter• Pendant le séjour (services aux
visiteurs)– Services de géolocalisation (aides à la visite),
offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID…
– Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ?
• Informer « in situ »– Aider les touristes à mieux comprendre– A faire son choix– Outils d’interprétation du réel
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Les enjeux d’aujourd’hui et de demain : m-tourisme
La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne (mobiquité - unimédia)
• Souvenirs (photos)
• Cartographie
• GPS…
Offre touristique l La stratégie d’ODIT France 16
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Parler
Dialoguer
Visibilité
Offre touristique l La stratégie d’ODIT France 18
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Approche « multicanal »
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Constats
• Un site Internet n’est pas/plus l’unique porte d’entrée
• Réseaux sociaux : Internautes veulent vous y trouver
• Internautes veulent interagir avec vous dans les réseaux sociaux :– proposer des avis des conseils pour améliorer
vos produits– renseigner sur une destination, – vous promouvoir sans avoir à les payer (génial
!)•
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Conversation…
• Ecouter ses clients… :
• mais pas servilement…
• sinon on oublie les clients de demain (innovation) !
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Si vous demandez à un groupe de propriétaires de Porsche ce qu’ils aimeraient changer, ils vous demanderaient une conduite plus douce, un coffre plus grand, plus de place pour les jambes…bref une Volvo… - R. SCOLE
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• ODIT France23 place de Catalogne
75685 Paris cedex 14 – France
Tél. : + 33 (0) 1 70 39 95 00
Maison du Tourisme, place de Catalogne - Paris
