Hospitality  Online  Business  Development  

Franck  DJEUDA    MBA  2  

 Course  by  E.  Craig.  

Alpha  rooms  Case  Study  

Today’s  customer  decision  journey,    includes  a  lot  of  touchpoints,  which  can  be  exploite  or  opKmize  by  a  brand  

The  Alpha  Rooms’s  problemaKc  and  ObjecKves  

Ø Audit  •  Customer  conversion  online  decade  •  Customer  mobile  device  grow  •  Customers  wants  story  telling  •  The  classic  customer  journey  had  change  

 Ø ObjecKves  

•  New  strategy  to  be  able  to  follow  the  news  habits  of  customers  –  MulK  customer’s  booking  device  –  Upgrade  online  customer’s  conversion  

The  Alpha  Rooms  Digital’s  touchpoints  opportuniKes  

•  Adwords  trafic  opKmizaKon  •  Responsive  Website  •  A  more  intuiKve  website  

–  Easy  to  use  •  Quickly  founding  of  informaKons  •  Big  social  media  presence  •  Easy  buying  

–  Short  buying  road  –  Easy  buying  process  

Alpharooms  new  strategy  for  customer  buying  process.  MulK  screen  strategy  

Responsive  website  on  all  devices.    -­‐  Quickly  fouding  of  essenKals  informaKons    -­‐  Short  buying  path  

SEO  opKmizaKon    Adwords  

Alpharooms  new  strategy  for  customer  buying  process.  Social  Media  

Customers’s  converKon  $$$  

Alpha  room  all  screens    134  200  Likes  •  Build  brand  loyalty  •  A  lot  of  pictures  •  Promos  and  discount  •  Customers  reviews    

1  537  000  Likes.  •  Big  brand  community  

3500  followers  •  Tweet  about  the  hotels  •  Share  discount  and  

promos  from  facebook  

261  followers    •  Good  place  to  share  

more  about  the  hotels  and  reach  differents  target  

1  800  000  vues  •  Alpha  room’s  hotel    

videos  •  Video  content  •  Product  discover  with  

vitual  visit  before  booking  

•  Good  place  to  share  storystolling  make  by  customer.    

Share  differents  Kps  events  in  and  out  the  place  near  differents  hotels  •  Photos  •  Events  •  PromoKons  and  discount    

Alpharooms  new  strategy  for  customer  buying  process.  PromoKons  and  best  prices  

AaracKves  promoKons   Best  rate  and  flexibles  payments  

Schoks  arguments   Good  use  of  partners  and  try  to  tell  stories  with  the  pictures.  An  invitaKon  to  travell  

Digital  strategy  applied  to  an  independant  hotel  

•  MulKscreens  strategy  –  Responsive  website  (today  we  have  soluKon  which  don’t  cost  a  lot)  

•  SEO  –  Exploit  the  lack  of  the  number  of  hotels  in  mobile  SEO  opKmizaKon  to  invest  in  that.  (no  higher  bids)  

•  Social  media  strategy  –  Loyalty  management  –  It’s  not  just  being  in  all  social  media  but  to  have  a  real  strategy.  Which  one  ?  Why  ?  How  ?  

–  Use  it  to  build  a  strong  storytelling  –  Build  strong  Local  community  :  Transform  hotel  in  a  vector  for  all  social  events  near  the  hotels  (don’t  just  share  infos)  

AddiKonal  Mobile  step  

•  OpKmize  the  mobile  SEO  •  Use  mobile  as  a  part  of  one  online  channel  strategy  of  the  hotel  

•  Develop  intuiKve  applicaKon  but  with  real  added  value  for  the  user  

Constant  audit  need  to  seek  opportunity  all  Kme  !!!