Service Managers Dag 2008

Service Managers Dag 2008 1

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl



WELKE RICHTING ZIET U DEDANSERES OPDRAAIEN?

LINKSOM?GA IN HET RODE VAK STAAN

RECHTSOM?GA IN HET GROENE VAK STAAN



RIGHT OR LEFT……….?

THAT’S THE QUESTION



Ontleden (taalkundig)Logica

WeloverwogenRationeel

MethodischGeschreven taal

Numerieke vaardighedenBeredeneerd

WetenschappelijkPro-actief

VolgordelijkVerbale intelligentie

IntellectueelAnalytisch

LINKS:



RECHTS:

AllesomvattendIntuïtief

GevoelsmatigInnerlijk bewustzijn

CreativiteitInzicht

Ruimtelijk inzichtVerbeelding

Muziek, kunstReactief, passief

GelijktijdigPraktische intelligentie

ZintuiglijkGeheel overziend



WEET U MIJN VRAAG VAN VORIG JAAR NOG?WEET U MIJN VRAAG VAN VORIG JAAR NOG?

WELKE TALENTEN HEB JE BUITEN INHOUDELIJKE ITILV3-KENNIS NODIG OM DE ROL VAN SERVICEMANAGER SUCCESVOL TE MAKEN?

WELKE TALENTEN HEB JE BUITEN INHOUDELIJKE ITILV3-KENNIS NODIG OM DE ROL VAN SERVICEMANAGER SUCCESVOL TE MAKEN?



Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continious ServiceImprovement

Communiceren Motiveren Kritisch Emphatisch vermogen Initiatiefrijk

Overtuigen Communiceren Structurerend Realiteitszin Incasseringsvermogen

Creativiteit Faciliteren Plannen Besluitvaardig Realiteitszin

Abstract denken Ontwerpen Communiceren Stressbestendig Analytisch vermogen

Helicopterview Vormgeven Inlevingsvermogen Organisatietalent Kwaliteitsbewustzijn

Buiten kaders denken Creativiteit Verandervaardig Verwachtingen kunnen managen

Communicatie

Bedrijfskundig Out of the box denken Motiveren Communiceren Doorzettingsvermogen

Generalisme Inlevingsvermogen Faciliteren Prioriteren Motiveren

Strategisch inzicht Adviseren Verandervaardig Verantwoordingszin Faciliteren

Visie hebben Verkopen Regisseren Motiveren Verandervaardig

Verder denken dan Morgen

Politiek gevoelig

Impactbewustzijn Leiderschap

Hypebestendig Coachen

Omgevingsbewust Inlevingsvermogen

Uitdagend

Partner zijn

DIT WAS DE UITKOMST:



RARA…….WELKE HERSENHELFTWORDT HIER HET MEEST AANGESPROKEN?


Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nlUITEINDELIJK IS

ONDERHANDELEN…..BEINVLOEDEN

LUISTER NAARWAT GEZEGD

WORDT

MAARZWIJGEN

HELPT OOK

MAAR OOKNAAR

LICHAAMSTAAL

MAAR OOKWAT NIET

KIJK NAARDE FEITEN

ZEG VOORALWAT MOET



WIE DURFT ‘LINKS’ LOS TE LATEN?

RATIO MODELLENSTRUCTURENANALYSEREN‘METEN=WETEN’‘OP SAVE GAAN’BESLISSEN OP BASIS VAN FEITENKPI’S ‘UITVOERING’

EMOTIE‘WAT ALS WE HET EENS ZO DOEN?’INTUITIEVERASSENRISICO NEMENBESLISSEN OP BASIS VAN GEVOELKPI’S ‘AANDACHT’

NIETALLEENMAAR OOK



THE ICEBERGOF CONFLICTS

MEER SUCCES TE BEHALEN MET(OOK) FOCUS OP ASPECTEN VAN‘ONDER WATER’…….OFWEL:

BOVEN: LINKS ONDER:RECHTS

VAAK GAAN ONDERHANDELINGENALLEEN OVER ALLES ‘BOVEN WATER’



ZO KAN JE HET OOK UITLEGGEN………….

RECHTS VOORAL HIER

LINKS VOORALHIER



‘PRISMA’ ONDERHANDELINGSMODEL (MASTENBROEK)

OPVALLEND….3 VAN ZIJN 5 INVALSHOEKEN ZIJN MEER GERICHT OP

‘ZACHT’ (RECHTS, VAARDIGHEDEN, ONDERWATER)

INHOUD (1)

SFEER (2)

MACHTSBALANS (3)

ACHTERBAN (4)

Samenwerken

Toegeeflijk

Vriendschappelijk

Weinig verweer

Geen rekening neehouden

Onderhandelen

Standvastig

Respectvol

Evenwicht bewaken

Vertrouwen enspeelruimte

Vechten

Onwrikbaar

Geïrriteerd

Dominerend

Strikt mandaat

Bewegelijkexplorerend

PROCEDURES (5)

VermijdendPassief



UITEINDELIJK….VERBETEREN VANVERBINDING TUSSEN LINKER- EN RECHTERHERSENHELFT

ITILV3 COMPETENTIE-ONTWIKKELING



EN HOE GAAN WE DAT DOEN?

GEEN BRAINSTORM MAAR BRAINTRAIN!



OEFENINGENCAROUSSEL:

CREATIEVE OPDRACHTEN M.B.T.HET ‘ONDERHANDELPROCES’

1. OEFENING; WAT IS MIJN ONDERHANDELSTIJL? HIERNA IN 4 GROEPEN…………

2. OEFENING; ‘HAAIENEILAND’3. OEFENING; CONFLICTCASUS “FOUTJE”4. OEFENING; REVERSALS-PRINCIPE5. OEFENING; WISHFUL THINKING


Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nlEN NOG EEN KEER

EXPERIMENTEREN…..





WELKE RICHTING ZIET U DEDANSERES NU OPDRAAIEN?

LINKSOM?GA IN HET RODE VAK STAAN

RECHTSOM?GA IN HET GROENE VAK STAAN



EN……….IS ER IETS VERANDERD?



WAAROM ZOU HET EIGENLIJK

ONDER HANDELEN HETEN??

WAAROM ZOU HET EIGENLIJK

ONDER HANDELEN HETEN??



JUIST…………HANDEL EENS WAT MEER ‘ONDER’ (WATER)

HANDEL EENS WAT MEER VANUIT RECHTS

MAAK MEER VERBINDING TUSSEN LINKS EN RECHTS

ZORG VOOR BALANS TUSSEN HARD EN ZACHT



EN DAAR IS HIJ WEER…………… ER MOET BALANS ZIJN TUSSEN

HARD ZACHT



UITEINDELIJK MOET DE SERVICE MANAGERVAN ‘LINKSKOP’ NAAR………….’RECHTSKOP’



GA EENS WAT VAKER ONDER GA EENS WAT VAKER ONDER WATER…NEEM EEN WATER…NEEM EEN DUIKCURSUS!DUIKCURSUS!

TENSLOTTE……….

Veel plezier met ‘duiken’’

John van BeemSenior Trainer/AdviseurISES International

Technology

Service Managers Dag 2008