Service Managers Dag 2007

1 Service Managers Dag 2007 De ICT-opleider van Schouten & Nelissen

TALENT GEZOCHT VOOR ITILV3!!!!!!!!!!


Welke talenten moet een Service Manager in ITILV3

bezitten?

Afdeling Service management

AGI/DCIT





HET GOEDE NIEUWS

Er is een beschrijving voor een Service Manager!


HET SLECHTE NIEUWS

MISSION IMPOSIBLE!!!


Se rvice Manage r

A manage r who is responsible for managing the end-to-end

Lifecycle of one or more IT Services. The te rm Se rvice

Manage r is a ls o us e d to me an any manage r within the IT

. Se rvice Provide r It is mos t commonly us e d to re fe r to a

, , Bus ine s s Re la tions hip Manage r a Proce s s Manage r an

Account Manage r or a s e nior manage r with responsibility

for IT Services overall.


Se rvice Manage r is an important role tha t manage s thedevelopment, implementation, evaluation and on-going management . of new and e xis ting products and s e rvice s

Re spons ibilitie s inc lude business strategy development, competitive market assessment/benchmarking, financial and internal customer analysis, vendor management, inventory management, internal supplier management, cost management, delivery and full lifecycle management of products and/or services. Se rvice Manage rs are re s pons ible for managing very complex projects in orde r to achie ve obje ctive s and s tra te gie s

. and s trive for globa l le ade rs hip in the marke tplace In orde r to , a tta in this goa l the y mus t evaluate new market opportunities,

operating models, technologies and the emerging needs of customers .in a company with inte rna tiona l s cope


WELKE TALENTEN HEB JE BUITEN INHOUDELIJKE ITILV3-KENNIS NODIG OM DEZE ROL SUCCESVOL TE MAKEN…????


WAT DACHTEN JULLIE VAN DEZE…..???

COMMUNICERENFACILITEREN

MOTIVERENVERANDEREN


IN ONZE TRAININGEN EN IN DE PRAKTIJK MET STIP GENOEMD ALS VIER VAN DE BELANGRIJKSTE ASPECTEN, BELANGRIJK VOOR FUNCTIONEREN SERVICE MANAGERS


MOTIVERENVERANDEREN



MOTIVERENVERANDEREN

HOE TOE TE PASSEN BINNEN ITILV3……….?


COMMUNICEREN

FACILITEREN

MOTIVERENVERANDEREN

COMMUNICEREN

FACILITEREN

MOTIVERENVERANDEREN

COMMUNICEREN

FACILITEREN

MOTIVERENVERANDEREN

COMMUNICEREN

FACILITEREN

MOTIVERENVERANDEREN

COMMUNICEREN

FACILITEREN

MOTIVERENVERANDEREN

??Heb ik in e lke fa s e a lle ta le nte n nodig


OF………………..past een specifiek talent beter bij een specifieke fase??

“Verandertalent” helpt vast in de fase ServiceTransition……..

Maar WAT is nu eigenlijk “verandertalent”………en welke zaken moet je

beheersen om als Service Manager succesvol een rol te spelen binnen

de fase Service Transition?


OPDRACHT:

• Vorm 4 groepen, per talent(veranderen, motiveren, communiceren en faciliteren) een groep

• Onderzoek vanuit jouw talent, welke fase(s), dit talent het meest zal aanspreken en geef aan

WAAROM je dat vindt

4. Onderzoek welke kennis/kunde noodzakelijk is om vanuit jouw talent optimaal te functioneren

5. Geef aan wat je buiten de inhoudelijke ITILV3-kennis (nog) nodig hebt om de gevonden kennis

en kunde eigen te maken.

7. Presenteer vanuit jouw groep de resultaten aan de rest van de groep

veranderen

faciliteren

communiceren

motiveren


UITKOMSTEN:

COMMUNICEREN

MOTIVEREN

FACILITEREN

VERANDEREN

. . .C S I SERVICE OPERATION SERVICE TRANSITION SERVICE DESIGN SERVICE STRATEGY

FASE

TALENT


CONCLUSIE

• De Service Manager van de toekomst is geen ‘magier’………….

• De Service Manager van de toekomst kan ONMOGELIJK alle rollen vervullen, zoals beschreven

• De Service Manager van de toekomst moet keuzes maken

• De Service Manager van de toekomst moet weer flink in de nieuwe boeken

• De Service Manager van de toekomst krijgt ECHT een andere rol dan nu

• De Service Manager van de toekomst is niet alleen maar een ‘methodieken-specialist’

• De Service Manager van de toekomst moet zich meer ontwikkelen op ‘zachte’ vaardigheden

• De Service Manager van de toekomst moet TALENTEN hebben


““Veranderen is niet andere Veranderen is niet andere dingen doen….maar anders dingen doen….maar anders tegen de dingen aankijken” tegen de dingen aankijken” (Proust)(Proust)

TENSLOTTE……….

Business

Service Managers Dag 2007