Server Reputation Managment by Reputy

© 2008-Reputy Europe 1

Server Reputation ManagementServer Reputation Management in de praktijk

27 Mei 2008


Wie ben ik?

• Kim Verkooij• Deliverability Specialist voor Reputy Europe• Reputy = Delivery Service Provider • Diensten Reputy: Deliverabilty Services (op afstand)


Agenda

• E-mail afleveren, hoe en wat• Wat is Server Reputation Management?• SRM in de praktijk• Reputation Cycle Model• Voorbeeld• Aanbevelingen


E-mail afleveren

• Waar komt uw e-mail aan?– Inbox– Junk folder– Blackhole– Bounce


• Hoe komt uw e-mail aan?

E-mail afleveren


E-mail afleveren

• Wanneer komt uw e-mail aan?


E-mail afleveren

• Waarom komt uw e-mail niet aan?

SMTP; 451 4.4.1 Timeout connecting to mx00.t-online.de [Rd96cc030 2816 Thu, 27 Mar 2008 20:35:12 +0100 (MET)]

smtp; 5.1.0 - Unknown address error 550-'<*****@tomtom.com>: Recipient address rejected: No such user (******@tomtom.com)' (delivery attempts: 0)

550 5.1.1 <****@*****>: Recipient address rejected: User unknown in local recipient table

451-82.201.127.7 is not yet authorized to deliver mail from 451 <******@******.nl> to <******@*****.com>. Please try later. (after rcpt to)(Retry [0] invoked)

552 <*******@orange.nl>: Recipient address rejected: 5.2.2 Over quota (after rcpt to)

550 sorry, no mailbox here by that name. (#5.7.17) (after rcpt to)

450 4.7.1 <****@delissen.nu>: Recipient address rejected: Greylisting in action, please try later (after rcpt to)(Retry [0] invoked)


Server Reputation Management

• Maatregel om verzenders te onderscheiden van Spammers

• Niet de e-mail wordt beoordeeld, maar U als verzender• Reputation is de grootste factor waardoor e-mail wordt

geweigerd• Reputation is alomvattend• Server Reputation Management is

zeer specialistisch

Bron: ReturnPath


Server Reputation Management

• Niet alleen Technical Issue maar ook Business issue

• Server Reputation Management is een bedrijfsvraagstuk geworden• Goede Reputation =>Beter delivery percentage

=> meer bereik => betere conversie • Schonere lijst = Betere conversie

Jaarlijks volume 10 000 000 Click Rate 1,50%Conversion Rate 3,00%Gem. Verkoopbedrag 200,- inkomsten per mail 0,09Elke 1% aflevering is jaarlijks 9000,-


Hoe pak je het aan?

• Inregelen van processen en technieken– Bouncers verwerken– Throttling tunen

• Leren en optimaliseren

Reputatie Cyclus

© 2008 Reputy Europe

User Base

E-mailE-mail Server

Send Process

Receiver

• List Hygiene• Opt-out• Spam Traps• Feedback Loops• Bounce Management

Laag E-mail

• Content• Header• Text/Html• Broken Links• Web Reputation• Relevancy

Laag Server

• Security• Traceability• Accreditation• Transparency• Authentication• Black/white listing• Transaction/Commercial

• Volume• Throttling• Grey listing• Time windows• ISP policies• Statistics

Laag Receiver

• Opt-in procedure• Unsubscribe procedure• Personal whitelist/blacklist• User expectation • Relevancy• Permission


Voorbeeld

• Grote internationale retailer• 500.000 abonnees voor de nieuwsbrief• Abonnees over de hele wereld• Voor monitoring 67% delivery• Tijdens monitoring 97% delivery !• Voordeel van 150.000 abonnees meer bereik (p.w.)• Al na 7 weken delivery op gewenst niveau


Resultaat

Aol.com

Wanadoo.fr

T-online.de

Dalend aantal bouncers


Samenvatting

• Server Reputation Management behoeft structurele aandacht

• Omvat alle elementen• Kennis intensief en dynamisch• Resultaat meer bereik, clicks en conversie!


Wat kunt u morgen doen

TIP 1: Zorgen dat uw lijst correcte e-mail adressen bevat– Overweeg een dubbel optin beleid– Verwerken van bouncers

TIP 2: Benoem iemand die verantwoordelijk is voor Server Reputation Management

TIP 3: Kennis opbouwen over Server Reputation Management

- Throttling whitepaper ( www.reputy.nl )


Heeft U een probleem?

• Meten = Weten• Doe de Reputy Reputation Test op www.reputy.nl


Vragen?

Technology

Server Reputation Managment by Reputy