Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Benjamin Vogelzang & Martijn OenemaStorm marketing Consultants
De 7 succesfactoren van Affiliate Marketing
14 september 2012
2
twitter.com/benjaminvogelz1
nl.linkedin.com/in/benjaminvogelzang
Even voorstellen
Benjamin Vogelzang Affiliate Marketing Consultant
Martijn Oenema Affiliate Marketing Consultant
twitter.com/mcoenema
nl.linkedin.com/in/martijnoenema
3
Aangenaam!
Storm Marketing Consultants
Full Service Digital marketingbureau
Dienstverleningen op het gebied van Affiliate, Social, Display, Search en Mobile
Opgericht 2006, 35 medewerkers, Groningen & Amsterdam
Focus op resultaatgerichte & integrale digital marketing, van strategie tot
implementatie
4
Aangenaam!
Specialist in Digital Marketing opleidingen
• Digital marketing opleidingen, o.a.:
SEO, AdWords, Google Analytics, Social Media,
Affiliate Marketing, Display Advertising
• Van operationeel tot strategisch
• Accreditatie Google & NIMA
• Hoogwaardige kennisoverdracht met een praktische aanpak
6
Aanleiding – “Affiliate Marketing werkt niet voor ons” Negatieve ervaringen Te weinig aandacht + gevolgen Zelf aan het roer! Campagnemanagement focus Tips & Tricks Voldoende tijd voor vragen!
Waar gaan we het over hebben?
7
Aanleiding van presentatieBlogartikelen Marketingfacts
8
Aanleiding van presentatie
“Geen meerwaarde!”
“Brand name bidder / Hi-jacker”
“Affiliates vergroten niet je marktpotentieel!”
“Hoge percentages netwerken”
9
Positieve of negatieve ervaringen?
10
Negatieve ervaringenBelangen
Drie partijen, drie belangen, één gemeenschappelijke deler:
Publisher € >
Affiliate netwerk € >
Adverteerder < €
praktijk voorbeeld
11
Negatieve ervaringenAlgemene gedachten
Afbreuk merknaam Hi-jackers Cookiedropping Slechte samenwerking met publishers Slechte kwaliteit websites
Veel gehoorde kreten:
Dit zijn, in de basis, gevolgen van te weinig aandacht!
12
Te weinig aandacht
Affiliate Marketing gaat niet vanzelf!
13
Affiliate Marketing gaat niet vanzelf!
“Ik keur eens per maand mijn sales in 30 minuten”
Te weinig aandacht
Apeldoorn / Amsterdam / Groningen | Case Centraal Beheer Achmea | Affiliate Awards 2012Even Apeldoorn bellen. 14
4. ORGANISATIE
14
Centraal Beheer Achmea
De online afdeling van CBA is in de loop van
2011 opgesplitst met een dedicated marketeer
voor affiliate marketing. 2011 was daarom een
transitiejaar dat in het teken stond van de
optimalisatie van de CBA organisatie voor alle
online marketing disciplines. Mede door de
ondersteuning van StormMC en zanox-M4N
en bleven de affiliate campagnes op volle
toeren draaien.
Aantal betrokken CBA medewerkers:
2 online marketeers
zanox-M4N & StormMC
zanox-M4N is verantwoordelijk voor het scouten,
beheren en contact met affiliates. Hierbij behoort ook
taken zoals het adviseren van een optimaal
vergoedingsmodel, special deals, nieuwe
performance opportunities, incentives, etc.
StormMC onderhield eveneens contact met affiliates,
plande mailings in en verzorgde advertentiemiddelen
en landingspagina’s. Daarnaast adviseerden zij
samen met zanox-M4N de online marketeers bij
Centraal Beheer Achmea met betrekking tot het
vergoedingsmodel en special deals.
Aantal betrokkenen:
zanox-M4N: 1 account manager
StormMC: 2 accountmanagers, 1 account
strateeg, 1 visual designer
15
Gevolgen van te weinig aandacht..
16
Gevolgen van te weinig aandachtInvloed op korte termijn
Korte termijn:
Geen groei zoals verwacht/gewenst in organisatie
Intern mogelijk kritiek op bijdrage affiliate t.o.v. totale online sales
Geen sturing aan publishers betekent kansen voor “boefjes”
Geen visie voor lange termijn
17
Gevolgen van te weinig aandachtInvloed op lange termijn
Lange termijn:
Missen van omzet/sales t.o.v. concurrentie
Lage eCPC zorgt niet voor aanwas nieuwe affiliates
Geen vertrouwen meer in programma door slechte resultaten
Slechte naam als adverteerder binnen affiliate land
Uiteindelijk gedachte: Affiliate Marketing werkt niet voor ons!
18
Hoe moet het dan wel?Zelf aan het
roer !
19
Zelf aan het roer!
Onderzoek! Propositie + concurrentie
Heldere campagne voorwaarden
Persoonlijk contact & betrokkenheid
Gesegmenteerde aanpak
Geoptimaliseerde materialen
Interne afstemming
Veel aandacht!
Maar hoe dan?
20
Propositie- en concurrentie onderzoek
Propositie-onderzoek:
Is affiliate marketing reëel binnen businesscase?Above the line propositie inzetten? Of affiliate propositie ontwikkelen?Hoe kunnen we de doelgroep goed benaderen? (gesegmenteerde mailingen)Product/dienst geschikt bij welk netwerk?
Concurrentie onderzoek:
Welke concurrenten zijn actief en met welke propositie?Wat zijn de CPS/CPL vergoedingen? En hanteren ze een incentive?Wat is de eCPC van de campagne?Welke advertentie materialen worden ingezet?Op welke websites zijn ze te vinden?Wat zijn de voorwaarden? (cookietijd, keywordbuying etc.)
Zelf aan het roer!
21
Stel KPI’s vast voor elke affiliate campagne!
Aantal voorbeelden:
Conversiepercentage laten stijgen (bv. CRO, uitsluiting bepaalde publishers)
Aantal kliks per week/maand (icm conversie %) Afkeurpercentage omlaag (type publisher mexx + essent)
Werk met een plan van aanpak om dit te realiseren!
Zelf aan het roer!
Propositie- en concurrentie onderzoek
22
Heldere campagne voorwaarden
Formuleer heldere en duidelijk programmavoorwaarden over o.a.:
Keywordbuying (SEA, Social) Social media Cookietijd Keuringcriteria en termijn Inzet mailingen Gebruik materiaal Inzet verschillende publishers (bv. geen cashback, kortingscode?) Communicatie propositie Testconversie
Voorkom dat je continu bezig bent met “problem solving” en andere inefficiënte bezigheden!
Zelf aan het roer!
23
Heldere campagne voorwaarden
Zelf aan het roer!
24
Wat mag je verwachten van een affiliate netwerk?
25
Zelf aan het roer!
Wat mag je verwachten van een netwerk?
Netwerken zorgen in hoofdlijnen voor het volgende:
Facturatie en uitbetaling richting publishers
Tracking en technologie
Adserving banners (+ eventueel hosting)
Ondersteuning account (afhankelijk van omzetpotentie)
Branche specifieke informatie
Contact en opschakelen nieuwe publishers
26
Zelf aan het roer!
Wat is je eigen aandeel?
Management aan de hand van een roadmap Communicatie richting publishers Communicatie richting netwerk Rapporteren voor eigen gebruik Opschakelen nieuwe publishers Faciliteren aangesloten publishers
Special deals Fraude control Conversie optimalisatie (CRO) Keuringsproces Ontwikkeling materialen (optimaliseren)
27
Zelf aan het roer!
Communicatie
Zorg voor heldere communicatielijnen tussen adverteerder, netwerk(en) en publishers
Affiliate marketing is het meest tijdrovende online marketing kanaal
28
Zorg dat publishers altijd snel op de hoogte zijn over campagnezaken
Affiliateforum
Twitter account en andere sociale media
Partnermailing netwerk
Affiliate page op eigen website
Zelf aan het roer!
Communicatie
29
Zelf aan het roer!
Gesegmenteerde aanpak
Elk type publisher heeft een eigen benadering nodig!
Webshops
Media-inkopers (o.a. SEA, Social)
Prijsvergelijkers
Content websites
Spaarprogramma's
CPM Mailers
30
Zelf aan het roer!
Faciliteren publishers
Vraag publishers continu wat ze nodig hebben om meer sales te behalen.
Voorbeelden:
Zijn de advertentie materialen OK? Of hebben ze andere nodig? Inzetten special deal (hogere vergoeding bij aantoonbaar resultaat)? Laat publishers meedenken over CRO trajecten op landingpage
Doel:
Meer sales vanuit actieve publishers Publishers naar een hogere eCPC brengen Commitment aan je affiliate programma
31
Zelf aan het roer!
Geoptimaliseerde materialen
Meest voorkomende materialen:
Conversiegerichte banner materialen
Mailuitingen
Tekstlinks
Advertorials (unieke content)
API mogelijkheden
Volledige XML-feed
32
Zo min mogelijk escapes
Inrichten op type verkeer (informatief of actiematig)
Rekening houden met leesrichting (F-vorm)
Prefill mogelijkheden toevoegen
Dedicated landinpage inzetten voor hogere conversie
Zelf aan het roer!
Geoptimaliseerde materialen
33
Zelf aan het roer!
Geoptimaliseerde materialen
34
Zijn mijn campagne voorwaarden nog courant?Sluit mijn vergoedingsmodel nog aan bij de markt & business case?Kan ik een hoger conversiepercentage behalen?
Materialen conversiegericht maken Landingpages A/B testen Bestelstraat (funnel) optimaliseren Incentives A/B testen
Groei in conversie % is positief voor alle betrokken partijen!
Always be testing!
Zelf aan het roer!
Geoptimaliseerde materialen
35
Variant A (10% korting) Variant B (€55 retour)
Zelf aan het roer!
Geoptimaliseerde materialen
Variant B30% meer conversies!
36
Zelf aan het roer
Interne afstemming
1. Brand vs. Sales -> Binnen organisaties bestaan meerdere belangen.
Algehele content propositie Type aangesloten publishers Bannermaterialen Landingpages Incentive gebruik Te verwachten volumes (mailingen)
2. Keuringsproces
3. Retourstromen/logistiek
4. Facturatieproces
Kleur binnen de lijnen, maar zonder inefficiënt te worden!
37
Kwaliteit vs. Volume?
38
Kwaliteit t.o.v. aantal sales/leads
Maak structureel analyses over je type affiliates.
Variabelen in hoog- en laagwaarde klanten, bijvoorbeeld:
Contractduur Terugkerende klant Up-sell
Relevante vragen:
Wil ik vanwege lagere klantwaarde nog wel een bepaald type publisher inzetten?
Moet ik meer sturen op content partijen voor hogere klantwaarde? Zijn cashback en kortingscode publishers wel interessant voor mij?
Het begint bij het inzichtelijk maken van deze data. Meten = Weten!
Campagnemanagement focus
39
Tips & Tricks
40
10 Tips & Tricks
Campagne management
1) Open dagelijks je account en bestudeer de resultaten en beantwoord eventuele vragen.
2) Maak diepgaande analyses vanuit je statistieken om goed inzicht te krijgen in je campagnes.
3) Creëer en onderhoud nauw contact met netwerken & top publishers.
4) Optimaliseer je campagne continu (denk verder dan het alleen verhogen van de vergoedingen. De winst zit in CRO!).
5) Zorg voor heldere en korte communicatielijnen naar alle betrokken partijen (netwerk, publishers, maar ook intern binnen de organisatie).
41
10 Tips & Tricks
Campagne management
6) Monitor structureel de kwaliteit van de gerealiseerde sales/leads (klantwaarde).
7) Analyseer welk type publisher voor de hoogwaarde klanten zorgt. Probeer waar mogelijk hier naar te vergoeden.
8) Keur je leads en sales zo snel mogelijk. Dit kan voordeel opleveren t.o.v. de concurrentie!
9) Controleer continu handhaving van de programmavoorwaarden en voorkom fraude (SEA policy, Social media initiatieven etc.).
10) Probeer met acties meer exposure te creëren onder affiliates.
42
Conclusie
Affiliate marketing is voor veel adverteerders kansrijk,
mits je het goed aanpakt!
