Upload
uidesign-group
View
663
Download
3
Tags:
Embed Size (px)
Citation preview
Как оптимизировать call-center
С миру по нитке – голому рубашка
UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
5
На том конце провода
умелые и терпеливые?
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
6
На том конце провода
растерянные и неопытные!
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
7
Понятный интерфейс
количество обращений уменьшилось на 90%
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
8
Вкалывают роботы, а не человек
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
11
Снижение количества ошибок
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
12
Скорость и качество обучения
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
16
Оптимизируем процесс работы
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
23
Операторы – не проектировщики
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
26
Не давайте воли программистам
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
27
Стоит ли овчинка выделки?
100 операторов по 10К/месяц = 1М/месяц Обучение, отпуск, болезни = 13М/год Налоги, аренда, техника, связь = 25М/год
Затраты на оптимизацию = 2М Экономия за год 15-17% = 4М
выгода = 2М за первый год срок окупаемости = полгода
С миру по нитке – голому рубашка www.uidesign.ru
29
Спасибо за внимание С удовольствием отвечу на Ваши вопросы
UIDesign Group: проектирование интерфейсов, юзабилити-консалтинг | www.uidesign.ru