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Herramienta de Gamification para Call Centers y BPOs.
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PLAYVOXSOFTWARE DE MOTIVACIÓN PARA CONTACT CENTERS Y BPOs
2
MOTIVACIÓN PARA:OPTIMIZAR FORMACIÓN
Reconocimiento
MEJORAR KPIS
81
Calls
Customer Satisfaction
Conversion Rates
We help companies...
PERFORMANCE
LEARNING
REWARDS
SOCIAL
SOLUCIÓN
Gamification + Call Centers
Reconocimiento Formación / Onboarding
Incentivos Rendimiento
Software para la nueva generación de agentes.
PlayVox puede recibir información de KPIs de diversas fuentes de datos
CRM
Fácil de integrar
Gestión de metas y objetivos por KPILos directores de operaciones pueden crear campañas de venta, servicio cobranza.
Perfil de rendimiento de agentesTodos los agentes tienen un perfil con las estadísticas de rendimiento por KPI
Dashboard para supervisores y gerentesLos gerentes y supervisores podrán acceder a estadísticas de desempeño
Analiza y toma acciónPlayVox genera reportes que permiten generar acciones directamente
Coaching y mensajería privadaResponsables de calidad pueden enviar mensajes para entregar coaching
Tienda de incentivosLos agentes pueden redimir los puntos que han ganado por su desempeño
Perfil de usuarioLos agentes, supervisores y gerentes tendrán un perfil con su CV, logros e historial
Comunidad y gestión de conocimiento PlayVox puede usarse como un canal oficial de comunicación para los agentes
ReconocimientoLas medallas virtuales permiten reforzar valores y reconocimiento publico
Directorio de usuariosEl directorio de usuarios es espacialmente util para el departamento de RRHH
Librería de cursosTodo el contenido de campañas, videos cursos en un solo lugar
Procesos de formación con motivaciónLos agentes pueden ver sus logros e indicadores mientras avanzan su
proceso formativo y capacitaciones.
Herramientas de creación de videosMovistar no solamente podrá subir archivos de video sino que también podrá
crearlos utilizando nuestro grabador de audio y video integrado.
Quizzes interactivos temporizadosLos quizzes temporizados hacen que los usuarios se vuelvan adictos a las pruebas.
Gamification y desbloqueo de logrosReconocimiento instantáneo cada vez que un usuario completa
satisfactoriamente una prueba.
Sistema de tareas para recordar a los usuariosLos usuarios serán notificados cada vez que tienen una capacitación pendiente.
Visualización de contenido interactivoPlayVox incluye una plataforma de video integrada potenciada por uno de los
mejores proveedoras de video del mundo.
Ranking de mejores agentesCompetencias tipo juegos olímpicos motivan a los usuarios a completar sus cursos
Reportes avanzadosLos reportes ayudaran al equipo de Movistar tener mayor control y seguimiento del
progreso de sus colaboradores en las pruebas.
Soporte de +50 formatos de archivosSWF, FLV, MP3, PNG, JPG, AVI, MPG4, MOV, .DOCX, PPT, PDF, XLS, etc
Segura y personalizableRestricción por IP, integrable con Active Directory y SSO
Carga y eliminación masiva de usuariosSistema de alta y baja de usuarios masiva facilita la gestión de usuarios.
Herramientas de moderación y controlGestión de permisos y soporte multi-idioma. Español, Ingles y Portugués.
Pronto disponible en iOS y Android