Embed Size (px)
Citation preview
Workforce management helpt retailersbij het nakomen van hun klantbeloften
De Vries Workforce Management, 2015
Workforce Management (WFM) helpt om de arbeidskosten te beheersen, de bedrijfsresultaten te verbeteren en de winst te verhogen. Daarover zijn supermarktmanagers en retail- specialisten het eens.
Maar dat is niet alles. Steeds meer supermarktketens doen tegenwoordig uitdrukkelijk beloften aan hun klanten, met name over de service. Dat werkt alleen als u die beloften ook daadwerkelijk nakomt. Dankzij De Vries WFM zijn deze klantbeloften meer dan holle marketingfrasen.
Waarom moet u dit lezen?
2.
3.
4.
1. Hogere tevredenheidDe behoefte van de klant staat centraal, waardoor de medewerker servicegerichter gaat werken. Tot beider tevredenheid!
Minder klachtenKlanten weten welke service ze mogen verwachten. Deze duidelijkheid vooraf vermindert het aantal klachten.
Hoger serviceniveauInterne discussies over goede service worden zeer concreet wanneer ze worden vertaald in klantbeloften.
Goede marketingHet is een uitstekende marketingtool zolang u uw beloften nakomt, tenminste.
Waarom doen retailers klantbeloftes?
U kunt over verschillende aspecten van uw supermarkt beloften doen aan de klant: over de prijs, het assortiment en de winkelinrichting. Maar service is veruit het belangrijkste.
De rol van de werknemers bij het verhogen van klantenservice is de afgelopen jaren belangrijker dan ooit geworden, zo zeggen vier van de vijf retailers.
Medewerkers zijn de kritische factor
In andere woorden: WFM heeft veel positieve effecten op zowel medewerkers als klanten. ‘Verbetering van de klantervaring’ is voor de meeste retailers de belangrijkste reden om een WFMoplossing in te voeren.
WFM helpt uw medewerkers te leveren
Om Gartner te citeren: “The need for consistent, productive and engaged sales staff across distributed stores means that retailers are demanding increasing sophistication in forecasting, scheduling, task management and timekeeping capabilities.”
Snelle en goede service Retailers beloven om hun klanten snel te helpen, met name bij de kassa, maar ook op de werkvloer.
WFM geeft u een gedetailleerde prognose van het bezoek door de dag heen; zo zorgt u er bijvoorbeeld voor dat kassa’s altijd voldoende bezet zijn.
1.
Hoe helpt WFM concreet bij de klantbeloftes?Hier zijn een aantal voorbeelden uit de dagelijkse praktijk: vier van de meest voorkomende beloften aan de klant en hoe WFM helpt om ze te in te lossen.
Nette en goed bevoorrade winkel Supermarkten beloven een schone en goed bereikbare winkel, met alle gewenste artikelen in het schap.
WFM helpt u om activiteiten vooruit te plannen: schoonmaken of het bijvullen
2.
Bezoek onze websiteKlik hier
3. Een servicegerichte aanpakRetailers beloven hun klanten aardig en attent personeel, waardoor de winkel een leuke plek wordt om te bezoeken.
WFM zorgt voor enthousiaste, betrokken en productieve medewerkers.
Snelle en goede service Retailers beloven om hun klanten snel te helpen, met name bij de kassa, maar ook op de werkvloer.
WFM geeft u een gedetailleerde prognose van het bezoek door de dag heen; zo zorgt u er bijvoorbeeld voor dat kassa’s altijd voldoende bezet zijn.
1.
Nette en goed bevoorrade winkel Supermarkten beloven een schone en goed bereikbare winkel, met alle gewenste artikelen in het schap.
WFM helpt u om activiteiten vooruit te plannen: schoonmaken of het bijvullen van schappen plant u vóór de spitsuren.
2.
Bezoek onze websiteKlik hier
Concurrerende prijzenLast but not least, supermarkets promise customers to be highly competitive.
WFM stelt u in staat om de loonkosten veel beter te controleren - en vaak
4.
Nette en goed bevoorrade winkel Supermarkten beloven een schone en goed bereikbare winkel, met alle gewenste artikelen in het schap.
WFM helpt u om activiteiten vooruit te plannen: schoonmaken of het bijvullen van schappen plant u vóór de spitsuren.
2.
Een servicegerichte aanpakRetailers beloven hun klanten aardig en attent personeel, waardoor de winkel een leuke plek wordt om te bezoeken.
WFM zorgt voor enthousiaste, betrokken en productieve medewerkers.
3.
Bezoek onze websiteKlik hier
Een servicegerichte aanpakRetailers beloven hun klanten aardig en attent personeel, waardoor de winkel een leuke plek wordt om te bezoeken.
WFM zorgt voor enthousiaste, betrokken en productieve medewerkers.
3.
Concurrerende prijzenLast but not least, supermarkets promise customers to be highly competitive.
WFM stelt u in staat om de loonkosten veel beter te controleren en vaak aanzienlijk te verlagen.
4.
Bezoek onze websiteKlik hier
Over De Vries WFMDe Vries Workforce Management, een Europees softwarebedrijf, is de marktleider voor workforce managementoplossingen in de Nederlandse retailsector. De Vries WFM heeft meer dan 30 jaar ervaring op dit gebied.
Bezoek onze website of neem contact met ons op.Wilt u meer weten?
