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USU AG Folie 2
Self-Service liegt im Trend
Konsumenten nutzen Self-Service schon lange …
… nur IT-Anwender müssen noch anstehen
USU AG Folie 3
Self-Service in der IT
Self-Service reduziert Kosten und erhöht die Anwenderzufriedenheit!
Self-Service
First-Level-Support
Second-Level-Support
Third-Level-Support
Kosten15 € 32 € 105 €0 €
Lösungsdauer
› 1 Woche
1-2 Tage
4-8 Stunden
2 Min.
Eskalierte Tickets
Lösung im First Level-
Support
EskalierteTickets
Kollegen
Self-Service
USU AG Folie 4
Self-Service in der Praxis
Studie „Informationsbereitstellung im Self-Service“ in DACH *)
Wer sieht darin ein großes Potential?
Ja (92%)
Nein (8%)
Wer tut es bereits?
Mit welchemErfolg?Ja (80%)
Nein (20%)
Zufrieden (29%)
wollen optimieren
(71%)
Was wird heute eingesetzt? Wie soll optimiert werden? Toolanforderungen?
*) Quelle: DER SELF-SERVICE-KANAL ZUR BEREITSTELLUNG VON INFORMATIONEN AUS DER IT – DER STATUS QUO IN DER PRAXISErgebnis einer aktuellen Umfrage in der DACH RegionZeitschrift itSMF-Heft 31, März 2015
Einfachere Nutzung
Alle Self-Service Angebot in einem Kanal gebündelt
Prozessintegration
Was ist das Problem?– Keine Wiederverwendung– Geringe Nutzungsquote– Kaum Ticketreduktion
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Die Lösung:USU Smart Link – Self-Service für IT-Anwender
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USU Smart Link – Nutzen
20%Reduktion des
Ticket-Aufkommens im First-Level-Support
in der Praxis gemessen
› 90%Reduktion der
Ticket-Lösungszeiten
bei Anfragen, die per Self-Service gelöst werden können
100%Erfolgserlebnis der
Anwender
Self-Service führt immer zu einer Lösung.
USU AG
App für Android oder iOS
Folie 7
USU Smart Link – Plattformen
MS Windows-Anwendung oder Browser-Anwendung
Screenshots
Systemdaten
Erfassen von Diagnose-Daten:
USU AG Folie 8
USU Smart Link – Kunden
USU AG
Interessiert? Hier erfahren Sie mehr:Studie zu Self-Service in DACH: http://www.usu-smart-link.de/de/studie.htmlProduktvideo USU Smart Link: http://www.usu-smart-link.de/de/#videoHomepage USU Smart Link: http://www.usu-smart-link.de/
