DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

TRENDS+Social Media (monitoring+) Tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

ARNE KEUNING@arnekeuning | arne@upstream.nl

Arne Keuning helpt organisaties bij het bepalen van hun social service strategie en de implementatie van social media monitoring en webcare.

Voor TUI Nederland werkte hij aan het project 'implementatie social media", waarin de voorwaarden voor bedrijfsbrede en effectieve inzet van social media werden neergezet, waaronder monitoring, analyse en webcare.

Arne werkt samen met Marco Derksen, Emile Peters en netwerkpartners aan projecten voor klanten via Upstream.

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

ASK ME ANYTHINGBarrack Obama responding on tweets

TREND(S)

Een trend is een koers die zich gedurende een langere

periode in een bepaalde duidelijke richting beweegt

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

CRITERIACriteria selection tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

TopicsVoorzetten voor trends

TRENDWATCHINGVoorzetten voor trends

• Multitools & nieuwe bronnen • Communicatietools doorslaggevend • Integraties / Add-ons / Plugins • Customer Journey Monitor • API’s gaan het worden (alweer…)

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

MultitoolsTools worden alleskunners

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Monitoring +

• Engagement +

• Publishing +

• Knipselkrant +

• Analytics +

• Content Curatie +

• KPI-dashboard +

• …

MULTITOOLSommige tools ontwikkelen zich naar alleskunners

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Social media

• Nieuws

• Reviews

• Video

• Afbeeldingen, bijv op

Instagram (text)

• Fora

• Blogs

• Radio/TV • Print / Blendle • GPS/GEO

BRONNENCriteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

iBEACONSNieuwe bron te monitoren?

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

HEARTBEATSNieuwe bron te monitoren?

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

SMART SOCIAL

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Kwantitatieve rapportage

• Inhoudelijke rapportage

• Communicatieve

rapportage

• Periodieke rapportage

• Performance

• Engagement • Analytics

RAPPORTAGECriteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

DASHBOARDSReturn on Investment

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

DASHBOARDSReturn on Investment

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Luisteren en dialoog

aangaan

• Registreren dialoog

• Rapportage • Workflowmanagement

Maar ook publishing,

scheduling, media

toevoegen en zelfs

adverteren op social via toolWEBCARE

Criteria selectie tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

DASHBOARDSReturn on Investment

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

http://www.marketingfacts.nl/statistieken/channel/webcare

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Contact

• Service window

• Extra service

• Partners

• Integraties (o.a. met contact center/

CRM-systemen)SUPPORTCriteria Tools

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

• Kies tool op sterkste kant

passend bij je doelstelling

• Oorsprong tool is vaak

sterkste kant

MULTITOOLGeen enkele tool is een multitool voor je doel

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

WHITEPAPERSocial media tools vergelijken

Download onze whitepaper

met stappenplan, criteria en factsheets

van 21 social media monitoring tools op

www.socialmediatoolvergelijken.nl

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

TopicsVoorzetten voor trends

TRENDWATCHINGVoorzetten voor trends

• Multitools en nieuwe bronnen • Communicatietools doorslaggevend • Integraties / Add-ons / Plugins • Customer Journey Monitor • API’s gaan het worden (alweer…)

COMMUNICATIE RULEZ

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

COMMUNICATIECommunicatietools doorslaggevend

• prive communicatie • interne communicatie (zakelijk) • ongeorganiseerd / niet hiërarchisch

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

COMMUNICATIECommunicatietools doorslaggevend

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

COMMUNICATIECommunicatietools doorslaggevend

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

COMMUNICATIE+Geïntegreerd KCC voor klantcontact

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

COMMUNICATIE+Communicatietools doorslaggevend

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

TopicsVoorzetten voor trends

TRENDWATCHINGVoorzetten voor trends

• Multitools & nieuwe bronnen • Communicatietools doorslaggevend • Integraties / Add-ons / Plugins • Customer Journey Monitor • API’s gaan het worden (alweer…)

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

INTEGRATIEKlant help organisatie

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

Add-ons

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

NimbleCRM+Unified communication

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

NimbleCRM+Add-Ons

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

ZAPIERAPI for dummies

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

IFTTTriggers

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

CUSTOMER JOURNEYBig data basis voor personalisatie

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

KLANTBELEVINGVier V’s

API’S?Verbindingen, maar meer niet…

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

KLANTBELEVINGWhen digital becomes human

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

KLANTBELEVINGWhen digital becomes human

1. Data

2. Automatisering (=tools)

3. Een digitaal ecosysteem

4. Een customer first-attitude

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

ANTICIPEERVooruitkijken met passie

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

TopicsVoorzetten voor trends

TRENDWATCHINGVoorzetten voor trends

Multitools & nieuwe bronnen Communicatietools doorslaggevend Integraties / Add-ons / Plugins Customer Journey Monitor API’s gaan het worden (alweer…) Vragen? Suggesties? Feedback? Dank voor jullie aandacht!

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

DIGITALE STRATEGIE

KENNISSESSIES

ONLINE COMMUNITIES

MONITORING

CO-CREATIE

ARNE KEUNING@arnekeuning | arne@upstream.nl

Arne Keuning helpt organisaties bij het bepalen van hun social business strategie en de implementatie van social media monitoring en webcare.

Heeft u vragen over deze presentatie? Of bent u benieuwd naar de voordelen van een social strategie, social media monitoring of professionele webcare voor uw organisatie?

Neem dan contact op met Arne Keuning via arne@upstream.nl of bel Arne op 06-47782459