Two SharePowered by

Mede mogelijk gemaakt door

de supporting partners:

WELKOM

ADVANCED EVENT MANAGEMENT

NOVEMBER 2014

Two Share

WE

LK

OM

BART VAN DER KOOI

SOCIAL MEDIA ROI

BA

RT

VA

N D

ER

KO

OI

Bart van der Kooi

Social Media Consultant bij ClickQ

(onderdeel van de Crossmedia

Communicatiegroep)

Website SocialMediaModellen.nl

Auteur van Het Social Media Modellenboek

(Pearson, 2014)

Blogger en trainer bij Frankwatching

Docent bij Master in Event Management

So

cia

l Med

ia R

OI

So

cia

l Med

ia R

OI

Social mediaTwee vragen vooraf

1. Hoe zetten jullie social media in?

(actief, reactief, ondersteunend, …)

tijdens event / algemeen

2. Wie heeft social media

verantwoordelijkheden?

So

cia

l Med

ia R

OI

Return-on-investment

Investering Opbrengst Resultaat

€ 1.000,- € 2.000,- 100% ROI

€ 1.000,- € 5.000,- 400% ROI

€ 1.000,- € 1.000,- 0% ROI

€ 1.000,- € 500,- -50% ROI

Wie berekent de ROI van social?

Waarom/waarom niet?

Vo

ork

eu

rsk

an

ale

n

Verschuiving van voorkeurskanalen

Two Share

Introductie

Drie benaderingen

o ROI = continuïteit

o Just do it!

o Meten is weten

Conclusies

OV

ER

VIE

W

RO

I = C

on

tinu

ïteit

ROI van je telefoon?

RO

I = C

on

tinu

ïteit

Website?

RO

I = C

on

tinu

ïteit

RO

I = C

on

tinu

ïteit

ROI = Return-on-Ignoring

RO

I = C

on

tinu

ïteit

Social media is een hygiënefactor geworden

Social media als basisingrediënt van events:

Waar gebruiken deelnemers social kanalen voor?

RO

I = C

on

tinu

ïteit

Social media is een hygiënefactor geworden

Vòòr een event

• ?

• Vragen over de locatie

• Aan/afmeldingen (ook last-minute)

• Inzicht in andere deelnemers vantevoren

RO

I = C

on

tinu

ïteit

Social media is een hygiënefactor geworden

Tijdens het event:

• ?

• Meepraten via Twitter (account en hashtag)

• Vragen stellen aan sprekers

• Livestream voor ‘achterblijvers’ (YouTube)

• Klachten (airco, wachtrijen, parkeren, bewegwijzering, etc.)

& complimenten

RO

I = C

on

tinu

ïteit

Social media is een hygiënefactor geworden

Na afloop van het event

• ?

• Foto’s bekijken (Facebook foto-albums)

• Vragen over volgende event

• Evaluaties via social media

• Volgen van account voor meer nieuws

So

cia

l Med

ia R

OI

Drie benaderingen

ROI = continuïteit

Meten is weten

Just do it!

So

cia

l Med

ia R

OI

Drie benaderingen

ROI = continuïteit

Meten is weten

Just do it!

Ju

st d

o it!

Ju

st d

o it!

“Wat is de ROI van je moeder?”

Gary Vaynerchuk

Ju

st d

o it!

Ju

st d

o it!

Gewoon doen!

• Zappos

• Geen meetproces: vertrouwen in medewerkers

• Maandelijks budget om klanten tevreden te houden

Ju

st d

o it!

Gewoon doen!

Ju

st d

o it!

Gewoon doen!

• Social media als extra ‘belevenis’

So

cia

l Med

ia R

OI

Drie benaderingen

ROI = continuïteit

Meten is weten

Just do it!

Mete

nis

wete

n

Meten op micro-niveau

Mete

nis

wete

n

Meten op micro-niveau

Mete

nis

wete

n

Meten op micro-niveau

Meten op micro-niveau

Mete

nis

wete

n

Meten op micro-niveau

Mete

nis

wete

n

Meten op micro-niveau

Mete

nis

wete

n

Meten op micro-niveau

Mete

nis

wete

n

Meten op micro-niveau

Mete

nis

wete

n

Meten op micro-niveau

Mete

nis

wete

n

Meten op micro-niveau

Mete

nis

wete

n

Meten op micro-niveau

Mete

nis

wete

n

Meten op micro-niveau

Mete

nis

wete

n

Meten op micro-niveau

Mete

nis

wete

n

Meten op micro-niveau

Mete

nis

wete

n

Meten op micro-niveau

Mete

nis

wete

n

“Not everything that counts can be counted, and

not everything that can be counted counts”

Albert Einstein

Mete

nis

wete

n

Social media doelen voor events

Webcare

-

Viraliteit (#hashtags)

-

Verdieping (foto’s en verslagen)

-

Connectiviteit (netwerken en ontmoeten)

-

Herhaalbezoek

-

Vervanging/aanvulling van traditionele communicatiekanalen

Co

nclu

sie

s

Two Share

Introductie

Drie benaderingen

ROI = continuïteit

Just do it!

Meten is weten

Conclusies

OV

ER

VIE

W

Co

nclu

sie

sConclusies

• De wereld verandert: ga er in mee (Return-on-Ignoring)

• Bepaal de belangrijkste doelen voor jouw business en/of

evenement – ook als dit ‘zachte’ doelen zijn

• Just do it (strategisch) + meten is weten (operationeel)

• Manage verwachtingen van deelnemers: waar hebben ze

behoefte aan (kansen) en wat verwachten ze sowieso

(hygiënefactor)?

• Meet wat je belangrijk vindt en niet wat mogelijk is

Two Share

Mede mogelijk gemaakt door

de supporting partners:

SUCCES!

Het Social Media

Modellenboek

Pearson Benelux, 2014

€ 29,95

Bestellen via o.a.

Managementboek.nl, bol.com

223 pagina’s, full colour