Sommarseminarium Business transformation och mingel på Creuna Göteborg

VÄLKOMNA TILLCREUNA

Anna Lindqvist Acting VP Gothenburg /Account Director

[email protected]

mailto:[email protected]

BUSINESS TRANSFORMATIONC R E U N A

“Great leadership demands great character” “Just DO i t - but DO i t great!”

”Great UX is not enough”

HÅLLER FAST VID GAMLA LEDSTÄNGER

KUNDUPPLEVELSEND E N T O T A L A

Ledarskap & kultur

Varumärke & Erbjudande

Budskapsbäraren/Plattformen

KUNDUPPLEVELSEN

Choose among many Layouts

To view drawing guides

and Guides...’

screen’

Insert image in background 1. Click on image placeholder

2. Choose Insert/Click Picture-button 3. Select image and click OK

Size of image=1500x844 px

KARAKTÄRER MED HJÄRTA & HJÄRNA

Karaktär = Prediktiv indexFör om era konkurrenter är bättre på detta dvs är ovanför dig på karaktärs-kurva är det med största sannolikhet även bättre på att göra affärer än er.

Du

Konkurrent

Men stämmer verkligen det och spelar det någon roll för affären vilken karaktär våra ledare har? Många vill hävda att det är en

vinnande strategi och en sund affärsmodell som avgör – karaktär är bara grädde på moset.

De 10 vd:ar som var rankade som mest etiska i sitt beteende och agerande uppnådde en genomsnittlig avkastning på

tillgångar som var fem gånger högre än de 10 vd:ar som var rankad som minst etiskt (9,35% mot 1,93%).

Fred Kiel, KRW International

(Return on Character)

BÄTTRE ATT VARA BRA, ÄN ATT SÄGA ATT DU ÄR BRA

GREAT LEADERSHIP DEMANDS GREAT

CHARACTER

Erica Wikman Chief Compliance &

Ethics Officer at Volvo Cars [email protected]

mailto:[email protected]

TECKEN I TIDEN

ATT BRY SIG

NÄRVARO

SNACK SIZE:ING

VAD ÄR KARAKTÄR?

”ÅLDER”

Kunskap eller Nyfikenhet?

Erfarenhet eller potential..?

ETISKT LEDARSKAPNär är man etisk? Kan man mäta det?

ANSVAR

INTEGRITET

MEDKÄNSLA

FÖRLÅTANDE

TRANSPARENS

DO IS QUEEN!

DO IS QUEEN!Iterativ feedback – upprepa, säg direkt, dina medarbetare blir allt mer otåliga!

Visa nyfikenhet – VISA!

Prata sanning och håll vad du lovar

Erkänn misstag

Förlåt! = främjar innovation

Visa empati

Reflektera över dina kärnvärden – förutsättning för integritet

Tänk långsiktigt och pausa

Utvärdera dig själv kontinuerligt – utvärdering = omvärdering

“In looking for people to hire, you look for three qualities: integrity, intelligence and energy. And if they don’t have the first, the other two will will kill you.”

Warren Buffet

Erica Wikman Chief Compliance &

Ethics Officer at Volvo Cars [email protected]

TACK

“Do or do not. There is no try.”

Yoda


JUST BUT GREAT CREUNA

SOMMAREVENT GBG 20150617

AFFÄR & VARUMÄRKE


Michael Ericsson Senior Strategist


DIGITALTB2B+B2C

I N G Å N G S V Ä R D E N

DATA


I ALWAYS WANTED TO BE DIFFERENT. I ALWAYS WANTED TO BE FIRST


O M V Ä R L D

52%F500

2000KÄLLA: THE ECONOMIST MARS 2015


M I S S LY C K A SOCH GÅ UNDER


A G E R A RAGERA OCH FÖRÄNDRA


ä

A F F Ä R M Ä N N I S K O R

S Y S T E M /S T R U K T U R

H Ä R F I N N SV Ä R D E T …

O M V Ä R L D


ENKELHET

PASSION STORY

V A R U M Ä R K E


E N K E LOM DU INTE FÖRSTÅR VEM SKA DÅ FÖRSTÅ?


42

B E T T E R M E N T


Identifiera ett behov eller problem

Skapa en ny affärsmöjlighet utifrån det behovet

Förenkla och förbättra #repat, always in beta.

E N K E L


ä



O M V Ä R L DB E T T E R M E N T

E N K E L H E T


PA S S I O NUPPLEVELSER SOVER ALDRIG!


W A R B Y PA R K E R


Behandla kunder som du själv skulle vilja bli behandlad

Skapa en miljö där anställda kan tänka stort, ha kul och göra gott

Lojalitet är död, det är engagemang vi måste skapa

PA S S I O N


ä



O M V Ä R L D

W A R B Y PA R K E R

PA S S I O N


S T O R YATT GÖRA TRIUMFAR ALLTID ATT PRATA OM DET


PATA G O N I A


Säg inte bara något utan gör det faktiskt och stå för det och ta konsekvensen av det.

Ditt varumärke definieras inte av de stories det konstruerar,

det definieras av de verkliga produkt/tjänste-upplevelser dina kunder upplever

Se till att det blir en del av företagskulturen.

S T O R Y


ä



O M V Ä R L DPATA G O N I A

S T O R Y


Affärer sover aldrig.

Ansträngningar och mod räcker inte utan syfte och inriktning

Det handlar inte om var du är född. Eller vilka krafter du har. Eller vad du bär på bröstet….. Det handlar om vad du gör…Det handlar om action.

W A L L S T R E E T

C L A R K K E N T

J F K


AFFÄRERB2P

SYFTE & RIKTNING

L Ä M N A R E R M E D


JUST BUT GREAT

Michael Ericsson Senior Strategist

GREAT UX IS NOT ENOUGH

John Beijar Senior Interaction Designer

@johnbeijar [email protected]

Gustav Weimar Project manager @gustavweimar

[email protected]

Daniel Leinerud Vacation Specialist

@bahamas [email protected]

WE NEED TO DELIVER REAL VALUE BUT ALSO HIGH IN EMOTIONAL VALUE, EXPERIENCE, AND ENGAGEMENT.

– DON NORMAN, UX GURU

DÅ

NU

BRA DESIGN FINNS NU ÖVERALLT I VÅR VARDAG

VAD INNEBÄR DETTA DÅ?

Många fler aktörer att välja mellan

Svårt att sticka ut

När man står inför valet - väljer det som “känns bäst”

Man kan tappa kunden - för alltid

VARFÖR HAR DET BLIVIT SÅHÄR?

Affären

Användaren har satts i centrum

Tekniken utvecklas

Vad har gjort Slack så populärt?

“Det känns lite löjligt att lägga pengar på fluff ”

“Det känns lite löjligt att lägga pengar på fluff ”

$2 800 000 000Augusti 2013 > Mars 2015

Intranät









FÖREEFTER

UNDER

Customer Journey

UPPTÄCK

UTFORSKA DELA

KÖP/UPPLEVELSE PLANERA

KUNDRESA

EFTER

UNDER

FÖRE

Customer Journey

Hygiennivå - funktioner, förväntningar & trender

Addera emotionella värden

HUR SKA MAN GÖRA?



Addera emotionella värden

Få upp design på agendan

“DESIGN IS SO CRITICAL IT SHOULD BE ON THE AGENDA OF EVERY MEETING IN EVERY SINGLE DEPARTMENT.”

– TOM PETERS, MANAGEMENT GURU

TACK!gustav & john

Presentations & Public Speaking

Sommarseminarium Business transformation och mingel på Creuna Göteborg