View
196
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Felipe Wesbonk laat in deze sessie een aantal nieuwe features van Google Analytics zien. Aan de hand van diverse praktijkvoorbeelden leer je betere inzichten te halen uit webanalyse door bijvoorbeeld de koppeling van diverse externe databronnen.
Citation preview
Pag. 1 | Titel© Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
@trafficbuilders
Nieuwe features en inzichten met Google Analytics & Marketing Intelligence
Pag. 2 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Felipe Wesbonk
Productlead Consultant Webanalytics & Marketing Intelligence
Google Analytics Individual Qualified
Sinds 2000 online marketing functies in diverse branches
Docent E-Marketing NIMA-B en Online Marketeer SRM
Blogger op o.a. frankwatching.com en tblog
(traffic-builders.com/blog)
INTRODUCTIE
http://www.linkedin.com/in/fwesbonk
@FelipeWesbonk
Pag. 3 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Een aantal nieuwe features van Google Analytics
Engagementscore: meten van engagement op de site middels
custom metric
Offline data / koppeling CRM met Universal Analytics
AGENDA
Pag. 4 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Nieuwe features: benchmarking
Hoe doen mijn concurrenten
het?
Heb ik meer dan gemiddeld bezoek uit organic ?
Pag. 5 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Google geeft het antwoord met Benchmarkinig rapporten:
Nieuwe features: benchmarking
Voorlopig alleen nog Reach- en Engagementmetrieken
Pag. 6 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Op basis van branche, land/regio en grootte aantal sessies per dag
Nieuwe features: benchmarking
Pag. 7 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Ook vergelijking in desktop, tablet en mobile (smartphone)
Nieuwe features: benchmarking
Pag. 8 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Maar….je moet Google wel toestemming geven om je data te
gebruiken:
Benchmarking instellen
Pag. 9 | Titel© Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
@trafficbuilders
Enhanced E-commerce
Pag. 10 | Titel© Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Van te voren funnel instellen
Tussenliggende stappen
automatisch aangevuld als ze
overgeslagen werden
Beperkte info m.b.t. e-
commerce
Oude situatie
Pag. 11 | Titel© Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Meer inzicht
customer journey
op website
Vanuit bestelproces
eenvoudig
bezoekers
remarketen die het
proces niet hebben
voltooid
Retouren terug in
GA om netto waarde
conversies te
berekenen
Nieuwe situatie: enhanced e-commerce
ProductlijstenInterne
promoties
Productdetails
Winkelwagen
Bestelproces
Bedanktpagina
Remarketing
Retouren
Pag. 12 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Hoe vaak en op welke positie op de categoriepagina staat het
product?
Vanaf welke positie wordt het meest geklikt?
Enhanced e-commerce
Pag. 13 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Weergaven en kliks vanaf overzichtspagina’s (productlijsten)
Pag. 14 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Vanaf productpagina wordt geregistreerd hoe vaak een product aan een
winkelwagen is toegevoegd
Hoe conversiekrachtig is de productpagina?
Enhanced e-commerce
Pag. 15 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Inzicht verhouding toegevoegd winkelwagen en productweergaven
Verhouding van kijken naar kopen
Hoe presteren de diverse producten?
Pag. 16 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Gedrag van product naar bestelling
Pag. 17 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Gedrag in winkelwagen/bestelproces
Pag. 18 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Gedrag in winkelwagen/bestelproces
Pag. 19 | Titel© Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
@trafficbuilders
Inhoudsgroepen
Pag. 20 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Inhoudsgroepen
Pag. 21 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Instellen inhoudsgroepen
Pag. 22 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Inhoudsgroepen instellen
Pag. 23 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Inhoudsgroepen
Pag. 24 | Titel© Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
@trafficbuilders
Inzicht in Engagement met Engagementscore
Pag. 25 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
REAN-MODEL
ROL MARKETINGKANAAL
DOELSTELLING
VOORBEELDEN SEO
FASERING KOOPPROCES
ENGAGE
INTERACTIE / ENGAGEMENT
KWALIFICERENDE CONTENT:• AANPAK VAN XYZ• TIPS & TRICKS• INFOGRAPHICS
NURTURE
RETENTIE / CHURN
REDUCTIE
SERVICE• FAQ’S• KL. SERVICE• FORA
ACTIVATE
SALES ACTIVATIE
COMMERCIEEL:• CASES• DIENSTEN• PRODUCTEN
REACH
BRANDING / BEREIK
PROFILERENDE CONTENT, NIET-COMMERCIEEL:• SEO PR• BLOG / ARTIKELEN
VOORBEELDEN SEA
• GOOGLE SEARCH• GOOGLE DISPLAY /
YOUTUBE• GMAIL SPONSORED
PROM.
• GOOGLE SEARCH
• REMARKETING
• GOOGLE SEARCH
• REMARKETING• ETC.
• YOUTUBE• GOOGLE DISPLAY
NETWORK• GENERIEKE ZOEKTERMEN,
“INFORMATIONAL SEARCH”
BOODSCHAP / PROPOSITIE MERK/PRODUCT GERICHTORGANISATIE
GERICHTPRODUCT GERICHT
MERKGERICHT
KPI’S / METRIEKEN
DEVICES
DATABRONNEN
“ENGAGEMENT SCORE”, FIRST/ASSISTED CLICK CONV.
WEB ANALYTICS
CUSTOMER LIFETIME VALUE /
RETURN ON CUSTOMER
CRM
LAST CLICK CONV., CPA /CPO/
CPS/ROI
WEB ANALYTICS
OMNI-CHANNEL ATTRIBUTIE
UNIEKE IMPRESSIES, NAAMSBEKENDHEID,
FIRST/ASSISTED CLICK CONV.
CAMPAIGN MANAGEMENT / WEBANALYTICS / QUALITATIVE
RESEARCH
KORTE TERMIJNLANGE TERMIJN
Pag. 26 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Engagementfase -> diverse metrieken.
Engagementscore
Pag. 27 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Het meetbaar maken van Engagement middels 1 metriek
Engagementscore
Pag. 28 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Per metriek:
Voorwaarden
Wegingsfactor
Puntenscore
Engagementscore
Pag. 29 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Toepassing Universal Analytics: aangepaste metriek gemaakt
‘Engagementscore’
Vergelijking verkeersbronnen door te kijken per bezoek -> export
excel
Engagekanalen beoordelen op engagementmetrieken
Pag. 30 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Displaycampagnes opzetten om engagement op je site te
versterken
Conversie-attributie:
* welke rol spelen deze bronnen nu in het aankoopproces
* welke kanalen volgen op deze bronnen waar een conversie uit
komt?
-> budgetten beter verdelen.
Insights n.a.v. engagementscore
Pag. 31 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Conversie verhogend: interessante prospects/suspects identificeren. Op lijst
zetten voor remarketing, zodat je ze kunt volgen om top of mind te blijven.
Remarketing o.b.v. hoge engagementscore
Pag. 32 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Zorgt een hoge engagementscore voor conversie?
Door data-integratie/koppeling met CRM:
Welke bezoekers met hoge engagementscore zijn geconverteerd naar lead en
uiteindelijk klant geworden?
Segment maken gebruikersniveau: hoge engagementscore en status = klant.
Welk online gedrag is het meest waarschijnlijk dat leidt van lead naar klant?
Pag. 33 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Welke
pagina’s/recepten
brengen de hoogste
engagementscore?
Rankings maken van
meest populaire
pagina’s (recepten )
-> waardevolle
informatie voor
adverteerders
Engagementscore bij Smulweb
Pag. 34 | Titel© Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
@trafficbuilders
Universal Analytics & Marketing Intelligence
Pag. 35 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Koppeling met offline data was eerst niet mogelijk
Oriëntatie op website
Koopt offlineVolgende dag aanbieding 25% korting
Remarketing komende 4 weken
Pag. 36 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Inzichten:
Welke type producten worden veel online bekeken en offline gekocht?
Welke type producten hebben wellicht een andere vorm van follow-up nodig?
Koppeling offline aankopen met Google Analytics
Pag. 37 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Remarketinglijst maken van offline aankopen om deze bezoekers
uit te sluiten van remarketingacties
Remarketinglijst voor cross-sell op basis van offline aankopen
Remarketing lijst maken o.b.v. offline data
Pag. 38 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Voorbeeld koppeling CRM data
klant identifier/visitor cookie wordt opgevangen en meegestuurd naar CRM status lead
Pag. 39 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Resultaat koppeling CRM-systeem
Pag. 40 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Inzicht in blogartikelen
Pag. 41 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Koppeling diverse bronnen
Pag. 42 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Welke inzichten en kansen kan
Webanalyse & Marketing Intelligence u geven?
Wat is uw uitdaging?
Enhanced Ecommerce: Welke categorieën van mijn webshop trekken de meeste bezoekers? Hoe verbeter ik de customer journey?
Engagementscore: Hoe kan ik Engagement van mijn site inzichtelijk krijgen en verbeteren?
Marketing Intelligence Kan ik telefonische conversies (bijv. vanuit Callcenter) meten? Welke inzichten kan ik krijgen door CRM-data te koppelen? Kan ik inzicht krijgen wat de klantwaarde van mijn content is?
Pag. 43 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Google+
RSS feed
YouTube
@trafficbuilders
Meer weten? Neem contact opIntelligente online marketing oplossingen voor opdrachtgeversmet ambitie!
Traffic Builders B.V.WTC Carlton TowerP.J. Oudweg 41314 CH AlmereThe Netherlands
Tel. +31(0)36 820 22 00E-mail: [email protected]
Volg ons èn de laatste trends & ontwikkelingen