Pag. 1 | Titel© Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
@trafficbuilders
Nieuwe features en inzichten met Google Analytics & Marketing Intelligence
Pag. 2 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Felipe Wesbonk
Productlead Consultant Webanalytics & Marketing Intelligence
Google Analytics Individual Qualified
Sinds 2000 online marketing functies in diverse branches
Docent E-Marketing NIMA-B en Online Marketeer SRM
Blogger op o.a. frankwatching.com en tblog
(traffic-builders.com/blog)
INTRODUCTIE
http://www.linkedin.com/in/fwesbonk
@FelipeWesbonk
Pag. 3 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Een aantal nieuwe features van Google Analytics
Engagementscore: meten van engagement op de site middels
custom metric
Offline data / koppeling CRM met Universal Analytics
AGENDA
Pag. 4 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Nieuwe features: benchmarking
Hoe doen mijn concurrenten
het?
Heb ik meer dan gemiddeld bezoek uit organic ?
Pag. 5 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Google geeft het antwoord met Benchmarkinig rapporten:
Nieuwe features: benchmarking
Voorlopig alleen nog Reach- en Engagementmetrieken
Pag. 6 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Op basis van branche, land/regio en grootte aantal sessies per dag
Nieuwe features: benchmarking
Pag. 7 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Ook vergelijking in desktop, tablet en mobile (smartphone)
Nieuwe features: benchmarking
Pag. 8 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Maar….je moet Google wel toestemming geven om je data te
gebruiken:
Benchmarking instellen
Pag. 9 | Titel© Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
@trafficbuilders
Enhanced E-commerce
Pag. 10 | Titel© Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Van te voren funnel instellen
Tussenliggende stappen
automatisch aangevuld als ze
overgeslagen werden
Beperkte info m.b.t. e-
commerce
Oude situatie
Pag. 11 | Titel© Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Meer inzicht
customer journey
op website
Vanuit bestelproces
eenvoudig
bezoekers
remarketen die het
proces niet hebben
voltooid
Retouren terug in
GA om netto waarde
conversies te
berekenen
Nieuwe situatie: enhanced e-commerce
ProductlijstenInterne
promoties
Productdetails
Winkelwagen
Bestelproces
Bedanktpagina
Remarketing
Retouren
Pag. 12 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Hoe vaak en op welke positie op de categoriepagina staat het
product?
Vanaf welke positie wordt het meest geklikt?
Enhanced e-commerce
Pag. 13 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Weergaven en kliks vanaf overzichtspagina’s (productlijsten)
Pag. 14 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Vanaf productpagina wordt geregistreerd hoe vaak een product aan een
winkelwagen is toegevoegd
Hoe conversiekrachtig is de productpagina?
Enhanced e-commerce
Pag. 15 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Inzicht verhouding toegevoegd winkelwagen en productweergaven
Verhouding van kijken naar kopen
Hoe presteren de diverse producten?
Pag. 16 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Gedrag van product naar bestelling
Pag. 17 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Gedrag in winkelwagen/bestelproces
Pag. 18 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Gedrag in winkelwagen/bestelproces
Pag. 19 | Titel© Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
@trafficbuilders
Inhoudsgroepen
Pag. 20 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Inhoudsgroepen
Pag. 21 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Instellen inhoudsgroepen
Pag. 22 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Inhoudsgroepen instellen
Pag. 23 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Inhoudsgroepen
Pag. 24 | Titel© Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
@trafficbuilders
Inzicht in Engagement met Engagementscore
Pag. 25 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
REAN-MODEL
ROL MARKETINGKANAAL
DOELSTELLING
VOORBEELDEN SEO
FASERING KOOPPROCES
ENGAGE
INTERACTIE / ENGAGEMENT
KWALIFICERENDE CONTENT:• AANPAK VAN XYZ• TIPS & TRICKS• INFOGRAPHICS
NURTURE
RETENTIE / CHURN
REDUCTIE
SERVICE• FAQ’S• KL. SERVICE• FORA
ACTIVATE
SALES ACTIVATIE
COMMERCIEEL:• CASES• DIENSTEN• PRODUCTEN
REACH
BRANDING / BEREIK
PROFILERENDE CONTENT, NIET-COMMERCIEEL:• SEO PR• BLOG / ARTIKELEN
VOORBEELDEN SEA
• GOOGLE SEARCH• GOOGLE DISPLAY /
YOUTUBE• GMAIL SPONSORED
PROM.
• GOOGLE SEARCH
• REMARKETING
• GOOGLE SEARCH
• REMARKETING• ETC.
• YOUTUBE• GOOGLE DISPLAY
NETWORK• GENERIEKE ZOEKTERMEN,
“INFORMATIONAL SEARCH”
BOODSCHAP / PROPOSITIE MERK/PRODUCT GERICHTORGANISATIE
GERICHTPRODUCT GERICHT
MERKGERICHT
KPI’S / METRIEKEN
DEVICES
DATABRONNEN
“ENGAGEMENT SCORE”, FIRST/ASSISTED CLICK CONV.
WEB ANALYTICS
CUSTOMER LIFETIME VALUE /
RETURN ON CUSTOMER
CRM
LAST CLICK CONV., CPA /CPO/
CPS/ROI
WEB ANALYTICS
OMNI-CHANNEL ATTRIBUTIE
UNIEKE IMPRESSIES, NAAMSBEKENDHEID,
FIRST/ASSISTED CLICK CONV.
CAMPAIGN MANAGEMENT / WEBANALYTICS / QUALITATIVE
RESEARCH
KORTE TERMIJNLANGE TERMIJN
Pag. 26 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Engagementfase -> diverse metrieken.
Engagementscore
Pag. 27 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Het meetbaar maken van Engagement middels 1 metriek
Engagementscore
Pag. 28 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Per metriek:
Voorwaarden
Wegingsfactor
Puntenscore
Engagementscore
Pag. 29 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Toepassing Universal Analytics: aangepaste metriek gemaakt
‘Engagementscore’
Vergelijking verkeersbronnen door te kijken per bezoek -> export
excel
Engagekanalen beoordelen op engagementmetrieken
Pag. 30 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Displaycampagnes opzetten om engagement op je site te
versterken
Conversie-attributie:
* welke rol spelen deze bronnen nu in het aankoopproces
* welke kanalen volgen op deze bronnen waar een conversie uit
komt?
-> budgetten beter verdelen.
Insights n.a.v. engagementscore
Pag. 31 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Conversie verhogend: interessante prospects/suspects identificeren. Op lijst
zetten voor remarketing, zodat je ze kunt volgen om top of mind te blijven.
Remarketing o.b.v. hoge engagementscore
Pag. 32 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Zorgt een hoge engagementscore voor conversie?
Door data-integratie/koppeling met CRM:
Welke bezoekers met hoge engagementscore zijn geconverteerd naar lead en
uiteindelijk klant geworden?
Segment maken gebruikersniveau: hoge engagementscore en status = klant.
Welk online gedrag is het meest waarschijnlijk dat leidt van lead naar klant?
Pag. 33 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Welke
pagina’s/recepten
brengen de hoogste
engagementscore?
Rankings maken van
meest populaire
pagina’s (recepten )
-> waardevolle
informatie voor
adverteerders
Engagementscore bij Smulweb
Pag. 34 | Titel© Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
@trafficbuilders
Universal Analytics & Marketing Intelligence
Pag. 35 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Koppeling met offline data was eerst niet mogelijk
Oriëntatie op website
Koopt offlineVolgende dag aanbieding 25% korting
Remarketing komende 4 weken
Pag. 36 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Inzichten:
Welke type producten worden veel online bekeken en offline gekocht?
Welke type producten hebben wellicht een andere vorm van follow-up nodig?
Koppeling offline aankopen met Google Analytics
Pag. 37 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Remarketinglijst maken van offline aankopen om deze bezoekers
uit te sluiten van remarketingacties
Remarketinglijst voor cross-sell op basis van offline aankopen
Remarketing lijst maken o.b.v. offline data
Pag. 38 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Voorbeeld koppeling CRM data
klant identifier/visitor cookie wordt opgevangen en meegestuurd naar CRM status lead
Pag. 39 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Resultaat koppeling CRM-systeem
Pag. 40 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Inzicht in blogartikelen
Pag. 41 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Koppeling diverse bronnen
Pag. 42 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Welke inzichten en kansen kan
Webanalyse & Marketing Intelligence u geven?
Wat is uw uitdaging?
Enhanced Ecommerce: Welke categorieën van mijn webshop trekken de meeste bezoekers? Hoe verbeter ik de customer journey?
Engagementscore: Hoe kan ik Engagement van mijn site inzichtelijk krijgen en verbeteren?
Marketing Intelligence Kan ik telefonische conversies (bijv. vanuit Callcenter) meten? Welke inzichten kan ik krijgen door CRM-data te koppelen? Kan ik inzicht krijgen wat de klantwaarde van mijn content is?
Pag. 43 | © Traffic Builders B.V. www.traffic-builders.com
Google+
RSS feed
YouTube
@trafficbuilders
Meer weten? Neem contact opIntelligente online marketing oplossingen voor opdrachtgeversmet ambitie!
Traffic Builders B.V.WTC Carlton TowerP.J. Oudweg 41314 CH AlmereThe Netherlands
Tel. +31(0)36 820 22 00E-mail: [email protected]
Volg ons èn de laatste trends & ontwikkelingen