Les clients des marques de luxe dans le monde : attentes et comportements. Pour cette étude réalisée par Albatross Global et 1000mercis Group, un panel de 900 consommateurs qui ont fait l’achat d’au moins un produit de luxe dans les 6 derniers mois, sur 5 continents : Etats-Unis, Chine, Japon, Brésil et Union Européenne a été choisi. Ces participants ont été interrogés sur leurs désirs, choix, expérience, satisfaction et activité en ligne lors de l’achat d’un produit de luxe.
Citation preview
1.
2. Real Time Bidding Retargeting via email Targeted acquisition
Scoring, profile studies B2C sites e-CRM Data collection Loyalty
programs Conversion strategies Qualification campaigns Social Media
Recommendation algorithms behavioral programs
3. Augmenter la taille de votre base de donnes Evaluer ou
rvaluer votre base de donnes existante Attirer un trafic plus adapt
vers votre site Internet et/ou vos boutiques Crer un lien entre
votre marque et votre audience/cible au-travers de programmes CRM
Concevoir et mettre en uvre des cycles de vie clients multi-canaux
qui sappuie sur des donnes Amliorer la collecte des donnes en
boutique et lexprience Promotion au bon emplacement, au bon moment,
au meilleur prix pour le bon client avec un message adapt
au-travers du Real Time Bidding Traiter les donnes en les
transformant en actions concrtes grce des algorithmes de
recommandationtion
6. 40% 35% 31% 30% 25% 21% 20% 17% 15% 13% 11% 10% 7% 5% 0%
L'exclusif, l'unique Llgance La qualit La tradition, l'hritage Le
savoir faire Le prix lev
7. 100% 80% 14% 15% 90% 32% 34% 15% 31% 70% 5% 31% 35% 12% 60%
50% 33% 41% 40% 20% 49% 40% 20% 30% 20% 10% 0% 13% 12% 10% 5% Me
rcompenser 22% 13% 6% Pas d'accord 13% 6% Apprcier des Me faire
plaisir produits de qualite Pas du tout d'accord 35% 24% 13% 2%
Etre dans les tendances Neutre Amliorer mon M'identifier aux image
personnelle personnes que j'admire D'accord Totalement
d'accord
8. 80% 70% 64% 61% 60% 50% 50% 53% 46% 40% 38% 40% 48% 45% 34%
31% 30% 26% 23% 22% 18% 24% 20% 21% 15% 20% 19% 13% 6% 10% 6% 5% 0%
0% Point de vente Site Internet de la marque Chine Europe Blog,
forums Japon Famille/Amis Etats Unis Brsil TV, radio, presse
9. 60% 51% 45% 50% 40% 30% 36% 38% 38% 32% 28% 35% 30% 19% 19%
20% 19% 14% 14% 18% 18% 13% 13% 13% 8% 10% 0% Valeurs de la marque
Slction des produits Rputation de la marque Publicit de la marque
-10% Chine Europe Japon Etats Unis Bresil
11. 100% 92% 84% 90% 81% 80% 70% 60% 45% 50% 40% 50% 45% 34%
30% 20% 12% 20% 17% 10% 7% 3% 2% 1% 0% Pays de rsidence Chine
L'tranger Europe Japon Aroport (Duty Free) Etats Unis Bresil
5%
12. 100% 90% 80% 91% 87% 76% 67% 70% 60% 50% 54% 43% 40% 44%46%
43% 35% 30% 29% 30% 20% 10% 0% 0% 2% 0% Moins cher Meilleure
slction Chine Meilleur service en boutique Europe 24% 22% 20% 16%
Japon 16% 14% 6% 13% 6% 2% 9% Authenticit du Pays de la marque
produit Etats Unis 36% Bresil 24% 14% 9% Meilleure exprience
13. 100% 90% 82% 80% 70% 60% 50% 63% 53% 52% 48% 40% 30% 28%
23% 20% 11% 22%23% 22% 14% 12% 7% 10% 12% 10% 8% 8% 2% 0% 0%
Boutique Mono-marque Boutique Multi-marques Chine Europe Japon
Departement Store Etats Unis Internet Bresil
14. 20% 17% 140% 26% 120% 25% 39% 46% 35% 6% 43% 34% 100% 80%
22% 50% 12% 26% 61% 60% 27% 41% 40% 20% 36% 20% 19% 0% Boutique
Mono-marque Le Prix Le Service Boutique Multi-marque Departement
Store La Selection des produits La Praticit Internet
L'exprience
15. 40% 35% 30% 28% 25% 20% 15% 18% 26% 21% 20% 11% 22% 25% 24%
21% 18% 13% 17% 14% 21% 17% 22% 12% 13% 10% 6% 14% 14% 12% 11%
11%11% 8% 7% 7% 8% 5% 0% La possibilit d'essayer le produit
L'attitude et le L'exprience dans professionalisme son ensemble du
vendeur Chine Europe Japon Le choix des produits La disponibilit du
La prsentation produit attractive des produits Etats Unis
Bresil
16. 45% 40% 35% 30% 25% 39% 34% 32% 31% 25% 22% 19%20% 17% 17%
16% 15% 16% 15% 16% 14% 20% 20% 15% 10% 10% 9% 9% 16% 13% 9% 5% 7%
7% 3% 5% 2% 9% 4% 0% Capacit identifier mes besoins Honntet des
conseils Chine Connaissance de Attitude amicale la marque et des
produits Europe Japon Etats Unis Passion pour la Accueil chaleureux
marque Bresil
19. 100% 96% 90% 83% 79% 77% 74% 80% 64% 70% 60% 50% 42% 36%
40% 46% 30% 38% 34% 38% 19% 20% 12% 10% 10% 0% J'aime la marque
Pour obtenir des informations (nouveaux produits, vnements) Chine
19% 12% 13% 0% 2% Je partage les valeurs de la marque Europe Japon
Pour les promotions et discounts Etats Unis 12% 6% 0% 0% 0% Pour me
donner de l'importance Bresil 6% 3% 10% 0% 0% Pour trouver des
personnes avec des intrts similaires
20. 100% 90% 14% 8% 80% 70% 9% 6% 13% 14% 60% 28% 50% 24% 40%
30% 20% 20% 20% 10% 12% 17% Fan Non Fan 0% Moins de 1,000 Euros
Entre 1,000 et 2,000 Euros Entre 2,000 et 5,000 Euros Entre 5,000
et 10,000 Euros Entre 10,000 et 15,000 Euros Plus de 15,000
Euros