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presentazione usata da Gianni Bianchi nella sua lezione del 28 giugno al corso di aggiornamento in Social Media Strategies
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Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl
Social Media Strategies
Social Media e CRM:
come gestire le relazioni con i clienti
.Dr. Gianni Bianchi
Università degli Studi di FirenzeFirenze, 28 Giugno 2014
Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl
Gianni Bianchi Consulente Web Marketing:
Progetti Web Communication ed Ecommerce. Bardahl Italia, Monnalisa, Aboca, eOffice (London), Grant ,Luisa Via Roma, Feeldesign, Lineonline, 1Minutesite
Docente e Seminari Web Marketing: Università Firenze, Università Siena, SDA Bocconi Polimoda, Ateneo Impresa, FERPI, Maggioli, IRI Management
Cultore Marketing:Università Firenze e Siena
Pubblicazioni: Fashion on-line. Web Marketing. Collana Polimoda. Franco Angeli 2003
Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl
Programma Social CRM CRM al Social CRM
Case History - Aboca – Piattaforma Sociale Case History - Monnalisa – Piattaforma
Sociale + Ecommerce CRM/PDV Case History - 1Minutesite - Social Payment Case History - 1Minutesite – Feedback
Satisfaction –TrustPilot e Feedback Customer Service
Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl
SOCIAL CRM
Il Social CRM è una filosofia e una strategia di business, supportata da una piattaforma tecnologica, regole di business, flusso di lavoro, processi e caratteristiche sociali,
progettate per coinvolgere il cliente in una conversazione collaborativa,
in modo da fornire valore reciprocamente vantaggioso in un ambiente di business fidato e trasparente. E' la risposta delle aziende alla conversazione appartenente ai clienti".
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SOCIAL CRM
Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl
SOCIAL CRM a cosa serve ?
• Informazioni•Supporto•Critiche • Idee
Da e per il cliente
Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl
SOCIAL CRM evoluzione
Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl
SOCIAL CRM : FCS
• Accessi giorno: 1000• Post Giorno: 10• Retention Farmacisti: 90,14 %• Aumento Fatturato: +18,2% ‘10/’09 su sell
out Altri Numeri
• 439 farmacie hanno conseguito almeno un Petalo Formativo (90.14% delle Farmacie del network).
• 2.687 collaboratori si sono registrati al Portale
• 1.527 collaboratori hanno acquisito almeno un petalo formativo
• 28.995 petali di formazione totali sono stati conseguiti dalle Farmacie del network.
Case History Aboca
Sezione: Bacheca- Social NetworkHome – Bacheca (Social network)
Condividere opinioni e suggerimenti
Condividere attività svolte sul punto vendita
Individuare nuovi prodotti o nuovi modi di comunicare al mercato
Creare senso di appartenenza al network
Sezione: Formazione
Formazione (Crediti formativi, formazione Sell out)
Formazione del farmacista sulla conoscenza dei prodotti e piante medicinali, tecniche di consiglio, argomentazione e associazione dei prodotti.
Strumenti:* Videocorsi con Verifica per accreditamento (Slidero)* Manuale tecnico di formazione con verifica* Videoconferenze
Sezione: ComunicazioneComunicazione
Comunicazione al farmacista su * attività aziendali, * iniziative sul PV, * pubblicità
Sezione: Gestione del Corner
Gestione del Corner (Trade Marketing)
Comunicare al farmacista l’operatività del progetto (Manuale operativo, criteri di riconoscibilità)
ARCHITETTURA WEB
CONTENT COMMUNITY COMMERCE
• Portale Personale
• Facebook• Portale
Distributori (work in progress)
• Sito Corporate(Bilancio Sociale)
• Siti di marca• Monnalisa • Hitch-Hiker• NyLon
• Shop online• Applicativo IPAD
per PDV
Case History Monnalisa
PORTALE PERSONALE
Connessi: 200 (Personale interno + Consulenti )
SHOP ON LINE
Visite: 455.143Fatturato 2012: 700.000 euro + 128%
APPLICATIVO IPAD PER PDV – Collegamento Ecommerce e PDV
• Piattaforma creazione siti web• Utilizzatori: 200.000• Clienti: 4000
Social Payment
• Regaliamo un libro che insegna a creare un sito web in cambio di un social payment in FACEBOOK, LINKEDIN, TWITTER, GOOGLE+
Case History 1MinuteSite
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Web Marketing
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GRAZIE