Omexpo13 the valley, ¿cliente fiel o infiel?

CLIENTE FIEL – INIFIELPreparados para la integración de canales

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Jose Pacheco



SHOWROOMING


ALERTA?

Alerta máxima


Tiendas

Consumidores

Marcas


Showrooming: ¿Qué es?

Showrooming (def) : Making a purchase on the Web after looking at the same merchandise in a bricks and mortar store. Showrooming is similar to receiving help from a clerk in a small store and buying the same item at a lower price in a big store

http://www.youtube.com/watch?v=K5W9mh6G-as


Showrooming: ¿Qué es?No todos los potenciales compradores van a comprar.





“And the winner is”:

¡PRECIOS!




Showrooming: Una realidad

¿Quienes lo sufren? Productos de electrónica

Productos curva de aprendizaje

Tiendas físicas



¿y cuales son las soluciones?

Escuchando

Estrategia

Pasando a la acción AHORA




Showrooming: Pasando a la acción

¿Cuales son los drivers?

Clientes(customer Journey)

Trazabilidad(Customer Inteligencie)

Accesibilidad(Global touchpoints)

Estrategia(Company Approach)







http://www.youtube.com/watch?v=F8H2rUSJldQ


Omnichannel: La opción no rechazable

Omnichanel (def): Is very similar to and an evolution of, multi-channel retailing, but is concentrated more on a seamless approach to the consumer experience through all available shopping channels, i.e. mobile internet devices, computers, bricks-and-mortar, television, catalog and so on. Retailers are meeting the new customer desires by deploying specialized supply chain strategy software.

http://en.wikipedia.org/wiki/Multichannel_retailer

http://en.wikipedia.org/wiki/Brick_and_mortar_business


Omnichannel: La opción no rechazable


Omnichannel: ¿Que es?

Cuales son las bases del Omnichannel:


Omnichannel: Next generation


Comenzar por la integración de canales.




Misma experiencia de clientes en todos tus canales. Simultáneamente.




Tu cliente. Sabes mas que sus datos, como se comporta. Objetivo mejor opción multicanal

http://www.retailnext.net/




Mayor exposición de marca en diferentes aptitudes. TOP OF MIND.




Todas las nuevas modalidades: Social, Mobile, Integrated.


Omnichannel: “sirve” a tu cliente

¿Quien lo está utilizando?

Buy on line,pick in store.

Cupones check in

Tiendas con stock

Asistencia para clientes Omnichannel


Omnichannel: Buenos ejemplos



Ipads en los vestidores y staff: Cliente puede buscar y pedir tallas y colores para que le suban.

Si te gusta, puedes comprar directamente sin pasar por la caja. Compra y ticket son enviados a casa en 90 minutos

El servicio es gratis para clientes de 120€ o 9,99€ para el resto





iPad + iPhone app gratis

Puedes navegar por el catalogo y conectar con redes sociales.

Catalogo con fotos, no fichas de producto

Se puede hacer el pedido on line mientras ves los productos reales en la tienda.

O puedes preparar tu pedido y pagar en la caja de la tienda




Omnichannel: Elementos clave

Engage. Haz amigos, no solo vendas

VoC. La mejor opinión, la de tus clientes y seguidores

Integra. La experiencia es única, física o digital

Invierte. Sorprende con las herramientas

que ofreces a tus clientes

Glo-cal. Personaliza tu valor añadido


Omnichannel: Integrado en el C. Journey

Inspiración Búsqueda Localización Documentación Evaluar Comprar

Preparación Acción





Redes, social commerce

E-commerce Retail sites (agregadores)

Buscadores, fabricante site

Fabricante-competidor-google-redes-listing





Redes, social commerce

E-commerce Retail sites (agregadores)

Buscadores, fabricante site

Fabricante-competidor-google-redes-listing

Mobile - Laptop Mobile - Laptop Mobile + in store device

Mobile - Laptop


Omnichannel: ¿Siguiente ronda?

Retailers tradicionales“Tiendas integradas”

ON line “experience stores”

VSPOP UP FIDELIZAR


Omnichannel: Tendencias

Personal Commerce


Omnichannel: Tendencias

Personal Commerce

Precios dinámicos

Smart rewards

¿Volviendo a los orígenes?

GRACIAS…y un regalito @pachecosss

Jose Pacheco


www.funddy.com/promo/Omexpo

Marketing

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