L'importance de la synergie des médias sociaux avec la

totalité de l'entreprisePar Thoma Daneau

Thoma Daneau.com• Consultant en stratégie marketing numérique

• Diplômé• DESS en communications marketing - HEC• Maîtrise en commerce électronique - HEC• Baccalauréat en administration des affaires -

UdeS

• Présent sur le web• @Thomadaneau partout

• Pour en savoir plus : http://ThomaDaneau.com

Pourquoi ce sujet?

• La pensée en synergie doit se faire si on veut amener les médias sociaux plus loin dans la pensée stratégique de notre entreprise

La synergie partout• À l’intérieur de votre équipe• Avec votre patron• Avec le marketing• Avec les communications• Avec les relations publiques• Avec la création• Avec les achats médias numériques (et

traditionnelles)• Avec la production• Avec le service à la clientèle• Avec la recherche et développement

Une étape à la fois

• C’est un long chemin qu’est la synergie totale d’une entreprise sur les médias sociaux

Est-ce que c’est vraiment possible?

• Surement pas, mais on ne perds rien à essayer!

• Sans farce, oui c’est possible, mais plus l’entreprise est grosse, plus c’est difficile

Mais disons les vraies choses

• C’est surtout une question de mentalité que de grosseur d’entreprise!

Pourquoi synergie médias sociaux?

• Je pourrais parler de synergie pour le marketing ou le développement d’affaires, mais on est à une conférence sur les médias sociaux

Votre situation actuelle : Une équipe? Une personne? Plusieurs personnes à

temps partiel?

• Peu importe votre situation actuelle, les cas peuvent s’adapter à vous

• Pour les besoins de l’exercice, prenons en exemple un département médias sociaux qui existerait de façon distincte

À l’intérieur de votre équipe

Si vous êtes plus qu’un dans votre département

• Savoir ce que les autres font pour les aider ou vous faire aider

• Les médias sociaux s’apprennent beaucoup sur le tas, c’est donc très important de communiquer à l’intérieur d’une entreprise• Les problèmes de l’un ont peut-être déjà

été vécus par l’autre et il peut l’aider

La circulation de l’information

• Les nouveautés sur les médias sociaux changent parfois les stratégies en place, il faut rapidement être au courant

• Établir des moyens de faciliter la circulation de l’information en lien avec les médias sociaux (ou un autre sujet) à l’intérieur de l’équipe

Comment faire?

• Établir des réunion hebdomadaire où tout le monde parlent de leurs projets

• Faire des brainstorms pour les nouvelles promotions

• Inciter le partage d’articles nouveaux à l’aide d’un outil (ou par e-mail)

Avec votre patron

Pour vous donner de l’argent, votre patron doit comprendre

• Le patron est le premier qui devrait être intégré dans une démarche de synergie, car c’est lui qui a le plus de pouvoir décisionnel

Pour faciliter la suite

• Pour faciliter le démarchage avec les autres départements par la suite

• Pour avoir le pouvoir décisionnel

Comment faire?

• Formation

• Montrer les résultats des médias sociaux

• Montrer l’importance des médias sociaux

• Montrer l’importance de la synergie

• Le laisser essayer par lui-même

Ou l’opposé

• Finissez par convaincre le patron après avoir converti d’autres départements

La relation avec les autres départements

• Les médias sociaux sont du marketing, de la communication, des relations publiques, de la création, des médias numériques et du service à la clientèle.

• Selon l’entreprise, les médias sociaux seront dans un département ci-dessus et non pas dans leur propre département.

Avec le marketing

Tout savoir sur les publicités à venir

• Lancement de produits

• Nouvelle promotion à partager en ligne

• Aligner les lancement de produits à des publications importantes

• Matériel disponible pour les médias sociaux

Juste des vendeurs!

• Le département marketing a l’habitude de devoir vendre le produit, ils devraient savoir comment se débrouiller pour vendre avec un tweet

Médias sociaux +

• Infolettre

• Emballage produit

• Publicités traditionnelles

• Événements

Autant mieux bien le faire ou l’oublier à jamais

• Mise en garde : C’est beaucoup plus que de mettre des logos médias sociaux sur un produit

:(

:)

Comment faire

• Avoir accès au plan marketing annuel

• Établir une communication

• Mettre au courant l’équipe de tous les prochains lancements

Avec les départements de façon générale

C’est ouvrir la voie à plus de

communications entre les départements

Montrez que vous pouvez être là pour

les aider

“La synergie avec les autres département commencent

souvent par l'ouverture à être disponible pour les aider sur les

médias sociaux!”-@Thomadaneau

Avec les communications

Donner le ton

• La voix

• Le ton

• Les répliques

• L’intonation

Des questions simples

• Emoji ou pas?

• Points d’exclamation ou pas ?!?!?!

• sarcasme ou pas?

• Des liens vers d’autres sites web ou pas?

Des questions simples, mais importantes

• Ce sont les interactions de tous les jours qui forgent la marque à long terme

Comment

• Aidez les communications à établir des lignes directrices de communications de la marque qui seront données aux gestionnaires de communauté

• Établir un cahier du ton

Avec les relations publiques

Éviter les crises

• Certaines compagnies ont des sujets qu’il ne faut pas aborder

• Pas seulement des crises récentes

Éviter les erreurs faciles à éviter

Gérer les crises

• Les relations publiques devraient être le premier département à être au courant lors de crises sur les médias sociaux

Savoir quoi répondre aux bonnes questions

• Les relations publiques ont depuis longtemps répondu à des commentaires négatifs, ils pourront vous aider à trouver les réponses à adapter pour les médias sociaux

Comment

• Établir un canal de communications entre les deux départements

• Faire des formations par l’équipe de relations publiques

Avec la création

La meilleure façon de lier le numérique et le

traditionnel

• La création est souvent au coeur des campagnes, il est primordial d’établir un lien important avec eux

La création doit être au courant des dernières nouveautés

• Les dernières limitations ou possibilités des médias sociaux

• Le but est de les aider dans le processus créatif

L’importance du lien entre le traditionnel et le

numérique

• Pour décliner sur les médias sociaux des campagnes

• Diriger l’auditoire vers les présences sociales

Le plus important

• Faire comprendre le comportement normal de votre cible sur les médias sociaux

Comment?

• Bien les briefer

• Donner des consignes claires lorsque vous le savez (nombre de caractères, hashtag et lien à mettre)

• S’assoir avec eux

• Montrer des exemples précis

Avec les achats médias numériques (et traditionnelles)

Les achats médias connaissent la cible

• Et leurs habitudes de contenu en ligne, elle pourront vous aider à trouver du contenu intéressant à publier

• Et une grande connaissance en tendances de recherches pour vous dire les grands sujets qui attirent l’attention

Les achats médias Facebook

• Vous avez peut-être des connaissances et êtes habitués d’en faire, mais vous n’avez pas l’expertise totale de l’achat média

• Pas juste Facebook pour promouvoir votre contenu ou votre concours

“Faites-vous amis avec le département d'achats médias, ils peuvent vous aider à gérer vos achats médias Facebook!”

@ThomaDaneau

Comment?

• Transfert des connaissances

• Aide ponctuelle sur des promotions de publications Facebook

Avec la production

La production est l’équipe qui connaît le mieux le projet

• Comment celui-ci fonctionne

• Comment celui-ci est fait

• Trucs d’utilisation du produit

Des vraies histoires

• Les lignes de production composent les personnes qui ont une histoire à raconter avec le produit

Comment?

• Formation

• Discussion avec les chefs de ligne

Avec le service à la clientèle

Bien répondre aux questions

• Le service à la clientèle répond aux questions des utilisateurs depuis des années, ils doivent avoir quelque chose à répondre aux gens

• Ils ont été formés pour parler aux clients et répondre à leurs questions, il faut en profiter

Gérer les clients insatisfaits

• Au lieu de toujours diriger les gens vers une autre plateforme où la personne ne connaîtra pas son histoire, ni l’importance de la réponse, pourquoi ne pas régler le cas sur le moment ou établir une meilleure communication avec le service à la clientèle

Comment?

• Partage des savoirs

• Partage des questions fréquemment posées

• Partage des clients à trouble par le passé

Avec la recherche et développement

Ce qui s’en vient

• Ils sont souvent les premiers à savoir où s’en va le développement de produit

• Ils peuvent vous donner des pistes pour le contenu à créer pour teaser les gens

Ils peuvent avoir besoin de vous

• Pour sonder les abonnés sur ce qu’ils aimeraient

• Tester des concepts rapidement

Comment?

• Faire une visite dans les départements de temps en temps

• Proposer de faire des sondages avec les abonnés

• Établir un processus de suivi

Avec l’équipe SEO

Les bons mots-clés• Choisir les mots à utiliser pour attirer plus de

visites

• Augmenter le référencement naturel du site web et des présences web

• Trouver les tendances web parmi ce qui est populaire

• Trouver des contenus intéressants pour l’auditoire

Une stratégie de contenu doit passer par le département SEO

• Il ne faut pas sous-estimer l’impact que votre contenu peut avoir sur le référencement naturel de votre site web ou de vos présences sociales

Comment?

• Partager le résultat des tendances de recherches

• Suivre une formation sur comment augmenter le référencement naturel

Pour résumer

La synergie• Ne doit pas être une question de tout faire en

même temps pour tenter de faire tout ce que j’ai dit

• C’est une longue réflexion qui doit se faire à haut niveau pour voir l’importance du retour de chaque décision

• Est importante pour voir d’un aspect global pour l’entreprise les médias sociaux

“La synergie permet d’atteindre le prochain niveau sur les

médias sociaux, mais ça passe par changer la mentalité de

l’entreprise.”@ThomaDaneau

L’importance de comprendre la démocratisation des médias

sociaux

• Si tout le monde connait les médias sociaux et ce qu’ils peuvent faire pour l’entreprise, ça va aider votre job

• Ce n’est pas une question d’avoir un spécialiste qui dicte tout le monde, c’est un spécialiste qui analyse les besoins de tout le monde pour transformer ça en stratégie médias sociaux

Pourquoi ne pas engager un pigiste pour faire les médias

sociaux!

Clarifions les chosesJe suis pigiste en gestion de communauté et en

stratégie médias sociaux

Intégrer davantage le pigiste ou passer à

l’interneC’est là le message le plus important que je veux

dire en lien avec le rôle du pigiste

Un pigiste qui sait comment marche votre

entreprise• Pourra mieux répondre aux questions

• Pourra créer du contenu plus adapté à votre entreprise

• Saura les activités marketing qui s’en viennent et comment les adapter pour les communautés

• Pourra profiter de la synergie de votre entreprise

Si vous n’êtes pas prêt à accepter tout ça

• Peut-être réfléchir à impartir ça à l’interne

Si vous êtes prêt à l’impartir à l’interne, quelques mises en

garde

• Préparez-vous à former la personne

• Faites travailler le pigiste et la personne ensemble quelques temps

• Ajoutez les tâches au titre de la personne

• Réservez du temps pour ça

Vous devez faire le choix

• Il faut donner le plus d’informations possible à un pigiste pour qu’il fasse bien sa job

• Il faut lui donner assez d’heures pour lui permettre de réfléchir à ce qu’il fera

“Intégrer les pigistes gestionnaires de communauté

à vos processus pour vous assurer d'en profiter

pleinement.”@ThomaDaneau

Points importants à retenir

• Donnez plus d’argent à votre pigiste

• Plus de temps pour la création de contenu

• Plus de temps pour la stratégie

• Plus de temps pour comprendre la stratégie

• Pensez à impartir à l’interne les tâches

• Former les gens qui devront s’en occuper

• Ne pas laisser ça comme autre tâches connexes

Merci

• ThomaDaneau.com/prsqc4