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6 ÉTAPES POUR TRANSFORMER VOTRE SUSPECT EN AMBASSADEUR
!ATTIRER
!SÉDUIRE
!CONVERTIR
!PERMETTRE
!CONCLURE
!SUIVRE
SUSPECT
CURIEUXVISITEUR
PROSPECTLEAD
CLIENTAMBASSADEUR
"LE SEUL PATRON, C'EST LE CLIENT. IL PEUT LICENCIER TOUT LE MONDE, DU DIRECTEUR À L'EMPLOYÉ EN FAISANT UNE CHOSE SIMPLE : ALLER DÉPENSER SON ARGENT AILLEURS" SAM WALTON
OBSESSION CLIENT
Trois critères fondamentaux : 1. Customer Digital Journey 2. Comportement relationnel et émotionnel avec la marque 3. Freins à l'achat d'une prestation
"IL N'EST QU'UNE CHOSE HORRIBLE AU MONDE, QU'UN SEUL PÊCHÉ IRRÉMISSIBLE : L'ENNUI" OSCAR WILDE
IMPERTINENCE
!OUVRIR
7 ÉTAPES POUR TRANSFORMER VOTRE SUSPECT EN CO.AUTEUR
!ATTIRER
!SÉDUIRE
!CONVERTIR
!PERMETTRE
!CONCLURE
!SUIVRE
SUSPECT
CURIEUXVISITEUR
PROSPECTLEAD
CLIENTAMBASSADEUR
CO.AUTEUR
« LE NOUVEAU MODÈLE ÉCONOMIQUE SERA FONDÉ SUR LE PARTAGE ET LES COMMUNAUTÉS COLLABORATIVES. » !
Jérémy Rifkin