Upload
the-cmr-agency
View
50
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Customer Managed Relations
Algemene Verordening Gegevensbescherming GDPR
Introductie voor Marketeers
“Biggest change to EU data protection law for two decades" - SC Magazine
"GDPR is the biggest legal change of the digital age" Mark Lomas- Cap Gemini
"This is perhaps one of the most significant milestones achieved in data
protection in our lifetime and the democratisation of the world’s biggest single digital market is now complete".
Jan Philipp Albrecht MEP
Over AVG/GDPR
Vanaf 25 mei 2016, hebben organisaties twee jaar de tijd om de nieuwe wet te implementeren, voordat deze
wordt gehandhaafd door nationale toezichthouders/privacy autoriteiten
Echter, de regelgeving heeft nu kracht van wet: Europese ingezetenen kunnen al civiele procedures
starten
AVG/GDPR –nu?
AVG/GDPR - realiteit
AVG/GDPR geldt voor alle bedrijven; groot of
klein
Voor B2C en B2B,
eigen personeel en leveranciers
Online en offline data
Er moet veel meer gebeuren dan het
herzien van huidige privacy policies
Toestemming om persoonlijke data te
gebruiken zonder een concreet doel vergt
positieve actie van het betreffende individu
De vereisten om toestemming te krijgen voor het plaatsen van
cookies zijn verzwaard
Geldt voor persoonlijke gegevens, zowel bij handmatige als bij
automatische verwerking
Geldt voor alle organisaties die
persoonlijke data verwerken in Europa
Iedere organisatie dient een Data Protection
Officer aan te stellen, ongeacht omvang
Waar persoonlijke data worden verwerkt voor direct marketing doeleinden, heeft het individu het recht deze verwerking te weigeren, inclusief profiling gerelateerd aan direct marketing –zowel initiële als voortgaande verwerking- op ieder moment en gratis.
€ 20 miljoen
4% van jaarlijkse
wereldwijde omzet
Boetes – tot het hogere bedrag van
Any information relating to an identified or identifiable natural person “data subject”; an identifiable person is
one who can be identified, directly or indirectly in particular by reference to an identifier… or to one or
more factors to the physical, genetic, mental, economic, cultural or social identity of that person
Zoals: online identifiers, locatiedata, identificatie nummer (device identifiers, cookie ID’s, IP adressen,
RFI-tags)
Persoonlijke Data
Principes van Persoonlijke Data
Rechtmatigheid, redelijkheid en transparantie
Limitering van doelen
Minimalisering van data
Accuratesse Limitering van
dataopslag Integriteit en
vertrouwelijkheid
Toestemming voor persoonlijke dataverzameling
Vrijwillig gegeven
Specifiek
Geïnformeerd Ondubbelzinnig
Privacy – notice dient te bevatten
Identiteit van de organisatie met contactgegevens, het doel en de
wettelijke basis voor de verwerking
Informatie over de rechten van het individu waarover gegevens worden
verzameld
Ontvangers of categorieën van ontvangers waarmee de gegevens
worden gedeeld.
Disclosure waarom er een legitieme basis is voor gegevens- verwerking
Ondubbelzinnige toestemming die het individu op ieder moment kan
intrekken
De aanwezigheid van geautomatiseerde beslissingen
(profiling)
Gedurende welke periode data worden bewaard
Het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit
Persoonsgegevens/toezichthouder
Intentie tot gegevensverwerking voor een ander doel
AVG en practisch inrichten
Uw klanten hebben toegangsrecht tot de
verzamelde persoonlijke gegevens
U dient toestemming te vragen om persoonlijke gegevens te gebruiken en ervoor te zorgen dat klanten begrijpen wat er met hun gegevens
gebeurt
Uw klanten hebben het recht op ieder moment
bezwaar te maken tegen het gebruik van
hun persoonlijke gegevens voor direct marketing doeleinden
Uw klanten hebben het recht om hun
persoonlijke gegevens van het ene naar het
andere platform mee te nemen
Uw klanten hebben het ‘recht om vergeten te worden’: te worden verwijderd uit uw
database wanneer zij daarom vragen
12
Login – mijn data Reden tot gebruik Goedkeuring Overdragen data Verwijderen data
AVG-GDPR: een kans?
14
slechts 11% zegt dat hun klanten
aangeven dat customer centricity hoog op de agenda in hun organisatie staat
73% van de marketeers zien
customer centricity als kritieke factor in het succes van hun business en rol in het
bedrijf
14% van de marketeers zeggen dat
customer centricity hoog op de agenda in hun organisatie staat
The CMO Council, Mastering Adaptive Customer Engagement (2014)
CMR logica
Je kunt de problematiek heel juridisch en vanuit een compliance invalshoek aanvliegen. Dat wordt een forse
kostenpost.
Gaat er dan geen grote kans voorbij op een hogere customer engagement – meer
opbrengsten?
Om in te spelen op de marketing trend van meer personalisatie kun je veel investeren
in algoritmes en techniek.
Ontstaan er geen betere personalisatie- mogelijkheden door samen te werken met
je klant?
CMR aanpak AVG-GDPR
Op de hoogte blijven? [email protected]
Abonneer je op onze nieuwsbrief
Geïnteresseerd in een AVG/GDPR seminar of scan?